Alguns usuaris de Windows es troben amb el Un problema ha impedit escanejar el document ‘Cada vegada que intenten escanejar un document amb un escàner connectat. Si l’usuari fa clic a Vista prèvia, aquest error el rebrà: Un problema ha impedit escanejar el document . '
'Un problema ha impedit escanejar el document' Error
Hi ha diversos responsables culpables que poden acabar causant aquest error:
- Problema genèric - Podeu trobar aquest problema en particular a causa d'un error genèric causat per llargs períodes d'inactivitat. En aquest cas, hauríeu de ser capaç de solucionar el problema iniciant un procediment de ciclisme de potència per esborrar les dades temporals que poguessin causar-lo. A més, podeu provar d'executar l'eina de resolució de problemes de la impressora per veure si alguna de les estratègies de reparació automatitzada solucionarà el problema.
- El servei d’adquisició d’imatges de Windows està desactivat - Les tasques d’escaneig no es processaran tret que s’executi el servei WIA. Si està desactivat o està bloquejat, haurà de reiniciar-lo i configurar-lo perquè continuï obert abans de poder completar qualsevol tasca d’escaneig a l’ordinador.
- Permisos insuficients - Si us trobeu amb aquest error mentre intenteu completar un treball d’escaneig mitjançant la utilitat Fax & Scan de Windows, proveu d’obrir l’aplicació amb privilegis d’administració i comproveu si això us soluciona el problema.
- La tasca d'instal·lació i alineació no s'ha completat - En cas que vegeu aquest error amb una impressora nova, és probable que hàgiu de completar la instal·lació i l'alineació del cartutx imprimir una pàgina de prova abans de la impressora us permetrà escanejar qualsevol cosa.
- La impressora / escàner antiga està connectada al port USB 3.0 - Si teniu aquest problema amb un escàner antic, és possible que hàgiu de canviar a un USB 2.0 connexió per tal d’eliminar qualsevol incompatibilitat facilitada pel nou format USB. A més, si utilitzeu un USB frontal, canvieu-lo a un posterior per assegurar-vos que el dispositiu rep prou energia.
- Aplicació d’escaneig OEM danyada - Aquest problema també pot ser causat per una aplicació d’escaneig danyada. Si aquest escenari és aplicable, podeu eludir completament el problema mitjançant una aplicació d’escaneig propietària com la utilitat HP Scan Extended o descarregant i utilitzant la versió UWP de Escaneig de Windows de Microsoft Store.
- Tecla d'imatge fixa malmesa - En determinades circumstàncies, aquest codi d'error en particular pot ser causat per una clau malmesa (StillImage). En aquest cas, podeu solucionar el problema mitjançant la utilitat Editor del registre per navegar fins a la seva ubicació i eliminar-lo.
- Cable USB defectuós - També és possible que un cable no congruent o corroït acabi provocant aquest problema. Substituïu-lo per un de nou situat a casa vostra per veure si heu de demanar un substitut o no.
- Corrupció de fitxers del sistema - En casos rars, aquest problema en particular pot acabar sent causat per una corrupció de fitxers del sistema subjacent. En aquest cas, actualitzar tots els components del sistema operatiu amb una instal·lació neta o una reparació (reparació in situ) segur que solucionarà el problema.
Mètode 1: Potència de l'escàner en bicicleta
Resulta que molts usuaris es troben amb Un problema ha impedit escanejar el document 'Error ha informat que van aconseguir solucionar el problema mitjançant la realització d'un procediment de ciclisme de potència. Aquesta operació consisteix a apagar el dispositiu i desconnectar-lo de la font d'alimentació per tal de drenar els condensadors de potència i assegurar-se que la propera posada en marxa es completi sense cap dada a la memòria cau.
A continuació, es mostra una guia ràpida pas a pas sobre la potència del ciclisme de l'escàner per solucionar aquest missatge d'error:
- Esborreu els treballs pendents de la cua de l'escàner i desactiveu-lo convencionalment mitjançant el botó d'encès / apagat físic.
Apagar l'escàner
- Desconnecteu l’escàner de la presa de corrent i espereu com a mínim 60 segons per assegurar-vos que els condensadors de potència s’esborren.
- Un cop passat aquest període de temps, torneu a connectar l’escàner a la presa de corrent i torneu a engegar l’escàner mitjançant el botó d’engegada.
- Un cop finalitzada l’inici, repetiu l’acció que activava prèviament el botó ‘ Un problema ha impedit escanejar el document ” error i comprovar si el problema es resol ara.
En cas que el problema encara no estigui solucionat, aneu al mètode següent.
Mètode 2: Execució de l'eina de resolució de problemes de la impressora (només Windows 10)
En cas que tingueu problemes amb Windows 10 i el problema s’origini en un dels vostres ports USB, és possible que pugueu solucionar-lo automàticament simplement executant l’eina de resolució de problemes de la impressora Windows. Aquesta solució ha estat confirmada per diversos usuaris afectats.
Aquesta utilitat integrada conté una selecció d'estratègies de reparació automatitzada per als problemes més habituals relacionats amb el maquinari i els perifèrics connectats. Si el problema que teniu ja està cobert per una estratègia de reparació, el solucionador de problemes de la impressora de Windows podrà solucionar-lo automàticament.
A continuació, es mostra una guia ràpida sobre l’execució de la utilitat d’eina de resolució de problemes del maquinari del Windows per solucionar el problema ‘ Un problema ha impedit escanejar el document ” error:
- Premeu Tecla Windows + R. per obrir una finestra Executa. Quan vegeu el quadre de diàleg, escriviu ' ms-settings: resolució de problemes ' i premeu Entra. Això obrirà el fitxer Resolució de problemes pestanya del fitxer Configuració aplicació a Windows 10.
Accedint a la pestanya Resolució de problemes
- Després d’estar a l’interior Resolució de problemes , aneu a la secció dreta de la pantalla i desplaceu-vos fins a Secció de posada en marxa, fer clic a Impressora, a continuació, feu clic a Executeu l'eina de resolució de problemes del menú contextual recentment aparegut.
Execució de l'eina de resolució de problemes de la impressora
- Espereu fins que es completi l'escaneig inicial i vegeu si es recomana alguna correcció. Si una estratègia de reparació és aplicable a la vostra situació actual, feu clic a Apliqueu aquesta correcció .
Aplicació de la solució
Nota: En funció del problema que es descobreixi, és possible que hàgiu de fer alguns passos manuals per aplicar la solució recomanada.
- Un cop aplicada la solució, reinicieu l'ordinador i comproveu si el problema s'ha solucionat a la propera posada en marxa.
En cas que el problema encara hi sigui, seguiu la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 3: Reiniciar el servei de Windows Image Adquisition (WIA)
Resulta que hauríeu d’esperar a veure Un problema ha impedit escanejar el document ‘Error en cas que un servei essencial (Windows Image Adquisition - WIA) no s’executi o quedi atrapat en un estat de limbo. Alguns usuaris que també es trobaven amb aquest problema han confirmat que han aconseguit solucionar el problema simplement reiniciant el servei WIA i canviant-lo Tipus d'inici a Automàtic.
Aquest servei permet la comunicació entre el vostre sistema operatiu i el maquinari d’imatge, com ara escàners, càmeres digitals i un altre equip de vídeo / imatge: és absolutament essencial per al bon funcionament dels escàners connectats.
Si sospiteu que aquest servei pot ser responsable d’aquest problema, aquí teniu una guia pas a pas per reiniciar i canviar el seu tipus d’inici en conseqüència:
- Obriu un Correr premeu Tecla Windows + R. . A continuació, escriviu 'Services.msc' i premeu Entra per obrir el Serveis pantalla.
Escriviu 'services.msc' al quadre de diàleg Executa i premeu Retorn
- Un cop estigueu dins del Serveis , baixeu cap a la secció dreta i desplaceu-vos cap avall per la llista de serveis fins a localitzar el Adquisició d'imatges de Windows (WIA) servei.
- Quan el vegeu, feu-hi clic amb el botó dret i trieu Propietats del menú contextual recentment aparegut.
Accedir a la pantalla de propietats de Windows Image Adquisition (WIA)
- Des del Propietats del servei WIA, seleccioneu la pantalla General fitxa. A continuació, canvieu el fitxer Tipus d'inici (mitjançant el menú desplegable associat) a Automàtic, a continuació, feu clic a Atura> Inicia per reiniciar el servei.
Nota: Si el servei està aturat, feu clic a Començar per assegurar-se que funciona.
Reinici / Inici del servei WIA
- Deseu els canvis fent clic a Sol·licita, després repetiu l'acció que anteriorment causava el fitxer Un problema ha impedit escanejar el document ” error i comproveu si el problema es resol ara.
En cas que el mateix problema persisteixi, comenceu a seguir el següent mètode.
Mètode 4: Execució de Windows Fax & Scan com a administrador
Com han informat alguns usuaris afectats, aquest problema també es pot produir pel fet que l’aplicació que utilitzeu per fer servir els vostres treballs d’escaneig no té accés d’administrador per tal d’enviar la informació al vostre dispositiu d’escaneig.
Si aquest escenari és aplicable, hauríeu de poder solucionar el problema assegurant-vos que l'aplicació d'escaneig per defecte (Windows Fax & Scan) es veu obligada a executar-se amb accés administratiu.
Aquí teniu una guia ràpida per fer-ho:
- Si el Windows Fax & Scan ja està obert, tanqueu l'aplicació, però assegureu-vos que el dispositiu d'escaneig estigui obert.
- Premeu Tecla Windows + R. obrir un Correr Caixa de diàleg. A continuació, escriviu ' wfs ' dins del quadre de text i premeu Ctrl + Maj + Retorn per obrir-lo amb privilegis administratius.
Obertura de Windows Fax & Scan amb accés d'administrador
- Quan el sistema ho demani Control de comptes d'usuari (UAC) , feu clic a Sí per concedir accés d'administrador.
- Després d’obrir la utilitat Windows Fax & Scan amb accés d’administrador, feu una cua amb un altre treball i comproveu si encara teniu el mateix error.
Si el mateix 'Un problema ha impedit escanejar el document' torna l'error, baixeu a la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 5: finalitzar la instal·lació i l'alineació del cartutx de la impressora
En cas que tingueu algun problema amb una impressora nova (no un escàner independent), assegureu-vos que hàgiu complert els requisits que la impressora us demani. Alguns usuaris que s’enfrontaven al mateix problema han confirmat que han eliminat l’error completant la instal·lació i l’alineació del cartutx.
Amb la majoria d’impressores, haureu d’imprimir físicament la pàgina d’escaneig i alineació abans que la impressora us permeti escanejar qualsevol cosa. Per descomptat, els passos per fer-ho seran diferents segons el fabricant de la impressora. Alguns models us permetran fer-ho des de la seva utilitat propietària, però també heu de poder imprimir una pàgina d'alineació mitjançant els botons físics de la impressora.
Nota: Si no esteu segur de com fer-ho, llegiu el manual de l'usuari de la impressora o cerqueu en línia els passos específics per alinear la impressora.
En cas que ho feu sense èxit o que aquest escenari no sigui aplicable, aneu a la següent correcció potencial següent.
Mètode 6: Connexió de l'escàner al port USB 2.0
En cas que cap de les solucions possibles anteriors no us hagi ajudat, hauríeu de començar a investigar el port que feu servir per a la impressora / escàner. Està endollat a la part davantera / posterior? És un port USB 3.0 o 2.0?
Tingueu en compte que, si utilitzeu un model d’escàner anterior, és possible que no estigui configurat per funcionar amb la nova interfície Univeral Serial Bus 3.0. Aquest problema és recurrent i afecta tant les impressores com els escàners publicats abans de l’aparició de l’USB 3.0.
En cas que utilitzeu un Port USB 3.0 per al vostre escàner, canvieu a un port USB 2.0 i comproveu si el problema encara es produeix.
Connectar el teclat a un port USB 2.0 o 3.0
A més, en cas que utilitzeu un port USB frontal, canvieu a un posterior: els ports USB anteriors solen proporcionar menys energia que els seus equivalents reals.
Mètode 7: Ús de la utilitat Scan Extended (només HP)
Si teniu un problema amb un model d’escàner HP anterior, és possible que hàgiu d’utilitzar la funció d’escaneig propietària per evitar 'Un problema ha impedit escanejar el document' error.
Alguns usuaris d'HP han confirmat que han aconseguit solucionar aquest problema instal·lant i utilitzant HP Scan Extended com a solució alternativa d'escaneig.
Important: Aquest programari és propietari i només funciona amb impressores HP.
Si aquest escenari és aplicable, aquí teniu una guia ràpida sobre com instal·lar i utilitzar el fitxer HP Scan Extended per evitar l'error:
- Accés HP HD Scan oficial per descarregar el fitxer HD Scan Extended utilitat.
- Un cop finalitzada la descàrrega, obriu el fitxer HPScanExt.msi fitxer, accepteu l’acord de llicència d’usuari final i, a continuació, seguiu les instruccions en pantalla per instal·lar la utilitat.
Instal·lació de la utilitat HD Scan Extended
Nota: Quan el sistema ho demani UAC (control del compte d'usuari) , feu clic a Sí concedir Privilegis administratius .
- Un cop finalitzada la instal·lació, feu clic a Acabar i reinicieu l'ordinador si no se us demana que ho feu automàticament.
- Quan l’ordinador arrenci, feu clic a Començar i cerca ' HP Scan ampliat ‘. A continuació, feu clic a la utilitat de la llista de resultats.
Obertura de la utilitat HP Scan Extended
- Crea un nou Escaneig i veure si l'operació es completa sense el mateix error.
En cas que aquest mètode no fos aplicable, baixeu a la següent possible solució següent.
Mètode 8: utilitzar l'aplicació Windows Scan (només Windows 10)
si teniu problemes amb Windows 10, hi ha una solució addicional que podeu provar. Resulta que Microsoft va publicar una aplicació UWP (Windows Scan) que potencialment podeu utilitzar per evitar el 'Un problema ha impedit escanejar el document' error.
Alguns usuaris han confirmat que l'ús d'aquesta aplicació d'escaneig en lloc de l'equivalent OEM els permetia completar els treballs d'escaneig sense problemes.
A continuació, es mostra una guia ràpida pas a pas sobre la instal·lació i l’ús de l’aplicació Scan a Windows 10:
- Premeu Tecla Windows + R. obrir un Correr Caixa de diàleg. Dins del quadre de text, escriviu ' ms-windows-store: // home ’ i premeu Entra per obrir el Inici pantalla del fitxer Microsoft Store .
Obertura del Windows Store mitjançant el quadre de diàleg Executar
- Dins del Microsoft Store, utilitzeu la funció de cerca (secció superior dreta) per trobar el fitxer Aplicació d’escaneig . A continuació, feu-hi clic a la llista de resultats per obrir-lo.
Obertura de l'aplicació Microsoft Scan
- A la pantalla següent, feu clic a Aconseguir per iniciar la descàrrega de Escaneig de Windows .
Baixada i instal·lació de la utilitat d’escaneig de Windows
- Espereu fins que la instal·lació es completi i feu clic a Llançament per obrir la utilitat.
- A continuació, seguiu les connexions en pantalla per connectar un escàner i comproveu si us permet eludir el missatge d'error
Si encara es produeix el mateix problema, aneu al següent mètode següent.
Mètode 9: suprimir la clau StilIimage
Resulta que també podeu trobar-vos amb 'Un problema ha impedit escanejar el document' error degut a una entrada del Registre malmesa que acaba impedint l'execució dels treballs d'escaneig. Normalment s’informa que aquest problema es produeix després que un AV acabi en quarantena o elimini elements del sistema operatiu.
Diversos usuaris afectats que s’enfrontaven a aquest error amb les impressores Canon han confirmat que el problema s’ha resolt després d’utilitzar l’Editor del Registre per suprimir la clau StillImage. La majoria d'ells van informar que el problema es va resoldre després de reiniciar l'ordinador.
A continuació, es mostra una guia ràpida sobre com suprimir la clau StillImage per solucionar-la 'Un problema ha impedit escanejar el document' error:
- Premeu Tecla Windows + R. obrir un Correr Caixa de diàleg. A continuació, escriviu 'Regedit' dins del quadre de text i premeu Entra obrir-se Editor del registre .
Obre Regedit
Nota: Quan el sistema ho demani UAC (control del compte d'usuari) , feu clic a Sí per atorgar privilegis administratius.
- Un cop estigueu dins del Editor del registre utilitza el menú de l’esquerra per anar a la ubicació següent:
HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Control StillImage
Nota: També hi podeu arribar instantàniament enganxant la ubicació directament a la barra de navegació i prement Entra.
- Després d'arribar al Imatge fixa , feu clic amb el botó dret del ratolí al menú de l'esquerra i feu clic a Suprimeix des del menú contextual.
Supressió de les tecles StillImage
Nota: Si no suprimiu aquesta clau, no us preocupeu per provocar cap problema. Windows el recrearà des de zero a causa del fet que el controlador de l'escàner el reescriurà a la pròxima posada en marxa.
- Tanqueu l'Editor del registre i reinicieu l'ordinador.
En cas que encara es produeixi el mateix problema, baixeu a la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 10: Substitució del cable USB defectuós
Un altre possible culpable és un cable USB defectuós que connecta l’ordinador i l’escàner / impressora. Un cable antic pot resultar no congruent o corroït i això pot acabar afectant la transferència de dades.
S'està substituint el cable USB defectuós
Atès que actualment es publiquen molt poques impressores i escàners amb cables propietaris, proveu de substituir-los per un de genèric i comproveu si teniu el mateix problema. Tanmateix, si el cable és propietari, no teniu cap altra opció que demanar-ne un de nou o enviar-lo a la garantia.
En cas que aquest mètode no fos aplicable, baixeu a la solució final següent.
Mètode 11: Canviar el tipus d’inici d’Adquisició d’imatges de Windows (WIA)
Un altre mòdul notable que vam trobar que causava problemes va ser l’adquisició d’imatges de Windows. Aquest servei participa en l'obtenció de detalls de la imatge de Windows dels servidors oficials de Microsoft. Tanmateix, se sap que causa problemes amb altres mòduls, que també inclou el mòdul d’escaneig. En aquesta solució, canviarem el tipus d’inici d’aquest servei a Automàtic retardat i veure si això soluciona el problema.
- Premeu Windows + R, escriviu “services.msc” al quadre de diàleg i premeu Retorn.
- Un cop a la pestanya Serveis, cerqueu l'entrada de Windows Image Adquisició, feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu Propietats .
Propietats d’adquisició d’imatges de Windows
- Ara canvieu el tipus d’inici a Automàtic (Inici retardat) . Deseu els canvis i sortiu. Reinicieu l'ordinador i comproveu si el problema s'ha resolt.
Inici automàtic retardat: adquisició d'imatges del Windows
