Apreneu les habilitats necessàries per convertir-vos en administrador de xarxes socials
La gestió de xarxes socials es converteix en una necessitat de temps, ja que les empreses estableixen una imatge virtual del seu producte. Des de la creació de ‘xarxes socials’, el màrqueting ha passat a un altre nivell superior, on els fòrums de xarxes socials com Facebook, Instagram i Twitter s’utilitzen àmpliament com a eina de màrqueting molt vital i per difondre el producte de manera eficaç per aquests fòrums de mitjans.
I, com el seu nom indica, una gestió de xarxes socials no pot funcionar de manera eficient tret que hi hagi un gestor de xarxes socials que s’encarregui de tots els processos de comercialització en línia del producte als llocs web esmentats anteriorment (Nota: aquestes són només algunes de les plataformes de xarxes socials que s’utilitzen per al màrqueting virtual. Altres inclouen diversos blocs i fins i tot YouTube és una altra eina important per al màrqueting virtual.)
Quin és el paper d’un gestor de xarxes socials
Segons els llocs web de xarxes socials que la marca comercialitzi el seu producte, el gestor de xarxes socials tindrà una tasca important a fer, és a dir, gestionar tots els comptes d’aquests llocs web de xarxes socials de la marca.
Per exemple, sóc gestor de xarxes socials per a Appuals.com (supòsit). Ara, perquè Appuals.com té una pàgina a Facebook i un compte a Instagram, gestionaré aquestes pàgines i comptes. Les meves responsabilitats per a aquests comptes inclourien:
- Publicació d'imatges del producte.
- Compartir notícies i anuncis importants.
- Interacció dels seguidors del vostre producte.
- Respondre a consultes i preguntes dels seguidors.
- Crear contingut que resulti molt atractiu per al públic.
- Crear una comunitat activa per crear una bona relació amb el client.
- Mantenir-se extremadament actiu a les pàgines o comptes, per assegurar-se que el seguidor que envia missatges al gestor de xarxes socials tingui una gran capacitat de resposta.
- Reorientant-los per demanar tràmits o prendre ordres si això està inclòs al seu contracte.
Pot algú convertir-se en administrador de xarxes socials
Qualsevol persona que tingui una ment creativa i tingui molt bones habilitats d’anàlisi pot convertir-se en gestor de xarxes socials. Per habilitats analítiques aquí, vull dir una persona que entén quines accions importants s’han de dur a terme com a comercialitzador perquè el producte que gestioneu sigui la millor opció per als seguidors.
Dit això, hi ha certes habilitats importants que ha de tenir un gestor de xarxes socials, a part d’una ment creativa i un bon raonament:
Bones habilitats comunicatives
Un producte, quan es comercialitza en fòrums de xarxes socials, o fins i tot si es troba en mitjans impresos, no obtindrà l’atenció que es mereix si el llenguatge i l’estil d’escriptura del contingut no estan ben dissenyats. Això vol dir que el gestor de xarxes socials ha de tenir un bon domini de l'idioma que utilitzaran per descriure el contingut que estan a punt de dissenyar. Bona gramàtica, ús precís del vocabulari i del contingut que tingui sentit.
Sent creatiu
Un gestor de xarxes socials ha de tenir una manera de pensar molt creativa. Haurien de ser capaços d’escriure publicacions, compartir idees i han de crear contingut diferent i molt singular, que distingeixi el producte. El gestor també ha de saber com pot mantenir creativament la participació del públic i augmentar la participació dels seguidors en diferents publicacions i recursos compartits. Per exemple, es veu a diversos gestors creatius de xarxes socials que fan preguntes i fan enquestes atractives on els seguidors participen i donen la seva valuosa aportació. En algun moment, les empreses també ofereixen regals i contingut orientat a regals, cosa que fa que els seguidors estiguin més interessats en el producte o almenys en la seva representació virtual.
Bones habilitats interactives
Un gestor de xarxes socials HA DE ser molt bo en la interacció amb altres persones. Això no només significa que haurien d’acceptar altres punts de vista, sinó que també haurien de tenir molta cura amb les paraules que escullin quan responguin a una consulta. La gestió de xarxes socials requereix molta participació social. Si sou socialment incòmode o no teniu confiança en parlar amb gent nova, és possible que aquesta no sigui la vostra feina. Un gestor de xarxes socials ha de ser molt cortès amb els clients o els seguidors.
Paciència
Al meu entendre, sento que una persona que serà un gestor de xarxes socials i que estarà al primer punt d’enfrontar-se a clients o seguidors, ha de ser molt pacient. Crec que la paciència és una característica molt important d’un gestor de xarxes socials perquè hi participen diferents tipus de persones. Alguns poden ser compradors confosos que repetidament us faran les mateixes consultes, i després hi hauria compradors enfadats que podrien ser molt grollers amb vosaltres. Vostè, com a representant de l'empresa, en cap cas pot mostrar un mal comportament envers el client. Cal tenir paciència i conèixer l’art de manejar aquestes situacions en què, fins i tot si el client s’equivoca, el fa tornar com un comprador feliç.
En algun moment, els administradors de xarxes socials també tenen la responsabilitat de dissenyar la imatge de les publicacions, com un dissenyador gràfic. Si també podeu adquirir aquesta habilitat, podeu augmentar les vostres possibilitats de contractar-vos com a gestor de xarxes socials, ja que l’empresa us trobaria com a paquet complet.
