Dameware Remote Support Review: un programari creat per a administradors de sistemes i MSP

La feina d'un administrador de sistemes o d'un tècnic de TI en qualsevol negoci gira normalment al voltant de la instal·lació, la supervisió, el manteniment i també la prestació de suport per als diferents sistemes informàtics. No és la tasca més senzilla, però el desenvolupament de diversos programes dedicats ha suposat una reducció significativa de la càrrega de treball mitjançant l’automatització. El suport remot de Dameware de SolarWinds és una d’aquestes eines que serà molt convenient per a l’administrador del sistema. És un programari que us permetrà accedir de forma remota a tots els servidors i ordinadors tant dins com fora de la vostra xarxa.

Revisió completa de l'assistència remota SolarWinds Dameware

Si heu intentat guiar una persona que no és tecnologia en el procés de resolució d’un problema a l’ordinador mitjançant el telèfon, apreciarà la necessitat d’aquesta eina. O si ha hagut de tornar a l'oficina perquè un servidor ha caigut després d'haver sortit. A més, en moltes configuracions actuals, és habitual que els diferents components de TI es distribueixin en diferents ubicacions. Per tant, tenir un escriptori remot us estalviarà haver de fer nombrosos viatges que es tradueixen en menys temps dedicat a resoldre diversos problemes.

El que fa que el programari Dameware Remote Support sigui tan fantàstic és que, a més de les funcions d’accés remot, s’integra amb diverses eines de gestió del sistema que us permeten identificar fàcilment la causa principal d’un problema. També m’agrada que SolarWinds basés la seva interfície d’usuari a la consola de gestió de Microsoft, que molta gent ja coneix amb la seva interacció amb el sistema operatiu Windows.

El suport remot de Dameware s’implementa totalment dins de les premisses de la vostra organització, que us permet controlar tots els aspectes de la seva gestió.

Seguiu-ho mentre desglossem tots els aspectes d’aquest programari d’escriptori remot, des del seu desplegament fins a les seves capacitats, preus i desavantatges d’utilitzar-lo. I al final de tot, us explicarem per què és perfecte per a vosaltres. Això suposa que aleshores ja no ho teniu clar.

Suport remot de Dameware

Instal·lació de suport remot de Dameware

El procés d’instal·lació d’aquest programari dependrà del model de desplegament que trieu. Pot ser el mode autònom o el mode de servidor centralitzat. Quina és la diferència?

Mode autònom

Mode autònom de Dameware

Aquest és un mètode de desplegament en el qual instal·leu el programari en totes les màquines en què el feu servir. Encara tindreu accés a totes les funcions del suport remot de Dameware, però les llicències es gestionen individualment en cada equip. La bona notícia és que no us heu de preocupar per la instal·lació de l’agent client Dameware que s’instal·la a l’ordinador remot per habilitar la connexió remota. Dameware us proporciona diverses maneres podeu desplegar l'agent directament des de l'ordinador d'administració, com ara la instal·lació sota demanda, l'ús d'instal·ladors EXE o la instal·lació mitjançant instal·ladors MSI i MST.

Quan recomanaria utilitzar el mode autònom

• Quan no disposeu d'un nombre important d'ordinadors remots per controlar.
• Si tots els usuaris finals es troben a la vostra xarxa. El mode autònom no es pot comunicar fora del tallafoc.
• Quan tingueu un departament de TI petit i descentralitzat.

Per instal·lar el mode autònom, simplement executeu el fitxer d’instal·lació i seguiu l’assistent d’instal·lació. A continuació, quan se us demani, seleccioneu la instal·lació autònoma.

Instal·lació del mode autònom de Dameware

Mode centralitzat

Aquesta és la forma de desplegament de gamma superior i inclou els seus avantatges respecte a la instal·lació autònoma. Per començar, el servidor central inclou la consola d’administració que us permet gestionar totes les llicències i usuaris del programari des d’una única interfície. Això inclou l'assignació de drets de permís als usuaris, cosa que es fa més fàcil gràcies a la possibilitat d'integrar Dameware amb l'Active Directory. Des de la consola administrativa, també podeu crear una llista d’amfitrions globals que serà accessible per a tots els usuaris de Dameware i també fer un seguiment de la llista de totes les sessions d’Internet obertes.

Desplegament del servidor centralitzat de Dameware

Avantatges addicionals del servidor centralitzat en mode autònom

L’avantatge més gran del mode centralitzat de Dameware sobre el mode autònom són els dos components de servidor addicionals que s’inclouen amb ell. Aquests són el servidor intermediari d’Internet de Dameware que facilita les connexions remotes amb usuaris que es troben fora de la vostra xarxa interna. I la passarel·la mòbil Dameware que permet als tècnics utilitzar els seus dispositius Android i iOS per controlar remotament els equips amfitrions.

Com implementar el servidor centralitzat a la vostra organització

Si sou una empresa petita i no us preocupa exposar la vostra xarxa interna a Internet, podeu instal·lar els tres components en un sol servidor o el que anomenem instal·lació expressa. Un cop hàgiu iniciat el fitxer d’instal·lació del servidor Dameware, seguiu l’assistent d’instal·lació i trobareu l’opció d’instal·lació del servidor central Express Dameware.

Instal·lació del servidor Express Dameware

En cas contrari, es recomana utilitzar almenys dos servidors. D'aquesta manera, instal·leu el servidor Dameware i el Mobile Gateway en una màquina i, a continuació, configureu el segon servidor com a DMZ on podreu instal·lar el component intermediari d'Internet. Tot i que per obtenir la màxima seguretat requerida per les grans empreses i agències governamentals, haureu d’instal·lar cadascun dels components al seu propi servidor.

Per tant, ara quan instal·leu Dameware en diferents servidors, seleccioneu la Instal·lació avançada del servidor central de Dameware en lloc de l'opció Express. A continuació, seleccioneu el component que voleu instal·lar en aquest servidor específic i, a continuació, podeu continuar amb el procés d'instal·lació.

Instal·lació avançada del servidor

Ah, assegureu-vos de comprovar si el fitxer executable s'ha bloquejat abans de començar la instal·lació de Dameware. Per fer-ho, feu clic amb el botó dret al fitxer i aneu a Propietats. Si està bloquejat, se us mostrarà un botó de desbloqueig.

A més, si esteu desplegant Dameware en mode centralitzat, heu de tenir algunes habilitats bàsiques d’enviament de ports per poder obrir els ports necessaris al tallafoc del vostre encaminador i del vostre ordinador. O bé podeu seguir la nostra guia Com es configuren els ports de Dameware .

Configuració de Dameware a l'ordinador client

Un cop hàgiu configurat tots els components als servidors específics, encara haureu d’instal·lar el client Dameware a l’ordinador perquè pugueu enviar les sol·licituds de connexió a equips remots. El procés és força senzill. Només cal que executeu el fitxer d’instal·lació de Dameware Remote Support i, en lloc d’escollir Standalone, seleccioneu l’opció Instal·lació centralitzada. Podeu fer referència a això guia per obtenir més informació.

Instal·lació del servidor centralitzat

A més, tal com vam fer amb el mode autònom, també haureu d’instal·lar els agents del client Dameware a l’ordinador remot per permetre-li rebre sol·licituds de connexió. Una vegada més, podeu completar tot això des de l'ordinador remot mitjançant qualsevol dels mètodes ressaltats aquí .

Quan recomanaria el mode centralitzat de Dameware

• Quan la vostra empresa té un nombre important d’equips remots per controlar.
• Cal donar suport als usuaris finals que es troben fora de la vostra xarxa interna.
• Si voleu poder utilitzar el vostre dispositiu mòbil per proporcionar assistència remota als usuaris finals.

Descripció general de les funcions de suport remot de Dameware

Per tant, ara que hem acabat la instal·lació, crec que el següent pas és ressaltar totes les funcions del suport remot de Dameware. I per fer-ho dividirem aquesta secció en dues parts. En primer lloc, examinarem el control remot de Dameware Mini, que és el component bàsic del suport remot de Dameware i, a continuació, examinarem les eines d’administració addicionals que us permeten obtenir funcions addicionals, com ara la integració amb l’Active Directory.

El control remot Dameware Mini (DMRC)

Aquesta és l'eina de l'assistència remota SolarWinds Dameware que us permet connectar-vos a equips remots Windows, Linux i Mac. Es pot utilitzar per establir 5 tipus de connexions.

Mini control remot Dameware

Connexió MRC Viewer

Aquest és el tipus de connexió que s’estableix entre el control remot Dameware Mini i l’ordinador Windows.

Connexió VNC

Aquest és el tipus de connexió que s’utilitza per enllaçar el DMRC als sistemes Mac i Linux. Només cal que seleccioneu el dispositiu al qual voleu accedir remotament des de la interfície DMRC. Comproveu l'opció Visor VNC i procediu a connectar-vos. Els equips Mac no accepten nativament les connexions remotes dels equips Windows i, per tant, haurà de configurar-les manualment. Aquesta és una guia detallada sobre com fer remotament controlar els equips Mac mitjançant Dameware .

Connexió a Internet

Aquest és el tipus de connexió establert entre el DMRC i els equips remots que es troben fora de la vostra xarxa interna. Per iniciar aquest tipus de connexió, busqueu la icona de sessió a Internet a la barra de tasques del control remot Mini.

Sessió d'Internet de Dameware

Quan hi feu clic, apareixerà un assistent de configuració i només haureu de seguir-lo per crear la sessió d'Internet. Al final del procés de configuració, se us proporcionarà un enllaç que se suposa que heu d’enviar a l’escriptori remot. Si teniu un client de correu electrònic, el DMRC us proporcionarà una manera directa d'enviar l'enllaç per correu electrònic a l'usuari final. En cas contrari, haureu de copiar-lo al porta-retalls i enviar-lo per un altre suport. Quan l’usuari final rebi l’enllaç, ha de fer-hi clic i un cop accepti la connexió, podeu començar a controlar-los remotament.

Connexió KVM Intel vPro

Aquest és el tipus de connexió entre el DMRC i els ordinadors fora de banda. Permet connectar-vos a dispositius apagats, en mode de suspensió o hibernació o a ordinadors bloquejats. Això serà particularment útil en aquells casos en què vulgueu accedir a la bios o al menú d’arrencada dels equips amfitrions.

Connexió RDP estàndard

Això proporciona la funcionalitat bàsica d'accés remot similar a l'escriptori remot de Windows natiu. L’avantatge d’iniciar aquesta connexió a través de la interfície DMRC centralitzada és que tindreu accés a la vostra llista d’amfitrions globals, cosa que facilita una connexió més ràpida.

Un cop establerta una connexió amb l'ordinador remot, podeu utilitzar el control remot Dameware Mini per realitzar tasques de resolució de problemes i resolució de problemes. L’eina també us permet fer diverses funcions que destacaré breument.

Intercanvi d'arxius - Podeu enviar fitxers fàcilment entre el client i els ordinadors amfitrions mitjançant un simple arrossegar i deixar anar. Això serà ideal quan calgui instal·lar determinat programari o aplicar pegats a l’ordinador remot.

Xat en temps real - El DMRC permet a l’ordinador client comunicar-se amb l’usuari final a través del xat en directe. Això permetrà a l'usuari remot proporcionar informació útil que pugui ajudar l'administrador a determinar la causa principal d'un problema més ràpidament i l'administrador també el pot utilitzar com a canal per actualitzar l'usuari remot sobre l'estat del seu problema.
Sessions múltiples - El control remot Dameware Mini es pot utilitzar per obrir diverses sessions simultàniament on un tècnic es connecta a diversos hosts o diversos tècnics es connecten a un ordinador remot.

Compartir impressora - El DMRC també us permetrà imprimir documents que es troben a l’escriptori remot directament a través de la impressora de la vostra xarxa local. Això ajudarà a eliminar la necessitat de transferir primer els fitxers a l’ordinador client.

Gravació de sessions remotes - DMRC us permet gravar la sessió remota com a referència futura o per al control de qualitat. També podeu fer una captura de pantalla en qualsevol etapa de la sessió simplement fent clic al botó de captura de pantalla.

Desactivació del monitor de la màquina remota - El mini control remot Dameware us permet controlar remotament l’ordinador amfitrió mentre l’usuari de l’altre extrem continua amb el seu treball com és habitual. Però de vegades això pot interferir amb el procés remot. És per això que DMRC us permet desactivar la pantalla de l’amfitrió i, en conseqüència, la seva capacitat per utilitzar el teclat i el ratolí. A continuació, podeu restaurar la funcionalitat un cop hàgiu acabat.

Per estalviar-vos una mica de temps, MRC fa un seguiment de les vostres sessions amb més accés i desarà les credencials d’inici de sessió perquè pugueu iniciar la connexió fàcilment.

El mini ordinador remot Dameware es pot comprar com a eina independent, però el seu ús serà limitat. No tindreu accés al servidor intermediari d’Internet de Dameware ni a la passarel·la mòbil de Dameware. Tampoc no tindreu accés a les eines d’administració addicionals que ara analitzarem.

Eines de gestió del sistema Dameware

A part del desplegament centralitzat, l’altre factor important que distingeix el suport remot de Dameware de tots els altres programes d’escriptori remot són les eines de gestió addicionals que s’inclouen dins d’aquest.

Eines administratives de suport remot de Dameware

En primer lloc, hi ha la selecció d’eines administratives de Microsoft que us permetran realitzar habilitats bàsiques de resolució de problemes sense haver d’iniciar una sessió remota completa. Mitjançant aquestes eines, podeu iniciar / aturar / reiniciar serveis que s’executen en equips remots i també visualitzar i esborrar registres d’esdeveniments. A més, es poden utilitzar per controlar el rendiment del sistema, executar tasques de Wake On Lan i editar registres només per citar-ne alguns.

Gestió d’Active Directory de suport remot de Dameware

Les eines també amplien la seva funcionalitat a AD i permeten una fàcil gestió d’usuaris locals, recursos compartits i altres perifèrics. Algunes de les tasques que podeu dur a terme a l’AD inclouen desbloquejar comptes d’usuari, restablir les contrasenyes, editar polítiques de grup i també crear / actualitzar objectes AD existents.

Eines de gestió del sistema de suport remot de Dameware

Aquí també trobareu l'eina d'exportació de suport remot de Dameware que us permet moure informació com ara els fitxers de configuració de Windows des dels equips remots i exportar-los a fitxers externs CSV o XML. Algunes de les altres eines administratives del DRS inclouen un administrador de disc, un monitor de rendiment i un gestor de servidors. Les diverses eines de DRS estan disponibles en una visualització d'arbre i cadascuna s'obrirà en una pestanya diferent quan es seleccioni per simplificar el procés de commutació entre elles.

Seguretat del suport remot de Dameware

No falten maneres en què un pirata informàtic pot explotar la tecnologia d’accés remot per accedir a la vostra xarxa i exfiltrar dades importants de l’empresa. És per això que SolarWinds utilitza diverses mesures de seguretat no només per autenticar ningú que intenti enviar una connexió remota, sinó també per garantir que les dades que s’envien entre connexions no es puguin segrestar.

Tècniques d’autenticació de Dameware

El suport remot de Dameware inclou 4 mètodes d’autenticació per triar. El primer és el repte propietari en què el nom d’usuari i la contrasenya utilitzats per iniciar sessió a la sessió remota es configuren a l’agent client Dameware instal·lat a l’ordinador amfitrió. Després hi ha el desafiament de Windows NT que utilitza la seguretat integrada del sistema operatiu Windows. El tercer és l’inici de sessió xifrat de Windows, que és similar al desafiament de Windows NT, però ara el nom d’usuari i la contrasenya s’envien a l’ordinador remot de forma xifrada. Finalment, tenim l’inici de sessió amb targeta intel·ligent. Dameware Remote Support va ser el primer escriptori remot que va permetre l’autenticació mitjançant aquest mètode.

Algunes mesures de seguretat addicionals emprades per Dameware inclouen la possibilitat de definir adreces IP específiques que puguin iniciar una connexió, afegir una altra contrasenya o un secret compartit o només permetre les connexions de persones amb permisos administratius.

Xifratge de Dameware en mode FIPS

Per protegir les sessions actives de ser interceptades, Dameware utilitza múltiples algoritmes de xifratge que implementen els proveïdors de serveis criptogràfics i CryptoAPIs integrats per Microsoft. I per afinar les coses una mica més amunt, també utilitza els mòduls de xifratge BSAFE Crypro-C ME de RSA quan s’executa en mode FIPS.

Integració amb el servei d’assistència web de SolarWinds

Els programes d’escriptori remot són eines que faciliten el desplegament de l’atenció al client. Per tant, podeu veure per què la integració amb un programari d’assistència d’ajuda pot ajudar a afegir valor. Ara tindreu una plataforma central on els vostres usuaris finals podran augmentar totes les seves entrades i sol·licituds i, a continuació, podreu ajudar-los accedint de manera remota als seus equips. La integració perfecta del Web Help Desk amb el suport remot de Dameware elimina la necessitat de canviar entre les dues aplicacions i us permet iniciar el procés de resolució de problemes i resolució de problemes directament des de les interfícies de Help Desk.

Integració de Dameware amb el servei d’assistència web de SolarWinds

Els inconvenients de l’ús del suport remot de Dameware

Dameware és una eina tan completa que és difícil trobar-hi cap error. Els problemes que tractaré no són trencaments, sinó que millorarien l'experiència general en utilitzar el programari d'escriptori remot.
Per tant, un dels desavantatges de l’ús de Dameware és la impossibilitat de controlar remotament els dispositius mòbils. És bo que l’administrador del sistema pugui utilitzar el seu telèfon mòbil per accedir a estacions de treball i servidors. Però, amb la major acceptació dels telèfons mòbils a les xarxes empresarials, seria fantàstic que també es poguessin controlar de forma remota.

Després hi ha el fet que heu d’obrir ports a l’ordinador remot abans que pugui acceptar sessions remotes a Internet. Això no suposarà un gran problema per als administradors de sistemes que siguin els objectius reals del programari, però per a un usuari principiant que no estigui familiaritzat amb el reenviament de ports, reforçarà la corba d’aprenentatge.

A més, crec que el fet que TeamViewer ofereixi suport remot als dispositius mòbils i no requereixi cap configuració de port especial per a la majoria de les seves connexions hauria de ser motiu de preocupació. Dameware i TeamViewer no són el que jo anomenaria competidors directes, però això no ha impedit que la gent els pugui comparar. Podeu consultar la nostra publicació a Dameware contra TeamViewer per obtenir més informació.

Preus d'assistència remota de Dameware

Crec que el pla de preus de Dameware Remote Support és força intel·ligent i convenient. SolarWinds us cobra en funció del nombre de tècnics que utilitzen el programari, però no imposa un límit al nombre d’ordinadors remots als quals es pot connectar el tècnic. Això, per tant, us permet utilitzar menys administradors per donar suport a diversos usuaris finals i, en conseqüència, estalviar en costos d'administració.

Pla actual de preus de suport remot de Dameware

El preu actual per a un usuari amb llicència és de 380 dòlars, que haurà de renovar-se anualment si voleu tenir accés continu al servei d'assistència i actualitzacions de productes de SolarWinds.

Requisits del sistema

Els requisits del sistema per a les instal·lacions autònomes i centralitzades difereixen, però en general són requisits molt mínims.

Tingueu en compte que el suport remot de Dameware només funciona en sistemes Windows. És a dir, Windows Vista fins a Windows 10 per a estacions de treball i per a Windows Server és compatible amb Windows Server 2008, 2012 i 2016, incloses les edicions R2.

Per al sistema de servidor centralitzat, necessiteu un mínim d'1 GB d'espai lliure al disc dur, una CPU de quatre nuclis amb una potència de processament de 2,0 GHz i 4 GB de RAM. Però si utilitzeu el programari autònom, podeu conformar-vos amb 150 MB d’espai lliure al disc dur i una CPU de 1 GHz que tingui una memòria RAM de 4 GB.

Conclusió

En aquest punt, ja no queda molt per dir. El suport remot SolarWinds Dameware té tot el necessari per oferir serveis remots ràpids i eficients a l’usuari final. L'eina s'ha reduït per si mateixa en la prestació de serveis de TI, que és el que la fa perfecta per als administradors de sistemes i, per tant, no es pot comparar amb la majoria dels altres programes d'escriptori remot.

El sistema de servidor centralitzat fa que DRS sigui perfecte per al desplegament en grans empreses i el mode independent garanteix que sigui encara factible per a les petites empreses. No només això, crec que aquest programari d’escriptori remot serà perfecte per als proveïdors de serveis gestionats (MSP). Les eines de gestió addicionals i la possibilitat d’integrar-se amb l’assistència d’assistència fan que ara tingueu un sistema de gestió d’assistència complet i, si això no cimenta SolarWinds DRS com a líder del sector, no sé què farà.

Suport remot de Dameware