Surface Pro 4 és un producte de Microsoft i és un ordinador 2 en 1 (tauleta i ordinador). Té especificacions potents i és conegut per la seva portabilitat i accessibilitat. Darrerament, hi ha hagut molts informes de que la càmera de Surface Pro 4 no funcionava correctament. Això passa principalment perquè els controladors de la càmera no estan actualitzats, hi ha alguna actualització pendent de Windows, etc.
La càmera Surface Pro 4 no funciona
Començarem per les solucions més senzilles i anirem cap a solucions més complexes. Abans de continuar, assegureu-vos que teniu un compte d'administrador. A més, proveu-ho reinicieu l'ordinador dues o tres vegades completament abans de continuar. Reiniciar l'ordinador actualitza tots els mòduls i pot resoldre un problema a causa de configuracions incorrectes.
Com solucionar la càmera Surface Pro 4 que no funciona
Els usuaris han informat que la càmera frontal de Surface Pro 4 deixa de funcionar sense cap interferència per part de l'usuari. La càmera mostra una pantalla de color negre o no s'obre completament. És possible que també falti la càmera al gestor de dispositius o que el controlador estigui obsolet a l’ordinador. En aquest article, examinarem totes les solucions que orientaran tots aquests problemes.
Solució 1: actualitzeu Windows i comproveu el programari de tercers
Tot i que la reinstal·lació o la recuperació dels controladors solucionen el problema, assegureu-vos que el vostre Windows estigui actualitzat a la versió més recent. Microsoft publica actualitzacions freqüents per solucionar problemes i afegir noves funcions al sistema operatiu. L'actualització de Windows pot solucionar el problema i instal·lar automàticament els controladors adequats.
També us heu d’assegurar que no hi hagi controladors de tercers que bloquegin l’accés de la càmera. Podeu comprovar fàcilment tots els programes instal·lats mitjançant ‘appwiz.cpl’. Un cop hàgiu actualitzat Windows, reinicieu l'ordinador completament i torneu a iniciar la càmera.
Solució 2: actualització / retrocés dels controladors de càmera
Una altra cosa que se sap per solucionar el problema és actualitzar el programari del controlador manualment. Els controladors inadequats són un problema conegut per a les càmeres Surface Pro i generalment es resolen seleccionant el controlador adequat de la llista.
En alguns casos, també podeu provar de tornar enrere el controlador. Això és aplicable si una actualització us ha trencat la càmera i funciona abans.
- Premeu Windows + R, escriviu “ devmgmt.msc ”Al quadre de diàleg i premeu Retorn.
- Un cop al gestor de dispositius, aneu a la càmera de Surface Pro Hola, feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu Actualitza el controlador .
- Seleccioneu la segona opció ' Cerqueu el programari del controlador a l’ordinador '.
- Ara navegueu fins als controladors presents i, probablement, veureu dos controladors Windows Hello de càmera de superfície per triar. Podeu triar l’antiga ja que se sap que la nova causa problemes.
- Després d’instal·lar el controlador més antic, reinicieu l’ordinador i torneu a iniciar la càmera.
Nota: També podeu actualitzar el programari del controlador mitjançant el mètode Automàtic i veure si això soluciona el problema. També podeu descarregar el paquet del controlador des de Lloc web oficial de Microsoft per a Surface Pro 4 .
Si el mètode anterior no funciona, podeu provar d’instal·lar els controladors predeterminats. Seguiu els passos següents.
- Aneu al gestor de dispositius tal com es mostra més amunt i localitzeu la càmera des del gestor de dispositius.
- Feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu Desinstal·la el dispositiu i feu clic a Suprimeix el controlador quan se us demani.
- Reinicieu l'ordinador i proveu d'iniciar el controlador. Si no funciona, torneu al gestor de dispositius, feu clic amb el botó dret sobre un espai en blanc i feu clic a ' Busqueu canvis de maquinari '.
A més de les solucions anteriors, també podeu provar el següent:
- Arrencar a UEFI i desactivar totes les càmeres. Reinicieu l'ordinador i habilitar les càmeres de nou.
- Torneu a instal·lar Windows com a còpia nova al vostre ordinador. Això reinicialitzarà tots els components del programari i solucionarà una possible configuració errònia.
