No es pot negar la comoditat que comporta l’ús d’un programari d’escriptori remot. Imagineu-vos que podeu fer servir l’ordinador per accedir remotament a un altre equip o servidor independentment d’on es trobin. Però, abans de poder obtenir tots els avantatges de la tecnologia d’accés remot, primer heu de seleccionar el millor programari per a la feina. Una tasca que és certament més dura del que hauria de ser principalment a causa del gran nombre d’eines disponibles que ofereixen aquesta funcionalitat.
No obstant això, feu una cerca ràpida en línia i notareu que són certes eines que es recomanen de forma recurrent. Dameware Remote Support i TeamViewer són dues d’aquestes eines. Totes dues són opcions excel·lents, però només en podeu triar una.
Per tant, el que farem en aquest post és enfrontar-nos els uns als altres. Farem una comparació completa de funcions entre Dameware i Teamviewer i, al final, hauríeu d’estar millor posicionat per triar l’eina que més coincideixi amb el perfil de la vostra empresa.
Comparació de funcions entre Dameware i TeamViewer
Dameware contra TeamViewer
Instal·lació
El procés d’instal·lació és un factor diferencial important entre aquestes eines i Dameware és el guanyador clar. I la raó d'això és que Dameware inclou dos mètodes d'instal·lació. La primera és la instal·lació autònoma que utilitza el mateix concepte que TeamViewer. En aquest mode, heu d’instal·lar i activar el client remot individualment per a cada equip que s’utilitzarà per al control remot.
Instal·lació de Dameware
Tingueu en compte que amb el mode autònom, trobareu a faltar algunes funcions importants disponibles a TeamViewer, com ara utilitzar el dispositiu mòbil per a sessions remotes. O controlar remotament els equips que es troben fora de la vostra xarxa. Aquestes funcions només estan disponibles al desplegament centralitzat de Dameware, que també inclou diversos avantatges sobre TeamViewer. Per exemple, ve amb una consola d'administració que us permet administrar de forma centralitzada totes les llicències i usuaris de Dameware, inclosa l'assignació de drets de permís als usuaris. També podeu crear llistes d’amfitrions globals a les quals puguin accedir fàcilment tots els usuaris de Dameware, cosa que facilita l’inici de connexions. També s’inclouen al paquet d’instal·lació centralitzada altres dos components del servidor, el proxy d’Internet i la passarel·la mòbil, que permeten connexions per Internet i connexions remotes mitjançant dispositius mòbils respectivament.
Instal·lació de TeamViewer
Una cosa fantàstica tant sobre Dameware com sobre TeamViewer és que permeten empènyer l’agent client en silenci a l’ordinador remot. Això vol dir que ningú no ha d’estar present físicament a l’extrem remot perquè pugui iniciar amb èxit una connexió remota.
Sessió remota
Per tant, heu instal·lat correctament les aplicacions d’escriptori remot i heu iniciat una connexió remota. Ara, analitzarem les funcionalitats que això us proporcionarà. Quin control teniu sobre l’ordinador remot i quines són les diverses activitats que podeu realitzar de forma remota?
Compartir pantalla
L’intercanvi de pantalla és, sens dubte, el nucli del programari Escriptori remot. Seria molt difícil controlar els equips de manera remota si no podeu veure les seves pantalles, oi? Però, a més de compartir pantalla, TeamViewer i Dameware també inclouen un munt d’altres funcionalitats. Com la possibilitat de gravar la sessió de pantalla. Dameware també té un botó dedicat que utilitzeu per fer captures de pantalla.
També per assegurar-vos que l’amplada de banda s’utilitza correctament, tant Dameware com TeamViewer no transmeten les dades de la pantalla tret que feu alguns canvis. Com, per exemple, que moveu el ratolí o que obriu una carpeta concreta. Les dades també s’envien en estat comprimit. A més, Dameware us proporciona una manera de minimitzar la resolució de pantalla per facilitar connexions estables quan treballeu en una xarxa lenta.
Intercanvi d'arxius
Tant Dameware com TeamViewer us permeten compartir fitxers fàcilment entre ordinadors connectats mitjançant un simple arrossegar i deixar anar. Només heu de seleccionar un fitxer de l’ordinador client i arrossegar-lo a la pantalla compartida i el fitxer es copiarà automàticament a l’ordinador remot. A més, quan utilitzeu Dameware i hi ha una sessió remota activa, podeu fer clic amb el botó dret a la carpeta que voleu enviar i utilitzar el Dameware MRCS / Copy opció per transferir el fitxer del client a l'ordinador amfitrió.
Xat en temps real
Les dues eines d’accés remot permeten la comunicació entre el client i l’ordinador amfitrió mitjançant xats en directe. Per tant, podeu fer diverses preguntes al client sobre el seu problema i actualitzar-lo sobre l’estat del procés de resolució de problemes. Tots xifren la comunicació des del final per garantir que no es pugui interceptar.
Sessions múltiples
Tant Dameware com TeamViewer permeten a l'administrador connectar-se simultàniament a diversos equips remots. Però, tot i que el nombre de connexions acceptades està limitat per la vostra llicència a TeamViewer, Dameware no té limitacions. L'eina està configurada per permetre fins a 100 connexions per defecte, però encara podeu configurar-la perquè accepti més o menys. Per descomptat, el vostre maquinari ha de ser capaç de manejar el gran nombre.
Les dues eines també permeten a més d’un administrador controlar remotament un equip, però en tots dos casos, la vostra llicència us limitarà. Per tant, si la vostra llicència només admet 4 administradors, seria impossible que 5 administradors configuressin una connexió.
Compartir impressora
Tant Dameware com Teamviewer també us permeten imprimir documents que es troben a l’escriptori remot directament des de la impressora de la vostra xarxa local. Això us estalviarà haver de copiar-les primer des de l’amfitrió al client.
Dameware vs TeamViewer Security
La seguretat és un aspecte important del control remot, perquè si un pirata informàtic interceptés la connexió, podrien controlar fàcilment l’ordinador amfitrió i robar dades importants. I el primer nivell de seguretat que cal tenir en compte és l’autenticació de l’usuari per part de l’ordinador remot per garantir que no qualsevol persona pugui iniciar una sessió remota.
Tècniques d’autenticació de Dameware
Dameware inclou 4 mètodes d’autenticació. Hi ha el repte propietari en què el nom d’usuari i la contrasenya d’inici de sessió es configuren des de l’agent del client al client remot. Hi ha el desafiament de Windows NT que utilitza la seguretat integrada del sistema operatiu Windows. I després hi ha l’inici de sessió xifrat de Windows, que és similar al desafiament de Windows NT, però ara el nom d’usuari i la contrasenya s’envien a l’ordinador remot de forma xifrada. El quart mètode d’autenticació és l’inici de sessió amb targeta intel·ligent. Algunes mesures de seguretat addicionals emprades per Dameware inclouen la possibilitat de definir adreces IP específiques que puguin iniciar connexions remotes, afegir una altra contrasenya o un secret compartit i només permetre les connexions de persones amb permisos administratius o usuaris dins d’un grup de seguretat de Windows específic.
Xifratge de Dameware en mode FIPS
Un cop comença la sessió remota, Dameware fa servir diversos algoritmes de xifratge facilitats pels proveïdors de serveis criptogràfics i CryptoAPIs integrats per Microsoft. Això es millora encara més amb l’ús dels mòduls de xifratge BSAFE Crypro-C ME de RSA quan Dameware s’executa en mode FIPS.
Què passa amb TeamViewer?
Igual que Dameweare, TeamViewer també requerirà que l’ordinador client introdueixi un nom d’usuari i una contrasenya abans que pugui accedir a l’ordinador remot. Aquest usuari i contrasenya configuren aquest usuari remot al seu agent TeamViewer.
Seguretat de TeamViewer
Després, quan ha començat la sessió, utilitza l’intercanvi de claus pública / privada RSA i AES (256 bits) per xifrar les dades que s’envien. La clau de xifratge s’emmagatzema a l’ordinador client i, per tant, ningú, inclòs l’equip de TeamViewer que opera els servidors d’encaminament, pot desxifrar la connexió. Algunes altres maneres d’augmentar la seguretat són filtrant l’accés a només adreces d’ID acceptades o eliminant de manera no convencional la necessitat d’iniciar la contrasenya per a determinats equips configurats. L’ordinador remot no requereix cap contrasenya, però almenys cap equip nou pot iniciar una connexió.
Integració amb el programari de venda d'entrades
Integració de Dameware amb el servei d’assistència web de SolarWinds
De manera que utilitzeu el programari Escriptori remot per proporcionar assistència remota als vostres clients. Però, com gestioneu les sol·licituds dels clients? Probablement mitjançant un sistema d’assistència. L’avantatge d’aquests dos programes és que proporcionen integracions perfectes amb les respectives eines del servei d’ajuda dels seus proveïdors. Per tant, si utilitzeu TeamViewer, podeu integrar-lo amb Servicecamp i si utilitzeu Dameware, podeu integrar-lo amb SolarWinds Servei d’atenció al web . Això us proporcionarà molts avantatges, inclosa la utilització de la base de coneixement de l’assistència, on podeu penjar guies per facilitar l’autoservei dels usuaris finals.
Sistema operatiu compatible
Igual que tots els altres productes SolarWinds, el suport remot de Dameware només es pot instal·lar al sistema Windows. Tant se val si és un servidor o una estació de treball, sempre que s’executi al sistema operatiu Windows. Al costat més brillant, es pot utilitzar per controlar remotament tot tipus de dispositius, inclosos els que s’executen a Linux i Mac OS. Tingueu en compte que hi ha un procés especial que heu de seguir quan intenteu accedir als equips Mac mitjançant un equip Windows. Podeu trobar més informació a la nostra publicació a Com controlar els equips Mac mitjançant Dameware .
Teamviewer, en canvi, es pot instal·lar en diversos sistemes operatius, inclosos els menys populars com CentOS, Debian i Fedora. Fins i tot inclou aplicacions per a Android i iOS, tot i que, amb iOS, només podreu realitzar reunions remotes i oferir assistència ràpida. Però el que cal treure és que TeamViewer us permet accedir remotament a més tipus de dispositius que Dameware.
Preus
Com que aquests dos programes utilitzen tècniques de preus diferents, és difícil comparar-los i concloure quin dels dos és més car o més barat. Tot i això, crec que Dameware és el millor en condicions per ajudar-vos a aconseguir el vostre retorn de la inversió més ràpidament. Per què és això? Donen la seva llicència en funció del nombre de tècnics que utilitzaran el programari, però no limiten el nombre de connexions remotes que el tècnic pot iniciar. Veieu com pot ser útil això? Podeu tenir només un tècnic que atengui tants usuaris finals com puguin gestionar. Sempre que no afecti la productivitat del vostre negoci.
Ara compareu-ho amb el pla de preus de TeamViewer, que limita el nombre d’usuaris i el nombre de sessions simultànies que podeu configurar. Actualment, TeamViewer Enterprise, que és el nivell més alt, permet múltiples usuaris, però limita la connexió a només 3 sessions simultànies en un moment determinat. Tot i això, TeamViewer afirma que si voleu ampliar les capacitats del seu programari més enllà del que defineix la seva llicència, podeu contactar-hi. Així, per exemple, el poden personalitzar perquè pugueu connectar fins a 10 sessions simultànies. Un dels aspectes en què TeamViewer té avantatges respecte a Dameware pel que fa als preus és que ofereix una versió gratuïta. Malauradament, la llicència gratuïta només és per a ús domèstic. TeamViewer utilitza una sèrie d’algoritmes que detectaran si l’utilitzeu amb finalitats comercials.
Funcions que només trobareu a TeamViewer
Conferències d'àudio i vídeo mitjançant VoIP HD
Videotrucada de TeamViewer
A més de compartir pantalla, TeamViewer també us permet comunicar-vos mitjançant xats de vídeo amb l’ordinador remot. L’eina utilitza micròfons i càmera web incorporats als vostres ordinadors i també podeu afegir components externs per transmetre l’àudio i el vídeo. Podeu fer conferències amb fins a 300 participants, però, per descomptat, aquest nombre està limitat pel tipus de llicència que heu comprat. Tots els participants es mostraran en una vista de mosaic i podeu fer zoom a qualsevol d'ells fent clic a les fitxes específiques.
Personalització
Personalització de TeamViewer
Una altra cosa fantàstica de TeamViewer és que us permet personalitzar el programari de manera que sigui més específic per a la vostra marca. Per exemple, podeu afegir el logotip de l'empresa i canviar la interfície d'usuari a un color personalitzat.
Informes i registres de connexió
Informes de TeamViewer
TeamViewer també es pot utilitzar per obtenir grans coneixements sobre la qualitat del vostre servei proporcionant informació com quin membre de l’equip ha executat una tasca determinada, quant de temps ha trigat a completar-la i el temps exacte en què s’ha completat la tasca. Podeu combinar aquestes dades juntament amb els comentaris que deixen els clients després de finalitzar una sessió per entendre el que realment volen i també mesurar el rendiment dels membres del vostre equip.
VPN integrada
VPN de TeamViewer
TeamViewer inclou una VPN integrada que us permet interactuar de manera segura amb els equips remots. Aquesta VPN no actua com una VPN típica que pren les vostres dades i les transmet des d'un servidor de país que heu seleccionat. En el seu lloc, crea una xarxa privada virtual i, després, sembla que el client i els ordinadors amfitrions estiguin a la mateixa xarxa. Per utilitzar la VPN TeamViewer, heu d’instal·lar el controlador VPN tant al client com a l’extrem remot. Això es pot aconseguir fàcilment des de TeamViewer Configuració de xarxa avançada .
Funcions que només trobareu a Dameware
Servidor centralitzat
Desplegament del servidor centralitzat de Dameware
Aquesta és la característica que distingeix Dameware no només de TeamViewer, sinó de la majoria dels altres programes d'escriptori remot. Ja ho he esmentat, però gràcies al servidor centralitzat de Dameware podeu gestionar els vostres usuaris i llicències des d’un sol lloc i també us permet emmagatzemar informació de manera centralitzada perquè tots els usuaris de Dameware puguin accedir-hi fàcilment.
Connexió Intel AMT KVM
Connexió a ordinadors remots mitjançant Intel AMT KVM
Aquest és un dels cinc tipus de connexions que podeu iniciar amb Dameware. Utilitza la tecnologia de gestió activa (AMT) que s’integra als xips Intel Vpro per accedir a equips apagats o bloquejats. Això vol dir que podeu accedir remotament al menú BIOS i al menú d’arrencada d’equips remots i, per tant, instal·lar un sistema operatiu de forma remota.
Eines de gestió de sistemes
Eines de gestió del sistema de suport remot de Dameware
L’altre factor distintiu de Dameware són les eines de gestió addicionals que s’inclouen dins d’aquest. Inclou una selecció d’eines administratives de Microsoft que us permeten realitzar tasques bàsiques de resolució de problemes, com ara aturar i reiniciar serveis remots, així com supervisió del rendiment del sistema, edició del registre entre altres tasques.
Integració i gestió de l'Active Directory
Gestió de Dameware Active Directory
Dameware també es pot integrar amb l'Active Directory i s'utilitza per gestionar remotament els objectes AD. Algunes de les tasques que podeu dur a terme a l’AD inclouen desbloquejar comptes d’usuari, restablir les contrasenyes, editar polítiques de grup i també crear / actualitzar objectes AD existents. També he d'esmentar que TeamViewer també es pot enllaçar amb l'Active Directory, però necessitareu descarregar-lo i instal·lar-lo Integració del connector AD .
Els inconvenients de l’ús de Dameware i TeamViewer
Tant Dameware com TeamViewer són productes excel·lents i, per ser sincer, no vaig experimentar cap problema que valgués la pena esmentar en provar-los. Per tant, vaig buscar a Internet els problemes que poguessin experimentar altres usuaris i això és el que vaig reunir.
De nou, res substancial. Tot i que els usuaris gratuïts de TeamViewer es van queixar de tenir casos en què se'ls va indicar que havien utilitzat el programari amb finalitats comercials quan no va ser així. També hi va haver una escassa menció de l’identificador d’usuari que s’utilitza per identificar el PC remot que canvia aleatòriament. Per tant, això significaria que per accedir a l'ordinador remot primer heu d'anar a la seva ubicació per conèixer el nou identificador.
I com a menjar per emportar, crec Dameware hauria d’incloure la funcionalitat per controlar remotament els dispositius Android i iOS. Els telèfons mòbils s’integren ràpidament a les xarxes empresarials i, per tant, seria bo que els usuaris finals no us hagin de visitar cada vegada que tinguin algun problema. A més, pot ser que això no sigui un gran problema per a nois amb experiència en TI, però és possible que els principiants tinguin dificultats configuració dels ports de Dameware per permetre sessions remotes a Internet.
Conclusió
En aquest moment, la diferència entre DameViewer i TeamViewer hauria de ser tan clara com el dia i la nit. I si les nostres observacions són similars, també heu observat que aquestes dues eines es creen tenint en compte mercats diferents.
El concepte bàsic és accedir a ordinadors remots i, tot i que es poden utilitzar indistintament, Dameware és més adequat per a la prestació de serveis i serveis informàtics, mentre que TeamViewer serà ideal per a la prestació de suport empresarial general. Això és encara més clar quan es fixen en els seus factors distintius. Dameware inclou eines de gestió addicionals, mentre que TeamViewer inclou funcions com ara videoconferències i àudio. Per tant, el que us recomano és fer un repàs ràpid del que voleu aconseguir amb el vostre programari d'escriptori remot i, a continuació, podeu triar fàcilment quin dels dos és més adequat per ajudar-vos a fer-ho.
