Solució: els dispositius del compte de Microsoft Store no es desenllacen

Els dispositius no es desenllaçaran de Microsoft Store si proveu d’eliminar un dispositiu d’un compte familiar i no sou un usuari actiu del dispositiu. A més, la compatibilitat del navegador (si utilitzeu un navegador que no sigui Microsoft Edge o Internet Explorer) també pot causar el problema.

L'usuari afectat es troba amb el problema quan intenta desenllaçar un dispositiu de Microsoft Store (normalment a causa d'un límit de 10 dispositius), però no ho fa. Alguns usuaris van informar que un sol dispositiu es llistava diverses vegades. En alguns casos, faltava l’opció de desenllaç a la pàgina Dispositius de Microsoft Store. Per a alguns usuaris, els dispositius problemàtics es van mostrar a la gestió de Microsoft Store, però no eren visibles a la pàgina de dispositius del compte de Microsoft.

Els dispositius del compte de la botiga de Microsoft no es desenllacen

Abans de continuar amb les solucions per desenllaçar un dispositiu del compte de Microsoft, proveu-ho una vegada més per comprovar si podeu eliminar el dispositiu pel mètode habitual.

Solució 1: canvieu l'URL del lloc web

El problema que ens ocupa pot ser el resultat d’un error. Es pot superar l'error modificant l'URL del lloc web per aplicar el canvi requerit.

1. Inicieu un navegador web i aneu a Pàgina Dispositius de la botiga de Microsoft .
2. Ara elimineu el ' ? isAuthRefresh = true 'Part del final de l'URL a la barra d'adreces.
3. A continuació, feu clic a Desenllaça botó situat al davant del dispositiu que voleu suprimir i, a continuació, confirmar per desenllaçar el dispositiu.

   Traieu la part de l'URL i feu clic a l'opció de desenllaç

   
   
   
4. Ara recarregar a la pàgina Dispositius de la botiga de Microsoft i comproveu si el problema es resol.

Solució 2: utilitzeu Microsoft Edge o Internet Explorer per desenllaçar el dispositiu

Per a algunes operacions del lloc web de Microsoft, Microsoft afavoreix el seu navegador Edge (o Internet Explorer) a causa dels paràmetres de seguretat. El problema en qüestió també podria ser el resultat de problemes de compatibilitat similars. En aquest context, utilitzar Microsoft Edge (o Internet Explorer) per eliminar el dispositiu problemàtic pot resoldre el problema.

1. Llançament Microsoft Edge i obriu el fitxer Pàgina Dispositius de la botiga de Microsoft .
2. Ara feu clic a Desenllaça del dispositiu problemàtic per comprovar si el problema es resol.

   Desenllaceu el dispositiu mitjançant el navegador Microsoft Edge

3. Si no, llavors repetiu la solució 1 amb el navegador Edge per comprovar si esborra l'error.

Solució 3: traieu el dispositiu dels comptes familiars

Microsoft admet el fitxer comptes familiars és a dir, un compte principal o parental que gestiona els comptes secundaris. A més, els dispositius propietat dels comptes secundaris es mostren a la pàgina de dispositius de Microsoft Store del compte principal, però falta l’opció d’eliminar els dispositius del compte principal o es mostra gris. En aquest cas, suprimir el dispositiu mitjançant un compte d'usuari actiu al dispositiu pot resoldre el problema. Si algun dels dispositius està marcat com a dispositiu Home (per exemple, Home Xbox), assegureu-vos de desactivar la funció Home.

1. Inicieu un navegador web (preferiblement Microsoft Edge) i aneu a Pàgina del compte de Microsoft .
2. Ara feu clic a Família i comproveu el persones afegides a la vostra família .

   Obriu l’opció Familiar a la configuració del compte de Microsoft

3. A continuació, tanqueu la sessió del vostre compte de Microsoft i inicieu la sessió amb qualsevol dels fitxers comptes familiars .
4. A continuació, aneu a Pàgina Dispositius de la botiga de Microsoft i feu clic al botó desenllaçar opció davant del dispositiu problemàtic per comprovar si el problema es resol.
5. Si no, llavors repetiu la solució 1 per comprovar si això soluciona el problema.
6. Si, al pas 4, falta l’opció de desenllaçar o apareix en gris proveu amb tot el compte familiar un per un i comproveu si l’ús d’alguns dels comptes familiars resol el problema.

Solució 4: inicieu la sessió al dispositiu problemàtic amb un altre compte de Microsoft

Si fins ara no us ha ajudat cap de les solucions, el registre d'un altre compte de Microsoft al dispositiu problemàtic pot esborrar l'error i, per tant, resoldre el problema.

1. Creeu un altre Microsoft compte a efectes de proves.
2. Ara elimineu el compte original de Microsoft des del dispositiu problemàtic i després inicieu la sessió amb el compte de Microsoft recentment creat.
3. A continuació, comproveu si el dispositiu s’elimina del vostre compte. Si no, llavors repetiu la solució 1 amb el navegador Microsoft Edge i amb sort, el problema dels dispositius de Microsoft Store està resolt.

Si el problema encara hi és, comproveu si canviant la contrasenya del vostre compte de Microsoft us resol el problema. Si no, llavors restablint el dispositiu problemàtic o bé neteja instal·lant Windows (si un ordinador portàtil o un PC) pot resoldre el problema (pot ser que hagueu de suprimir-lo mitjançant els comptes familiars).