Alguns usuaris de Magic Jack estan veient el 3002 Codi d'error quan intenteu connectar el dispositiu a un mòdem per utilitzar trucades VoIP en un ordinador Windows. Aquest problema es produeix a totes les versions recents de Windows, inclòs el Windows 10.
Codi d'error Magic Jack 3002
Resulta que hi ha diversos possibles culpables que podrien contribuir a l'aparició de la 3002 Codi d'error:
- Inconsistència comuna TCP / IP - Com resulta, una de les causes més freqüents que poden causar aquest problema és una incoherència IP o TCP. Per solucionar-ho, només cal que reinicieu l’encaminador per obligar l’encaminador a recrear les connexions (inclosa la que inclou el dispositiu Magic Jack).
- Interferència del tallafoc - Si feu servir un AV de tercers que inclou una funció de tallafoc, és probable que acabi interferint amb la funcionalitat del dispositiu Magic Jack. En aquest cas, proveu de desinstal·lar el paquet AV de tercers i veure si això acaba solucionant el problema.
- Els ports Magic Jack s'estan bloquejant - Amb certs encaminadors, és possible que els ports utilitzats pel dispositiu Magic Jack per a VoIP estiguin bloquejats activament. En aquest cas, la solució més eficient per resoldre el problema és crear una IP estàtica i utilitzar-la com a DMZ a la configuració del vostre encaminador.
- El filtratge MAC està habilitat - Si el vostre encaminador està configurat per utilitzar activament el filtratge MAC, el dispositiu Magic Jack és un objectiu evident. En aquest cas, podeu desactivar completament el filtrat MAC des de la configuració del vostre encaminador o bé podeu incloure-ho a la llista blanca de la llista d’adreces MAC bloquejades.
Mètode 1: Reinicieu el router
Abans de provar qualsevol altra solució, hauríeu de veure si realment teniu una incoherència comuna IP / TCP. Els usuaris de Magic Jack solen informar d’aquest problema la primera vegada que intenten configurar el dispositiu.
Però, segons els seus informes, la solució és tan senzilla com obligar l’encaminador a reiniciar i recrear les connexions. Si el 3002 Codi d'error de fet, és causada per una incoherència de xarxa comuna, aquesta operació eliminarà el DNS, l'IP i esborrarà les dades temporals que podrien ser responsables de causar el problema.
Per realitzar aquesta operació, mireu el botó d’engegada a la part posterior del router. Un cop el veieu, premeu-lo una vegada per apagar-lo i, a continuació, espereu 30 segons o més abans de tornar-lo a engegar. Mentre espereu, podeu assegurar-vos que els condensadors d’alimentació s’esgotin completament desconnectant físicament el cable d’alimentació de la presa de corrent.
Una demostració de reiniciar el router
Després de fer això, reinicieu l’encaminador i l’ordinador i comproveu si encara esteu trobant 3002 Codi d'error en connectar un dispositiu Magic Jack.
Si el problema continua persistint, baixeu a la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 2: desactivació o desinstal·lació del tallafoc
Si utilitzeu un combinador problemàtic d’encaminador / mòdem juntament amb un tallafoc de tercers, és probable que tingueu en compte un conjunt de sobreprotecció que acabi interferint amb la funcionalitat de Magic Jack.
Aquest problema només es produeix amb suites de tallafocs no natives com Comodo, Mc Afee i Avira. No hem aconseguit cap informe dels usuaris que afirmés que el tallafoc de Windows va causar aquest problema.
Tingueu en compte que, si utilitzeu un tallafoc passat de moda, es mantindran les mateixes normes de seguretat fins i tot després de tancar / desactivar la protecció en temps real de l’aplicació de seguretat. Per aquest motiu, l'única manera de determinar si el tallafoc està causant el problema és desinstal·lar-ho tot junt abans de treure'n una conclusió.
Aquí teniu una guia ràpida sobre com fer-ho:
- Premeu Tecla Windows + R. obrir un Correr Caixa de diàleg. A continuació, escriviu 'Appwiz.cpl' dins del quadre de text i premeu Entra per obrir el Programes i característiques menú.
Escriviu appwiz.cpl i premeu Retorn per obrir la llista de programes instal·lats
- Dins del Programes i característiques , desplaceu-vos cap avall per la llista d’aplicacions instal·lades i localitzeu el conjunt de seguretat que voleu desinstal·lar. Un cop el veieu, feu-hi clic amb el botó dret i trieu Desinstal·la des del menú contextual.
Desinstal·lació de l’antivirus mitjançant el tauler de control
- A la pantalla de desinstal·lació, seguiu les instruccions que apareixen en pantalla per completar el procés i reinicieu l’ordinador si no se us demana que ho feu automàticament.
- A la propera posada en marxa, comproveu si el problema es soluciona connectant el dispositiu Magic Jack una vegada més.
En cas que encara es produeixi el mateix problema, baixeu a la següent correcció potencial següent.
Mètode 3: Creeu una adreça IP estàtica i configureu-la com a DMZ
Si cap de les solucions anteriors no us ha funcionat, és probable que utilitzeu un encaminador que desconfia Serveis de VoIP com Magic Jack. Alguns usuaris que han trobat aquest problema en models Q1000 i similars han informat que han aconseguit solucionar el problema establint una IP estàtica al seu ordinador i establint la IP estàtica com a DMZ dins de la configuració del router.
Una DMZ domèstica (zona desmilitaritzada) és un amfitrió de la xarxa interna que té tots els ports UDP i TCP oberts i exposats, que és exactament el que necessiten els dispositius Magic Jack per funcionar correctament.
Si voleu provar aquesta possible solució, seguiu les instruccions següents:
Part 1: Creació d'una IP estàtica
- Premeu Tecla Windows + R. obrir un Correr Caixa de diàleg. A continuació, escriviu 'Control' dins del quadre de text i premeu Entra per obrir la interfície clàssica del tauler de control.
- A continuació, utilitzeu la funció de cerca a l'extrem superior dret per cercar 'xarxa' a continuació, feu clic a Centre de xarxes i compartició de la llista de resultats.
- Dins del Centre de xarxes i compartició menú, feu clic a Canvieu la configuració de l'adaptador des del menú vertical de l'esquerra.
- Feu clic amb el botó dret a la vostra Wi-Fi o bé Connexió d'àrea local (segons si esteu connectat actualment a una connexió per cable o sense fils) i trieu Propietats des del menú contextual.
- Dins del Propietats pantalla, accediu a la pantalla Xarxes , desplaceu-vos cap avall per la llista de connexions i seleccioneu Protocol d'Internet versió 4 (TCP / IPv4) i, a continuació, feu clic a Propietats botó.
- A la pantalla següent, activeu la commutació associada a Utilitzeu la següent adreça IP i defineix els teus propis valors.
- Després d’establir els valors correctes, feu clic a Ok per desar els canvis i, a continuació, passeu a la part 2, on us mostrarem com crear un punt DMZ.
Creació d’una IP estàtica a Windows
Nota: Si no sabeu quins valors cal utilitzar, premeu Tecla Windows + R. obrir un Correr Caixa de diàleg. Dins, escriviu 'Cmd' i premeu Ctrl + Maj + Retorn per obrir un CMD elevat. Al Sol·licitud UAC , feu clic a Sí per atorgar privilegis administratius.
Execució del símbol del sistema
Dins de la sol·licitud CMD elevada, escriviu ' ipconfig / tot ’ premeu Entrar, després preneu nota del Adreça IPv4 , Màscara de subxarxa i Servidor DNS . de manera que podeu enganxar-los dins del fitxer Menú de propietats del protocol d’Internet versió 4 (TCP / IPv4) .
Símbol d'ordres ipconfig tot
Part 2: Configuració d'una DMZ a la configuració del router
- Obriu el navegador predeterminat i assegureu-vos que l’ordinador estigui connectat actualment a la mateixa xarxa que manté l’encaminador.
- A la barra de navegació, escriviu la mateixa adreça IP que heu definit anteriorment com a estàtica i premeu Entra per accedir a la configuració del router.
Accedir a la configuració del router
- Si prèviament heu establert alguna credencial personalitzada, inseriu-les per accedir a la configuració del vostre enrutador. Per si no heu cercat en línia les credencials d'inici de sessió genèriques.
- Un cop a dins, feu clic a Menú avançat (Configuració experta) o el que es digui al vostre model de router concret.
- Dins del Advanced model, feu clic a desplega el menú anomenat Reenviament NAT (o Configuració de WAN ) i feu clic a DMZ .
Accedint al menú Configuració DMZ
Nota: En funció del model d’encaminador i del fabricant, el nom d’aquests menús pot ser diferent. Si no trobeu l’equivalent Menú DMZ a la configuració del vostre encaminador, cerqueu passos específics en línia.
- A continuació, configureu la DMZ com a l'adreça IP estàtica que heu configurat prèviament a la part 1 i, a continuació, activeu la funcionalitat DMZ i deseu els canvis.
- Reinicieu el router, espereu que es restableixi l'accés a Internet i, a continuació, connecteu el dispositiu Magic Jack i comproveu si el problema s'ha solucionat.
Mètode 4: desactivació del filtratge MAC
Si cap de les solucions anteriors no us ha funcionat, és probable que experimenteu 3002 Codi d'error degut al fet que Filtrat MAC (El filtre d'adreça de codi MAC) està habilitat a la configuració del vostre enrutador. En la majoria dels casos, s’informa que aquest problema es produeix amb els routers Belkin.
Si sospiteu que el vostre enrutador està configurat per funcionar amb el filtratge MAC actiu, hauríeu de poder solucionar aquest problema accedint a la configuració del vostre enrutador i desactivant aquesta funció.
Si no esteu segur de com fer-ho, seguiu les instruccions següents:
- Obriu el navegador predeterminat i enganxeu una de les adreces genèriques de l'encaminador a la barra de navegació i premeu Introduïu:
192.168.0.1 192.168.1.1
- A la pantalla d'inici de sessió, introduïu les vostres credencials o cerqueu en línia el nom d'usuari i la contrasenya per defecte si mai no heu iniciat sessió en aquest meu lloc.
- Un cop a dins, feu clic a Avançat (menú expert) per revelar el Seguretat menú.
- A continuació, feu clic a Seguretat i feu clic a Enquadernació IP i Mac de la llista de subelements.
Nota: Els noms d’aquests paràmetres seran diferents d’un fabricant a un altre. També podeu trobar aquesta opció de seguretat com a Filtre MAC o Filtre d’adreces MAC. - Dins del Enquadernació IP i MAC menú, desactiveu l'opció i deseu els canvis.
Desactivació del filtratge MAC
- Reinicieu l'ordinador i l'encaminador i, a continuació, comproveu si el dispositiu Magic Jack funciona ara sense activar el 3002 Codi d'error.
