Skype, desenvolupat per Microsoft, és una aplicació de telecomunicacions que proporciona trucades d'àudio i vídeo als seus usuaris juntament amb una interfície de xat. Skype es va introduir el 2003 i ha experimentat molts canvis al llarg d’aquests anys i s’han introduït noves funcions al llarg del camí. En alguns casos, iniciar sessió a Skype es converteix en un calvari a causa de nombrosos errors que apareixen en fer-ho. Un d’ells és el ‘ Hi ha hagut un problema en adquirir un certificat personal ’Que apareix quan proveu d’iniciar la sessió al vostre compte d’empresa Skype. Aquest error apareix per molts motius, un dels quals és brossa a la memòria cau de Skype. Com que Skype és una aplicació de videoconferència àmpliament utilitzada i moltes empreses l’utilitzen per celebrar reunions, etc., de manera que aquest error és força habitual i no cal que us preocupeu. Les solucions que s’enumeren en aquest article segurament us ajudaran a eliminar l’error.
Hi ha hagut un problema en adquirir un certificat personal
Però, abans d’examinar les solucions, analitzem les causes d’aquest error.
Què causa l’error ‘Hi ha hagut un problema en adquirir un certificat personal’?
L'error esmentat es pot produir a causa de diversos factors que s'esmenten a continuació:
- Els certificats no es poden validar a Skype: Una de les causes més freqüents d’aquest error és que Skype no és capaç de validar els certificats emmagatzemats a la memòria cau de Skype o que no pot adquirir els certificats del seu servidor. Es deu al fet que els certificats emmagatzemats a la memòria cau poden estar danyats i que les credencials de la memòria cau no funcionen o poden estar obsoletes. Una altra causa perquè els certificats no es validin correctament és que Skype no confia en la cadena de certificats, de manera que falla el procés de validació.
- Client Lync obsolet: Si el client Lync instal·lat al Windows no està actualitzat, és possible que obtingueu aquest error a causa d'una versió obsoleta / no compatible del client Lync amb la versió de Skype que heu instal·lat. Aquest pot ser un motiu pel qual es produeix aquest error.
- Obsolet, assistent d'inici de sessió dels serveis de Microsoft: Una altra possible causa d'aquest error podria ser que l'Assistent d'inici de sessió dels serveis de Microsoft instal·lat al Windows no estigui actualitzat, cosa que pot ser que no sigui compatible amb la versió de Skype for Business que esteu utilitzant.
- Memòria cau de DNS no desitjat al Windows: Si no heu buidat la memòria cau de DNS durant un temps al Windows, és possible que la brossa del vostre DNS no permeti que Skype es connecti als seus servidors i realitzi el procés de validació del certificat.
A continuació hi ha algunes solucions que podeu provar d’eliminar d’aquest error al Windows. Atès que totes les solucions són específiques de la causa del problema, és possible que totes no funcionin per a vosaltres, però espero que en funcioni una.
Solució 1: suprimiu la informació d'inici de sessió de Lync 2013
Hi ha dues maneres de suprimir la informació d'inici de sessió de Lync 2013.
Mètode 1: suprimiu automàticament la informació d'inici de sessió mitjançant Skype for Business
Si utilitzeu Lync 2013, heu de suprimir el signe de la informació del vostre compte Skype de Skype for Business per resoldre el problema. Un cop hàgiu suprimit la informació d’inici de sessió, els noms d’usuari / correus electrònics desats també se suprimiran de Lync i el problema es resoldrà.
Per suprimir la informació d’inici de sessió d’Skype for Business, només cal que l’obriu i, quan us rebi la pantalla d’inici de sessió, feu clic a l’opció “ Suprimeix la meva informació d'inici de sessió ”. Després d’haver-ho fet, se suprimiran tots els certificats / correus electrònics / contrasenyes de l’usuari des d’Skype i Lync. Després d'això, proveu d'iniciar la sessió de nou. Si es tractés d’un problema amb les dades d’usuari emmagatzemades a Lync, suprimint-les, esperem que us solucionin el problema.
Suprimeix la informació d'inici de sessió
Mètode 2: suprimiu manualment la informació d'inici de sessió
Una altra manera és suprimir manualment la informació d'inici de sessió de l'AppData al Windows. Si fer això no us funciona, heu de suprimir manualment les dades d’inici de sessió i els certificats emmagatzemats a AppData seguint els passos següents:
- Premeu Windows + R tecla per obrir el menú d'execució i escriure% appdata%
- A continuació, aneu a Local → Microsoft → Office 16.0 Lync (si no veieu cap carpeta local, premeu Retrocés i podreu trobar-la) i suprimiu la carpeta del vostre compte dins Lync directori.
- Després, aneu a C: Users \ AppData Local Microsoft Office 16.0 Lync Tracing i esborreu tots els fitxers. Assegureu-vos de no suprimir cap carpeta .
Directori Lync
- Després de fer-ho, també heu de suprimir algunes entrades del registre.
- Premeu Windows + R per obrir el menú d'execució i escriure regedit i premeu Entra .
- Un cop oberta la finestra de l'Editor del registre, aneu a aquesta clau (per a la navegació, utilitzeu el panell esquerre. Els directoris que hi ha es poden ampliar prement la icona + que hi ha al costat).
HKEY_CURRENT_USER Programari Microsoft office 16.0 Lync
- I suprimiu les entrades que vegeu a la secció dreta de la finestra de l’Editor del registre.
- Ara tanqueu l'Editor del registre i proveu d'iniciar la sessió a Skype per a un compte empresarial de nou per veure si el vostre problema s'ha resolt.
Solució 2: activeu TLS 1.2
El problema també pot aparèixer si el vostre sistema operatiu utilitza TLS 1.1 i TLS 1.2 no està activat. En aquest cas, haureu d’habilitar TLS 1.2 per resoldre el problema. A continuació s’explica com fer-ho:
- Obriu el menú Inici, escriviu opcions d'Internet i colpejar Entra .
- Canvieu a Advanced i desplaceu-vos cap avall fins que aparegui Utilitzeu TLS 1.2 ’Casella de selecció.
- Marqueu la casella i premeu Aplicar .
Habilitació de l'ús de TLS 1.2
- Reinicieu el sistema.
- Proveu d'iniciar la sessió de nou.
