Per mantenir la seguretat a l’ordinador, és important fer un seguiment de les vostres activitats en línia, ja que l’ordinador és molt vulnerable en línia pel simple fet que es pot piratejar tot el que està connectat a Internet. Aquest fet és confirmat per moltes fonts, cosa que significa que tothom hauria de reforçar la seva seguretat.
Utilitzeu el sentit comú tot el temps quan navegueu per Internet i no visiteu mai llocs incomplets dels quals no sabeu res abans d’investigar-lo amb Google. Assegureu-vos que no baixeu fitxers sospitosos, sobretot si la seva extensió és '.exe', perquè aquests fitxers poden infectar el vostre equip immediatament. Vegem aquest missatge maliciós.
Com treure la finestra emergent 'Truqueu immediatament al servei d'ajuda de Windows'
Aquest missatge en concret que diu 'Truca immediatament al servei d'atenció al Windows' sol aparèixer al navegador com una finestra emergent i no hauries de fer-hi clic. Normalment es mostra un enllaç o un número al qual hauríeu de trucar.
Sigui com sigui, els pirates informàtics voldran accedir al vostre ordinador descarregant el seu programari o guanyant confiança en una trucada telefònica on us demanaran que els permeteu l'accés remot al vostre ordinador on us robarien tota la informació sense permís. A continuació, esbrineu com tractar aquest problema.
Solució 1: utilitzar el programa Malwarebytes AdwCleaner
Aquesta eina és molt útil quan cal fer front a aquestes estafes i pot eliminar-les del navegador i de l’ordinador amb força facilitat. Aquest és el primer pas que heu de dur a terme per resoldre aquest problema, així que assegureu-vos de seguir atentament les instruccions següents.
En primer lloc, anem a tancar els processos del navegador perquè normalment la finestra emergent no us permet tancar el navegador.
- Obriu el Gestor de tasques fent clic amb el botó dret a la barra de tasques i, a continuació, fent clic a Inicia el Gestor de tasques. Alternativament, per iniciar el Gestor de tasques del Windows, podeu prémer Ctrl + Alt + Supr i fer clic a Gestor de tasques o simplement prémer Ctrl + Maj + Esc.
- Desplaceu-vos per la llista fins que vegeu el procés del navegador web i feu clic amb el botó esquerre a sobre una vegada per ressaltar-lo. Un cop hàgiu seleccionat el procés del navegador, feu clic al botó Finalitza la tasca tal com es mostra a la imatge següent.
- Ara s'hauria de tancar la finestra del navegador. La propera vegada que obriu el navegador, no permeteu que el navegador obri la darrera pàgina oberta.
Quan hàgim pogut tancar el navegador que mostrava el problema, anem a continuar amb la solució.
- Podeu descarregar Malwarebytes des de enllaç .
- Quan Malwarebytes hagi acabat de descarregar-se, feu doble clic al fitxer 'mb3-setup-consumer' per instal·lar Malwarebytes a l'ordinador.
- És possible que se us mostri una finestra emergent de control del compte d'usuari per demanar-vos si voleu permetre que Malwarebytes faci canvis al vostre dispositiu. Si això passa, heu de fer clic a 'Sí' per continuar amb la instal·lació.
- Quan comenci la instal·lació de Malwarebytes, veureu l'Assistent de configuració de Malwarebytes que us guiarà durant el procés d'instal·lació.
- Per instal·lar Malwarebytes al vostre equip, seguiu les instruccions fent clic al botó 'Següent'.
- Un cop instal·lat, Malwarebytes iniciarà i actualitzarà automàticament la base de dades antivirus. Per iniciar una exploració del sistema, podeu fer clic al botó 'Escaneja ara'.
- Malwarebytes ara començarà a escanejar l'ordinador per trobar programes maliciosos.
- Aquest procés pot trigar uns minuts, de manera que us suggerim que feu una altra cosa i que comproveu periòdicament l'estat de l'escaneig per veure quan ha finalitzat.
- Quan s'hagi completat l'exploració, se us mostrarà una pantalla que mostrarà les infeccions de programari maliciós que ha detectat Malwarebytes.
- Per eliminar els programes maliciosos que Malwarebytes ha trobat, feu clic al botó 'Seleccionat en quarantena'.
- Malwarebytes ara posarà en quarantena tots els fitxers i claus de registre maliciosos que hagi trobat.
- Per completar el procés d’eliminació de programari maliciós, és possible que Malwarebytes us demani que reinicieu l’ordinador.
Solució 2: treure l’estafa del navegador
Normalment, aquestes estafes no estan relacionades amb cap aplicació maliciosa i no apareixeran en cap dels antivirus que tingueu instal·lats. El problema sol ser amb el navegador i els fitxers temporals que utilitza el navegador.
Com que apareix la finestra emergent cada vegada que obriu el navegador, fem servir el següent truc per eliminar-lo completament.
- Obriu el navegador indirectament fent clic a un enllaç d’un correu electrònic o similar.
- La pestanya que us mostra el missatge d'error hauria d'aparèixer però no l'obriu.
- Feu clic al petit botó X situat a l'extrem dret de la pestanya i romangueu a la pestanya que obriu a través del correu electrònic (o similar).
- Feu clic als tres punts de l'extrem superior dret de la pantalla i obriu Configuració.
- Cerqueu les opcions Esborra les dades de navegació i obriu Tria què voleu esborrar.
- Esborreu-ho tot.
- Obriu la pàgina d'extensions del navegador i cerqueu qualsevol cosa inusual.
- Suprimiu aquestes extensions o desactiveu-les.
- Ara hauríeu de poder utilitzar el navegador sense cap problema.
Nota: Aquests paràmetres difereixen de navegador a navegador, així que assegureu-vos que aquestes opcions no es puguin localitzar directament tal com es descriu en aquests passos ni que es denominin iguals per a tots els navegadors.
Solució 3: elimineu els programes sospitosos instal·lats a l'ordinador
La solució 2 sol ser suficient per desfer-se d’aquestes estafes de suport tècnic. Tanmateix, si no ho fa i si creieu que el vostre ordinador pot estar infectat, és hora de desfer-se de l'aplicació maliciosa.
- Inicieu el quadre de diàleg Executa tocant simultàniament les tecles Win + R.
- Escriviu Tauler de control al quadre de diàleg i feu clic a D'acord.
- Aneu al menú Programes o Programes i funcions.
- Feu clic a Desinstal·la un programa per trobar tots els programes de desinstal·lació disponibles.
- Feu clic amb el botó dret a l'aplicació que creieu sospitosa i si sabeu que no la vau instal·lar
- Feu clic al botó Desinstal·la.
El següent pas és desfer-se del programari maliciós mitjançant Malwarebytes Anti-Malware, que és un excel·lent escàner amb una versió de prova gratuïta. Afortunadament, no necessitareu el programa després de resoldre aquest problema, així que assegureu-vos de descarregar la versió gratuïta de aquí .
- Localitzeu el fitxer que acabeu de descarregar i feu-hi doble clic.
- Seleccioneu on voleu instal·lar MBAM i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per completar el procés.
- Obriu MBAM i seleccioneu l'opció d'escaneig disponible a la pantalla inicial.
- L'eina llançarà el seu servei d'actualització per tal d'actualitzar la seva base de dades de virus i, a continuació, procedirà a l'escaneig. Tingueu paciència fins que acabi.
- Reinicieu l'ordinador un cop finalitzat el procés.
