El 'El vostre compte ha estat bloquejat' apareix un error quan alguns usuaris de Xbox One intenten iniciar la sessió amb el seu compte de Microsoft a la consola. El missatge d'error s'acompanya del codi d'error 0x80a40014. Els usuaris afectats són no pot accedir a cap joc de propietat digital o recupereu les dades del joc desades del compte.
Què està provocant el 'El vostre compte s'ha bloquejat' (0x80a40014) a Xbox One?
- Problema del servidor de Microsoft - En investigar les ocurrències passades d’aquest problema, és del tot possible que veieu aquest missatge d’error a causa d’un problema del servidor que va acabar bloquejant blocs sencers de comptes de Microsoft a causa d’un fals positiu. En aquest cas, heu de confirmar el problema i, en cas que hi hagi algun problema amb els serveis bàsics, canvieu la consola al mode fora de línia per poder utilitzar la consola (en mode d'un sol jugador) fins que els enginyers de Microsoft els solucionin.
- Local Glitch - Com han confirmat diversos usuaris afectats, aquest problema en particular també es pot produir a causa d'un fitxer de memòria cau emmagatzemat localment que enganya el sistema operatiu de la consola perquè creu que el compte actual està bloquejat (fins i tot després de resoldre el problema). En aquest cas, podeu resoldre el problema suprimint el perfil emmagatzemat localment i realitzant un procediment de ciclisme de potència abans de tornar a descarregar el perfil.
- Infracció de Microsoft ToS - Aquest error en particular també pot aparèixer en casos en què el propietari del compte de Microsoft ha infringit el ToS. En la majoria dels casos, el comportament agressiu dels jugadors, la pirateria o les pràctiques de pesca determinaran que Microsoft tanca el compte sense previ avís. Si aquest escenari és aplicable, l'única estratègia de reparació viable és posar-se en contacte amb l'equip d'assistència de Microsoft.
- Intents d'inici de sessió fallits repetits - Si el compte de Microsoft vinculat que utilitzeu a la consola Xbox ha estat objecte d’intents d’inscripció fallits repetits, és completament possible que Microsoft el bloquegi per compte de seguretat. En la majoria dels casos, l'accés es reprendrà automàticament al cap de 24 hores, però en cas que no ho sigui, posar-se en contacte amb l'equip d'assistència us permetrà solucionar el problema.
Mètode 1: comprovació de l'estat dels servidors Xbox Live
Resulta que, el 'El vostre compte s'ha bloquejat' (0x80a40014) també es pot produir un error a causa d'un problema del servidor que està fora del vostre control. Després d’investigar el problema, vam determinar que aquest problema s’ha produït diverses vegades en el passat.
En cada ocurrència, Microsoft va confirmar finalment que el problema estava sent causat per un problema de servidor que va acabar automàticament bloquejar o desactivar una àmplia gamma de comptes de Microsoft a causa de falsos positius . Afortunadament, sempre que hi ha un problema d’aquest tipus, Microsoft sol anunciar ràpidament els problemes.
Si aquest escenari és aplicable i sospiteu que podríeu tractar un problema amb el servidor, hauríeu de començar comprovant la pàgina d’estat oficial de Microsoft Xbox Live ( aquí ). Obriu la pàgina d'estat amb el navegador predeterminat i comproveu si hi ha algun servei de Microsoft afectat.
Verificació de l'estat dels serveis de Xbox Live
Si aconseguiu trobar proves que afecten alguns serveis (especialment els serveis de Xbox Live Core), és probable que el problema estigui fora del vostre control. També podeu consultar l’oficial Pàgina de Twitter de Xbox i busqueu anuncis sobre aquest tema.
En cas que Microsoft tingui problemes amb els comptes registrats, no hi ha solucions viables per a aquest problema en particular. L'única opció que queda en aquest cas és esperar pacientment fins que es resolgui el problema.
Encara podeu utilitzar la consola, però heu de canviar-la a Mode fora de línia i limiteu-vos a jocs per a un sol jugador i contingut digital que ja estigués verificat. Seguiu el mètode que apareix a continuació per obtenir els passos per canviar la consola al mode fora de línia.
Mètode 2: canviar al mode fora de línia
Si el problema està causat per un problema de servidor de Microsoft, és possible que pugueu evitar el fitxer 0x80a40014 error completament canviant la consola al mode fora de línia. Tot i que és possible que pugueu evitar la validació de la propietat que provoca el missatge d'error, seguir aquesta ruta també significa que la vostra consola quedarà bàsicament tallada de qualsevol funció en línia.
Els jocs multijugador, els serveis de transmissió i qualsevol altra funció de l'aplicació que requereixi una connexió a Internet ja no estaran disponibles mentre el mode fora de línia estigui habilitat.
Si enteneu les conseqüències i voleu continuar amb la solució potencial, aquí teniu una guia ràpida per canviar la consola al mode fora de línia:
- Amb la consola totalment engegada, premeu el botó Xbox del controlador per obrir el menú de la guia. A continuació, un cop arribeu al menú correcte, utilitzeu les pestanyes de la part superior per accedir a la finestra de configuració de xarxa ( Configuració> Sistema> Configuració> Xarxa )
- Quan finalment arribeu al menú Xarxa, seleccioneu el fitxer Configuració de xarxa menú des de la part esquerra. A continuació, seleccioneu a la finestra següent Ves fora de línia i premeu el botó A del controlador per activar-lo. Seleccioneu Sí quan se us demani que confirmeu la vostra elecció.
Sortir fora de línia a Xbox One
- Un cop hàgiu aconseguit arribar fins aquí, la consola ja hauria d'estar en mode fora de línia. En reiniciar la consola, el procés d'inici de sessió del perfil local s'hauria de completar sense el fitxer 'El vostre compte s'ha bloquejat' (0x80a40014).
En cas que el problema no fos aplicable o encara el trobeu 'El vostre compte s'ha bloquejat' (0x80a40014) error, baixeu a la solució final següent.
Mètode 3: suprimir el perfil i l'alimentació de la consola Xbox
Com han estat confirmats per diversos usuaris afectats, el problema també es pot produir localment a causa del fitxer de memòria cau emmagatzemat localment que enganya el sistema operatiu de la consola pensant que el compte està bloquejat sense haver de consultar-ho ni amb el servidor de Microsoft.
Diversos usuaris afectats que també han trobat el problema localment han aconseguit resoldre el problema suprimint el perfil de la consola, realitzant un procediment de ciclisme de potència i tornant a descarregar el perfil en negre al sistema.
A continuació, es mostra una guia ràpida per fer-ho en una consola Xbox One:
- Obriu la consola Xbox One i premeu el menú Xbox al controlador per obrir el menú de la guia. Un cop el vegeu, aneu a Configuració> Tots els paràmetres i premeu el botó A per accedir-hi.
Obertura de totes les configuracions: Xbox
- Un cop aconsegueixis entrar dins del Configuració menú, aneu al menú Comptes fitxa. A continuació, passeu al costat dret i seleccioneu Elimina comptes abans de fer clic a A per accedir-hi.
Accedint als homes Eliminar comptes
- Al menú següent, seleccioneu el compte (perfil) que vulgueu eliminar i, a continuació, confirmeu el procés d’eliminació a la següent sol·licitud.
- Un cop fet això, sortiu del menú de configuració i torneu al tauler principal.
- Premeu el botó Xbox (a la consola, no al controlador) i manteniu-lo premut durant uns 10 segons o fins que vegeu que el LED frontal deixa de parpellejar.
S'està realitzant un restabliment complet
- Després de deixar anar el botó d’engegada, espereu almenys un minut complet abans d’engegar de nou la consola. Això garanteix que els condensadors de potència estiguin completament drenats i que el procés de ciclisme de potència es completi amb èxit. Com a pas addicional, també podeu desconnectar físicament el cable d’alimentació de la presa de corrent i esperar uns quants segons abans de tornar-lo a endollar.
- Torneu a engegar la consola convencionalment i observeu les pantalles inicials. Si veieu la Xbox inicial que inicia l'animació, preneu-la com a confirmació que el procediment de ciclisme de potència ha estat correcte.
Animació d'inici de Xbox One
- Quan es faci una còpia de seguretat de la consola, proveu d'iniciar la sessió amb el vostre compte de Microsoft una altra vegada i comproveu si el problema s'ha resolt.
Si el mateix 'El vostre compte s'ha bloquejat' (0x80a40014) encara es produeix un error quan intenteu iniciar la sessió amb el vostre compte de Microsoft, aneu al següent mètode següent.
Mètode 4: poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de Xbox
Si cap de les solucions possibles anteriors no us ha permès trobar el motiu pel qual s'ha restringit el vostre compte, l'única via viable ara és contactar amb l'equip d'assistència de Xbox.
Si no voleu esperar, podeu començar posant-vos en contacte amb un agent virtual . Proporcioneu el missatge d'error i el codi d'error i se us proporcionaran una sèrie de passos de resolució de problemes que heu de seguir per resoldre el problema. Per començar, visiteu aquest enllaç ( aquí) i feu clic a Fer una pregunta .
Si no us importen els temps d’espera, podeu posar-vos en contacte amb un agent de Microsoft en directe que us estudiï amb alegria.
Però tingueu en compte que l'assistència telefònica és notòriament lenta i funciona al voltant d'un horari fixat. Si la vostra zona horària no és realment compatible amb PT, la millor opció serà utilitzar el fitxer Opció de xat web (disponible 24/7) .
Poseu-vos en contacte amb l'assistència de Microsoft Xbox
Per començar, només cal que feu clic a Poseu-vos en contacte amb nosaltres i, a continuació, seleccioneu Compte i perfil a la llista d’opcions disponibles. Llavors sota Quin és el problema? seleccioneu ' Jo no pot iniciar la sessió a Xbox Live 'I feu clic Pròxim per continuar.
Obertura d'un tiquet d'assistència a Xbox Live
A continuació, a la finestra següent, feu clic a Obteniu ajuda amb problemes d'inici de sessió i trieu la forma preferida d'obrir una investigació d'assistència al vostre compte.
5 minuts de lectura
