Alguns usuaris de Xbox One informen que la seva consola s'inicia amb una pantalla completament negra després d'instal·lar una actualització del microprogramari de la consola pendent. Es penja a una pantalla negra indefinidament, però encara es pot accedir al menú d'accions ràpides prement el botó Xbox.
Error 'Pantalla negra de la mort' de Xbox One
Després d'investigar a fons el problema, ens vam adonar que diverses causes subjacents diferents podrien causar aquest tipus de problema. Aquí teniu una llista d'escenaris que hauríeu de conèixer:
- Memòria cau persistent danyada - És possible que el problema s'empitjori per un defecte a la memòria cau persistent que conserva Xbox One. Si suprimiu la memòria cau persistent abans de reiniciar el vostre sistema Xbox One, alguns usuaris que tenien el mateix problema el van poder resoldre.
- Els fitxers temporals de Xbox One estan afectant el procediment d'arrencada – Com a resultat, també podeu esperar tractar aquest problema a causa d'algun tipus de corrupció que s'ha anat acumulant a la memòria cau persistent de la vostra consola. En aquest cas, un procediment de cicle d'engegada us hauria de permetre solucionar el problema.
- Problema de connexió HDMI – Si un procediment de cicle d'engegada no va ser efectiu en el vostre cas, hauríeu de continuar comprovant tots els possibles problemes de connexió que puguin estar causant aquest problema de pantalla negra. Hi ha un conjunt d'estratègies de resolució de problemes que us ajudaran a fer-ho.
- La configuració Permetre 24 Hz està activada – Si l'opció de sortida de vídeo a la configuració de la vostra consola està configurada en Permetre 24 Hz, correu el risc de patir un problema en què la pantalla es mantingui en blanc mentre mireu un disc Blu-ray.
- Problema de configuració de la pantalla – En restablir completament tota la configuració de la pantalla i fer que el sistema Xbox s'iniciï en mode de baixa resolució, altres persones que també tenien aquest problema van poder resoldre'l. Si encara no heu provat aquesta solució, hauríeu de seguir diversos passos per restablir la configuració de la pantalla.
- El problema és causat pels perifèrics connectats – És possible que obtingueu una pantalla negra quan engegueu la consola si teniu connectades targetes d'expansió d'emmagatzematge, discs durs USB o estacions de càrrega de bateries. Això passa quan la consola intenta actualitzar-se quan està encès. Podeu posar a prova aquesta hipòtesi desactivant tots els perifèrics connectats.
- La configuració de l'AVR està connectada a la consola Xbox One – Si no teniu cap pantalla ni so al vostre televisor i la vostra consola està enllaçada a un receptor d'àudio i vídeo (AVR) que també està connectat al vostre televisor, hauríeu de provar de reiniciar el component AVR per veure si això resol el problema.
- Problema amb el firmware de la consola – Heu de tenir en compte que Microsoft ja ha fet diverses actualitzacions per millorar l'estabilitat de la flota d'aplicacions bàsiques. Per tant, assegurar-se que utilitzeu el firmware més recent té la capacitat de resoldre el problema.
Ara que coneixeu totes les possibles causes que poden causar aquest tipus de problemes, aquí teniu una llista de mètodes que altres usuaris afectats han utilitzat amb èxit per arribar al fons del problema:
1. Realitzeu un procediment de cicle d'engegada
Si tot just esteu començant a solucionar els problemes, no hauríeu d'excloure immediatament la idea que el problema va ser causat per una memòria cau de la vostra llista de sospitosos.
El problema, que va provocar que els usuaris afectats de Xbox One es quedessin permanentment congelats en una pantalla negra, es va solucionar, segons els informes d'alguns d'aquests clients, quan van realitzar un procediment que implicava apagar l'alimentació de la consola.
Aquest pas finalment solucionarà qualsevol problema de microprogramari o incoherència en els fitxers temporals, que podria haver estat la causa principal d'aquest comportament.
Tingueu en compte que utilitzant aquest enfocament esborrarà la carpeta temporal i esborrarà els condensadors de potència , en última instància, resolent el problema per a la majoria de situacions que el provocaran a Xbox One.
Un cicle d'engegada és una tècnica que es pot realitzar a Xbox One. Aquí teniu una explicació senzilla de com fer-ho:
- Assegureu-vos primer que el vostre sistema Xbox One estigui completament alimentat (no en mode d'hibernació).
- Després d'això, premeu i manteniu premut Botó Xbox durant uns 10 segons, o fins que vegeu que el LED frontal de la consola ha deixat de parpellejar.
Premeu el botó Xbox de la vostra consola
- Un cop fet això, no intenteu tornar a encendre-lo durant un minut complet. Desendolleu el cable de la presa de corrent mentre espereu per assegurar-vos que els condensadors d'alimentació estiguin completament nets.
- Torneu a connectar el cable d'alimentació i engegueu la vostra consola normalment per provar si el problema s'ha resolt.
- Presta atenció al logotip de l'animació inicial quan es reinicia la consola. Si es mostra el logotip d'animació més llarg, s'ha completat el procés de cicle d'energia, així que utilitzeu-lo com a confirmació.
Vegeu si encara us quedeu enganxat a una pantalla negra i aneu al següent mètode si continua el mateix problema.
2. Comproveu totes les vostres connexions
Si el procediment d'encesa de cicle anterior no us ha funcionat, hauríeu de prendre el temps per comprovar tots els possibles problemes de connexió que puguin estar causant aquest problema de pantalla negra abans de passar a estratègies de reparació més avançades.
Nota: Seguiu aquest mètode només si la pantalla es manté completament negra fins i tot quan premeu el botó Xbox del controlador encès i el menú lateral no apareix.
Per facilitar-vos les coses, hem fet una llista de mètodes de resolució de problemes de connexió que hauríeu de prendre el temps per investigar:
- Comproveu que el vostre televisor i la vostra consola de jocs estiguin encesos. Assegureu-vos que el vostre televisor estigui sintonitzat al senyal d'entrada adequat (HDMI)
- Comproveu que el cable HDMI estigui connectat al port de 'sortida a TV' de la consola.
- Inseriu el cable HDMI en un dels altres ports HDMI disponibles al televisor.
- Utilitzeu un cable HDMI independent per connectar la consola al televisor. (si es aplicable)
- Assegureu-vos que les connexions del cable HDMI de la vostra consola de jocs i televisor estiguin segures.
- Connecta la teva consola Xbox One a un televisor diferent. (si es aplicable)
Proveu el següent mètode a continuació si heu seguit totes les instruccions anteriors i encara esteu enganxat a la pantalla negra quan inicieu la vostra consola Xbox.
3. Desactiveu 24 Hz per a la reproducció de Blu-Ray
Si la sortida de vídeo de la vostra consola està configurada a Permet 24 Hz, corre el risc de trobar un problema que fa que la pantalla quedi en blanc quan es reprodueix un disc Blu-ray.
Nota: Com que ni la Xbox Series S ni la Xbox One S All-Digital Edition tenen unitats de disc òptics, el programari Blu-ray Player no es pot instal·lar a cap d'aquestes consoles.
Diversos usuaris afectats que han experimentat aquest problema han confirmat que el problema ha desaparegut completament després de seguir les instruccions següents per desactivar el mode de vídeo de 24 Hz.
Aquí teniu el que heu de fer:
- Un cop arribeu a la pantalla negra, premeu el botó Botó Xbox al controlador per obrir el menú de guia.
- Des del menú lateral que acaba d'aparèixer, accediu a Perfil i sistema i seleccioneu Configuració del següent menú que acaba d'aparèixer.
Accediu al menú Configuració
- Un cop estiguis dins Configuració menú, accediu a General pestanya i després aneu a Menú d'opcions de televisió i pantalla.
- Al menú següent, seleccioneu Modes de vídeo i desactiveu-lo Permet 24 Hz des del menú de configuració.
- Un cop s'hagi aplicat aquesta configuració, reinicieu el vostre PC i comproveu si el problema s'ha solucionat un cop s'hagi completat el següent inici.
Si el problema encara no s'ha solucionat, aneu al mètode següent.
4. Restabliu tots els paràmetres de la pantalla
Si cap dels mètodes anteriors ha demostrat ser efectiu en el vostre cas, també hauríeu de considerar la possibilitat que hi hagi determinats paràmetres de visualització que estiguin causant aquest comportament.
Diversos usuaris que també estem experimentant han aconseguit solucionar el problema restablint eficaçment tots els paràmetres de visualització i forçant el sistema Xbox a arrencar en mode de baixa resolució.
Si encara no heu provat aquesta solució, seguiu les instruccions següents per restablir tota la configuració actual de la pantalla de la vostra Xbox One:
- Assegureu-vos que no hi hagi cap disc inserit actualment a la vostra consola. Si n'hi ha, rebutgeu-lo abans de passar al següent pas.
- Per apagar la consola, primer heu de localitzar el Poder botó a la part frontal del dispositiu i, a continuació, premeu-lo durant deu segons.
- Per encendre la consola, manteniu premut el botó Poder i Expulsar botons simultàniament fins que sentiu un bip. De seguida, sentireu un so i deu segons després, un altre. El primer bip serà seguit de la llum d'engegada que parpellejarà.
Premeu el botó Expulsar i engegar
- Espereu fins que escolteu el segon bip o la consola s'iniciï en mode de baixa resolució abans de deixar anar la presa (la pantalla d'inici de Xbox apareixerà lleugerament pixelada).
Nota: En lloc de prémer i mantenir premut Expulsar botó en un Sèrie Xbox S o Xbox Un S Edició totalment digital , mantén premuts els botons Xbox i Pair. - Després de fer-ho, la consola es reiniciarà en mode de baixa resolució (640 x 480) sense cap configuració de pantalla establerta prèviament.
Nota: En prémer el botó Xbox del controlador, podeu accedir a les instruccions i ajustar aquesta configuració. Seleccioneu la resolució desitjada des de la configuració de Pantalla anant a Perfil i sistema > Configuració > General > Preferències de televisió i pantalla .
Si el restabliment de la configuració de la pantalla no soluciona el problema al vostre cas, aneu al següent mètode.
5. Desconnecteu tots els perifèrics de la vostra consola Xbox One
Si la vostra consola està intentant actualitzar-se quan està encès, és possible que us mostri una pantalla en blanc si teniu inserides targetes d'expansió d'emmagatzematge, discs durs USB o estacions de càrrega de bateries. Això pot ser causat per problemes causats per certs dispositius.
Si aquest és el cas, hauríeu de provar de desconnectar-ho tot de l'ordinador, excepte el cable HDMI, el cable d'alimentació i el Ethernet cable per determinar si un accessori connectat està causant el problema o no.
no et preocupis; un cop s'hagi acabat d'instal·lar l'actualització, podreu tornar a unir-vos i reprendre l'ús d'aquests dispositius amb normalitat.
Si heu desconnectat tots els perifèrics i encara teniu els mateixos problemes, aneu al següent mètode.
6. Reinicieu el component AVR (si escau)
Si la pantalla o el so del vostre televisor no funciona i la vostra consola està connectada a un receptor d'àudio i vídeo (AVR) que també està connectat al vostre televisor, hauríeu de provar de reiniciar el component AVR per veure si això resol el problema. Hauríeu de connectar la vostra consola directament al televisor si això no funciona.
Diversos usuaris que han experimentat aquest problema que estem utilitzant activament un dispositiu AVR han confirmat que el problema de la pantalla negra ha desaparegut després de reiniciar correctament el component AVR.
A continuació s'explica com fer-ho:
- Enceneu primer el televisor, espereu fins que vegeu que es mostra una imatge i, a continuació, engegueu l'AVR.
- Un cop l'AVR estigui engegat, engegueu la vostra consola.
- Per canviar la font d'entrada del vostre AVR lluny de la consola i cap enrere, utilitzeu el botó d'entrada del comandament a distància del televisor (per exemple, de HDMI1 a HDMI2 i, a continuació, torneu a HDMI1).
- Reinicieu l'AV.
- Configura la connexió del televisor a HDMI prement el botó Xbox per obrir el menú de guia.
Premeu el botó Xbox del vostre controlador
- Anar a Perfil i sistema > Configuració > General > Opcions de televisió i pantalla i seleccioneu Fidelitat de vídeo i sobreescaneig.
- Sota la Mostra el menú desplegable que acaba d'aparèixer, seleccioneu HDMI.
Si el problema de la pantalla negra encara no s'ha solucionat, aneu al següent mètode.
7. Corregiu un error d'actualització del sistema (torneu a instal·lar el microprogramari de la consola)
Si cap de les solucions esmentades anteriorment us ha funcionat, el nostre consell és començar per assegurar-vos que l'actualització de microprogramari més recent per a la vostra consola estigui instal·lada.
Heu de tenir en compte que Microsoft ja ha fet diverses actualitzacions per millorar l'estabilitat de la flota d'aplicacions bàsiques. Per tant, assegurar-se que utilitzeu el firmware més recent té la capacitat de resoldre el problema.
Per tant, instal·leu totes les actualitzacions de microprogramari pendents abans de fer qualsevol altra cosa.
Heu d'anar al lloc web d'assistència de Xbox i baixar el més recent OSU1 fitxers per actualitzar la vostra consola Xbox One amb un paquet d'actualització fora de línia. Aleshores, perquè aquests fitxers funcionin amb el sistema de fitxers de la vostra consola, heu d'utilitzar una unitat flaix que s'hagi reformatat.
El nou $SystemUpdate La carpeta ha d'estar a la vostra unitat flaix de recuperació perquè el sistema operatiu arrenqui des d'ella perquè això funcioni.
Aquí teniu el que heu de fer:
- Comenceu preparant el disc flash, haureu de fer l'actualització fora de línia. Posa una unitat USB amb a mínim 7 GB capacitat al vostre ordinador per aconseguir-ho.
- Assegureu-vos que té el format NTFS. Per aconseguir-ho, en Explorador de fitxers, feu clic amb el botó dret a la unitat i seleccioneu Format... des del menú contextual. Abans de fer clic a Inicia, tria NTFS com el Sistema de fitxers i marca la casella que hi ha al costat Format ràpid.
Desplegueu el format ràpid
- Després de preparar la unitat flaix per a un ús futur, visiteu l'enllaç oficial de descàrrega de Microsoft per al instal·lador de Xbox fora de línia . Podeu descarregar el sistema operatiu més recent per a la vostra consola Xbox One des d'aquesta pàgina.
- Després d'això, obriu la unitat flaix que heu creat anteriorment i extreu el contingut del paquet, assegurant-vos de col·locar-lo $SystemUpdate a la carpeta arrel.
- A continuació, apagueu el sistema i premeu breument el botó Xbox mentre manteniu premuts els botons Enllaçar i Expulsar.
Obriu l'eina de resolució de problemes d'inici
- Allibera el Enllaçar i Expulsar botons quan escolteu l'àudio a la cua i, a continuació, espereu Pantalla de resolució de problemes d'inici mostrar.
- Inseriu la unitat flash generada anteriorment i espereu que Sistema fora de línia apareixerà el quadre d'actualització.
- Quan el Sistema fora de línia El menú d'actualització està ressaltat, seleccioneu-lo amb el controlador i premeu X per obrir-lo.
Desplegueu una actualització del sistema
Nota: Això pot trigar més de 20 minuts, depenent de la rapidesa amb què la vostra unitat flaix pot llegir i escriure dades.
- La vostra consola es reiniciarà quan finalitzi el procediment i el sistema intentarà arrencar amb normalitat.
Si encara esteu bloquejat en una pantalla negra fins i tot després d'actualitzar el vostre sistema a la darrera versió, aneu al següent mètode següent.
8. Netegeu l'emmagatzematge persistent
És probable que el problema sigui causat per una inconsistència que perjudica la memòria cau permanent que conserva Xbox One. Si és així, això explicaria per què us enganxeu amb una pantalla negra a cada inici.
Esborrar la memòria cau d'emmagatzematge persistent és el següent pas que hauríeu de fer si el procediment descrit anteriorment no ha tingut èxit. Tanmateix, si encara no heu reinstal·lat el programari Blu-Ray al vostre dispositiu, no podreu fer-ho.
És important recordar que mentre feu aquests passos, la vostra consola us hauria de recordar que heu de descarregar qualsevol cosa de la botiga Xbox (ja que falta la infraestructura Blu-Ray).
Quan se us demani aquest missatge, feu clic a Instal·la i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla. Un cop finalitzat el procés, la memòria cau permanent s'haurà eliminat, cosa que us permetrà reinstal·lar de manera segura el suport del programari Blu-Ray després d'haver-lo actualitzat.
Si esteu cercant una guia detallada del procediment complet, les instruccions següents us poden servir de guia:
- Comproveu que esteu situat dins del tauler principal de la consola.
- Per obrir el menú d'orientació, premeu el botó Botó Xbox al teu controlador.
- Accedeix al Jocs i aplicacions opció del menú guia, que es mostra.
Accediu a Els meus jocs i aplicacions
- Troba el Aplicació Blu-ray llista desplaçant-se cap avall per la llista d'aplicacions i jocs instal·lats al Joc i aplicacions menú.
- Premeu el vostre controlador Començar botó després de ressaltar el Aplicació Blu-ray.
- Al menú contextual que s'acaba de mostrar, seleccioneu Gestiona l'aplicació / Gestiona el joc del següent menú.
Accediu al menú Gestiona les aplicacions
- Després d'això, aneu al panell dret i seleccioneu Desinstal·la tot a desinstal·lar cada actualització i complement.
- Per garantir que us desfer de tots els rastres de la programa Blu-Ray, triar Desinstal·la tot a la pantalla de confirmació.
- Premeu el botó Xbox botó del controlador una vegada més per tornar al menú principal del tauler i obrir el menú d'orientació.
- Torneu al menú de la guia i seleccioneu Configuració opció (icona d'engranatge).
Accediu al menú Tots els paràmetres
- Després de tornar al Configuració menú, aneu a Consola menú de configuració i seleccioneu Disc i Blu-Ray opció del menú de la dreta.
Accediu al menú Tots els paràmetres
- Navegueu fins a Emmagatzematge persistent menú al Disc i Blu-Ray menú (a sota Blu-Ray).
Accediu a l'emmagatzematge persistent
- Després d'això, hauria d'aparèixer un menú de confirmació. En aquest punt, inicieu el procediment amb el Esborra l'emmagatzematge persistent opció i, a continuació, vigileu que s'acabi.
- Apagueu el vostre dispositiu Xbox One i espereu que finalitzi el procediment d'arrencada posterior.
Si el problema encara no s'ha solucionat, aneu al mètode següent.
9. Realitzeu un restabliment complet
Com que utilitzar aquest enfocament us pot portar a perdre tota la informació que s'ha desat a la vostra Xbox, heu d'assegurar-vos que heu esgotat totes les altres opcions abans de decidir-vos a fer un restabliment complet.
Sigui quin sigui el progrés que hàgiu fet, es perdrà si no es guarden les dades del vostre joc. Si jugues a un joc fora de línia on les teves dades no es guarden a cap servidor, ho perdràs tot.
Per tant, cal assegurar-se que és una de les últimes opcions que considereu.
Per tant, per dur a terme un restabliment complet de la vostra màquina, seguiu els procediments que s'indiquen a continuació:
- Inicieu la vostra Xbox i, si apareix una pantalla negra, premeu el botó Xbox de la consola i el botó d'expulsió simultàniament durant uns segons per mostrar una pantalla semblant a la següent.
- Feu clic 'Restableix això Xbox' a la pantalla següent per reiniciar la vostra Xbox.
S'està restablint aquesta Xbox
- Feu clic “Elimineu tot” sota el 'Sistema' encapçalament.
- Després de fer-ho, la vostra consola iniciarà el procediment de restabliment.
- Un cop finalitzat el procediment, comproveu si ara s'ha solucionat el problema de la pantalla negra.
