Diversos usuaris estan rebent el fitxer Error ftde.provision.accountMismatch en intentar iniciar sessió a Xfinity Stream mitjançant el seu navegador web. Per a la majoria d’usuaris afectats, sembla que aquest problema apareix amb tots els intents d’inici de sessió.
Error: ftde.provision.accountMismatch amb Xfinity Stream
Què és Xfinity Steam?
Xfinity Stream és un servei de televisió per Internet propietat de Comcast. El servei s’estructura com a multicanal virtual i només està disponible per als clients d’Internet de Comcast Xfinity.
Què està causant el ftde.provision.accountMismatch error?
Hem investigat aquest problema en concret mirant diversos informes dels usuaris i les estratègies de reparació que s’utilitzen habitualment per solucionar aquest missatge d’error en concret quan s’intenta iniciar la sessió a Xfinity Stream. Hi ha un parell d’escenaris diferents que poden acabar desencadenant aquest missatge d’error en particular:
- Les cookies emmagatzemades localment causen els problemes - Al final, les cookies emmagatzemades localment també poden facilitar l'aparició d'aquest problema en particular. S’informa que això passa sobretot amb els usuaris de Windows 10 que utilitzen Chrome com a navegador predeterminat. En aquest cas, podreu resoldre el problema netejant les cookies i la memòria cau de Google Chrome.
- L'usuari té diversos comptes que confonen internament - Després d’examinar diversos informes d’usuaris, sembla que Xfinity té un sistema d’inici de sessió ambigu que pot crear problemes per a usuaris amb més d’un compte a Xfinity o Comcast. Si aquest escenari és aplicable, podeu resoldre el problema contactant amb l'equip d'assistència i demanant-los que resolguin el conflicte.
Si actualment teniu problemes per resoldre el mateix missatge d’error que apareix quan intenteu accedir a Xfinity Stream, aquest article us proporcionarà dos possibles passos de resolució de problemes. A continuació, trobareu els mètodes que han utilitzat altres usuaris en una situació similar per arribar al final del problema.
Tingueu en compte que no tots els mètodes seran aplicables al vostre escenari. Per això, us recomanem que comenceu a seguir els mètodes en l’ordre en què es presentin i excloeu el que no sigui aplicable a la vostra situació. Un dels mètodes està obligat a resoldre el problema per al vostre escenari concret.
Mètode 1: esborrar galetes i memòria cau a Chrome
Sembla que hi ha un problema recurrent amb els navegadors Chrome dels equips Windows 10. La gran majoria d 'usuaris que es troben amb Error ftde.provision.accountMismatch de fet, són usuaris de Windows 10 que utilitzen Google Chrome.
Afortunadament, la majoria dels usuaris afectats que han tingut aquest problema en aquesta configuració exacta han aconseguit resoldre-ho seguint els passos necessaris per esborrar les cookies i la memòria cau de Google Chrome.
Aquí teniu una guia ràpida sobre com fer-ho:
- Obriu Google Chrome i feu clic al botó d'acció (icona de tres punts) a l'extrem superior dret de la pantalla.
- Des del Configuració menú, desplaceu-vos cap avall fins a la part inferior de la pantalla i feu clic a Advanced per mostrar les opcions ocultes.
- Dins de les opcions avançades, desplaceu-vos cap avall fins a Privadesa i pestanya de seguretat i feu clic a Elimina les dades de navegació .
- Al menú Esborra les dades de navegació, feu clic a Bàsic i assegureu-vos que les caselles associades a Cookies i altres dades del lloc i Imatges i fitxers emmagatzemats a la memòria cau estan comprovats. Podeu desmarcar la casella relacionada amb Historial de navegació .
- Estableix el fitxer Interval de temps a Tot el temps i feu clic a Esborrar les dades per iniciar el procés de supressió de les cookies i la memòria cau de Chrome.
- Un cop finalitzat el procés, reinicieu l'ordinador i comproveu si el problema s'ha resolt.
Si el problema encara es produeix, passeu cap al següent mètode següent.
Mètode 2: resolució del problema del backend de Xfinity
Si el mètode 1 no era efectiu, hi ha moltes possibilitats que el problema es produeixi a la part posterior de Xfinity. Segons diversos informes d'usuaris, sembla que el problema també es pot produir si el mateix usuari té diversos comptes Xfinity / Comcast i es confon amb el procediment d'autenticació de Xfinity.
Si aquest escenari és aplicable, podeu resoldre el problema escalant-lo a l'equip d'assistència de Xfinity o Comcast. Seran per diferenciar internament els vostres comptes, eliminant així els fitxers ftde.provision.accountMismatch.
La manera més ràpida de resoldre aquest problema, en aquest cas, és contactar amb l'equip d'assistència de Xfinity. Podeu fer-ho mitjançant aquest enllaç ( aquí ) i triar un dels mètodes de contacte disponibles: Parleu amb un agent o bé Xateja amb Xfinity .
Poseu-vos en contacte amb l'equip d'assistència de Xfinity
Un cop us poseu en contacte amb un membre del servei d'assistència, només cal que consulteu el codi d'error i us ordenaran. La majoria dels usuaris afectats que han passat aquest procés han informat que els comptes es diferencien en 24-48 hores.
3 minuts de lectura
