Solució: el mòdul d'error personalitzat no reconeix aquest error

Alguns usuaris de Windows reben el ' El mòdul d'error personalitzat no reconeix aquest error 'En intentar iniciar la sessió a la safata d'entrada de l'Outlook Mail. En la majoria dels casos, el problema es produeix amb carpetes de bústia de correu compartides que utilitzen URL de components web dissenyats especialment per a Microsoft Outlook Web App (OWA).

El mòdul d'error personalitzat no reconeix aquest error

Què provoca l'error 'El mòdul d'error personalitzat no reconeix aquest error'?

Hem investigat aquest missatge d'error en concret, mirant diversos informes d'usuaris i les estratègies de reparació que han implementat els usuaris més afectats per solucionar el problema. Resulta que hi ha dos possibles responsables que podrien acabar provocant aquest missatge d’error:

• Un o més serveis d'Outlook no funcionen - És possible que us trobeu amb aquest problema concret en situacions en què un o més serveis d'Outlook no funcionin o estiguin en manteniment programat. Si aquest escenari és aplicable, no teniu estratègies de reparació disponibles, a part d’esperar que el servei es torni en línia.
• Cookies danyades associades a Outlook - Com han informat diversos usuaris, aquest problema en particular també es pot produir si una o més galetes d'Outlook són mal interpretades pel vostre navegador. En aquest cas, podreu resoldre el problema esborrant les cookies del navegador.

Si actualment teniu problemes per resoldre aquest missatge d’error, aquest article us proporcionarà diverses guies de resolució de problemes. A continuació, trobareu una col·lecció de mètodes que altres usuaris en una situació similar han utilitzat eficaçment per solucionar aquest problema en concret.

Per obtenir els millors resultats, us aconsellem que seguiu els mètodes en l’ordre en què es presenten, ja que s’ordenen per eficiència i dificultat. Finalment, un d’ells us ajudarà a resoldre o evitar l’error, independentment de l’escenari en què us trobeu.

Mètode 1: comprovació de l'estat de salut dels serveis d'Outlook

Primer de tot, assegurem-nos que el problema no estigui fora del vostre control. Alguns usuaris afectats han informat que, en el seu cas, el problema va ser causat per un període de manteniment d'Outlook.com. Tenint en compte això, és important eliminar aquesta possibilitat de la llista de possibles culpables.

Per comprovar l'estat dels serveis d'Outlook, accediu a aquest enllaç ( aquí ) i comproveu si Outlook.com El servei té una marca de verificació associada. Si a la secció Detalls es diu que 'Tot està en marxa', el problema no es deu a un manteniment programat ni a un bloqueig inesperat del servidor.

Verificació de l'estat dels servidors d'Outlook

Si aquest mètode us ha ajudat a determinar que el problema no està provocat pels servidors de Microsoft, aneu al següent mètode.

Mètode 2: suprimir totes les cookies associades a l'Outlook

Alguns usuaris afectats han aconseguit resoldre el problema després d’eliminar les cookies associades a l’aplicació Outlook OWA en què s’han trobat. En retirar totes les cookies, excepte la que és aplicable al correu electrònic en qüestió, van informar que ' El mòdul d'error personalitzat no reconeix aquest error ”El problema ja no es va produir.

Tanmateix, el procediment per suprimir les cookies associades a l'Outlook serà una mica diferent en funció del navegador que utilitzeu. Per aquest motiu, vam crear quatre guies separades sobre la supressió de cookies d'Outlook: per a Chrome, Opera, Firefox i Microsoft Edge.

Seguiu les directrius aplicables al navegador en què us trobeu amb el problema.

Aquí teniu una guia ràpida sobre com fer-ho Chrome :

1. Obriu Chrome i visiteu OWA (Outlook Web App) ( aquí ).
2. Inicieu la sessió amb el vostre compte d'Outlook inserint les vostres credencials de correu electrònic (usuari i contrasenya).
3. Aneu a la barra de navegació i feu clic a icona de cadenat a la part superior esquerra de la pantalla.
4. A continuació, feu clic a Cookies.
5. A continuació, elimineu sistemàticament el fitxer live.com , login.live.com, microsoft.com i support.microsoft.com cookies seleccionant cadascuna d’elles i triant Elimina.
6. Un cop eliminades totes les galetes rellevants, reinicieu el navegador i torneu a visitar la pàgina OWA (Outlook Web App ( aquí ).
7. adreceu-vos i inicieu sessió amb les vostres credencials d’usuari per veure si el problema s’ha resolt.

Esborrar galetes OWA a Chrome

Aquí teniu una guia ràpida sobre com fer-ho opera :

1. Obriu Opera i visiteu el OWA (Outlook Web App) pàgina web ( aquí ).
2. Aneu a la barra de navegació i feu clic a Informació de la pàgina icona (forma de globus terrestre) a la secció superior esquerra de la pantalla.
3. Fer clic a Cookies des del menú d'informació del lloc web.
4. Seleccioneu el fitxer Es permet galetes del Cookies en ús menú. A continuació, seleccioneu sistemàticament el fitxer live.com, login.live.com, outlook.live.com i outlook.office365.com galetes i tria Suprimeix per desfer-se de totes les cookies associades.
5. Un cop esborrades totes les galetes, reinicieu el navegador i comproveu si apareix el missatge ' El mòdul d'error personalitzat no reconeix aquest error ”S’ha resolt el problema.

Esborrant les cookies a Opera

Aquí teniu una guia ràpida sobre com fer-ho Mozilla Firefox :

1. Obriu el navegador Mozilla Firefox i visiteu OWA (Outlook Web App) aquí .
2. Aneu al Navegació barra de barres i feu clic a la icona de cadenat, a prop d’on es pot veure l’adreça de la pàgina web.
3. Des del Informació del lloc menú, feu clic a Esborreu les cookies i les dades del lloc (sota Permisos).
4. A continuació, seleccioneu un ive.com, login.live.com, outlook.live.com, i o utlook.office365.com galetes i feu clic a Elimina per eliminar-les.
5. Un cop eliminades totes les galetes rellevants, reinicieu el navegador Firefox i comproveu si el problema s'ha resolt intentant tornar a iniciar la sessió amb el vostre compte d'Outlook.

Esborrar les cookies al Firefox

Aquí teniu una guia ràpida sobre com fer-ho Microsoft Edge :

Nota: Com que a Microsoft Edge li falta una característica que us permetrà gestionar les galetes per lloc, no teniu més remei que eliminar-les totes.

1. Obriu Microsoft Edge i feu clic al botó d'acció a la part superior dreta de la pantalla. A continuació, feu clic a Configuració del menú desplegable recentment aparegut.
2. A continuació, des del Configuració , seleccioneu el menú Privadesa i seguretat (icona de bloqueig) al menú vertical.
3. Després, vés a Navegació de dades i feu clic a Trieu què voleu esborrar (sota Elimina les dades de navegació ).
4. Dins del Elimina les dades de navegació , marqueu les caselles associades a Cookies i dades del lloc web desades , Dades i fitxers emmagatzemats a la memòria cau , i Permisos del lloc web . A continuació, assegureu-vos de desmarcar tota la resta abans de fer clic a Clar.
5. Un cop esborreu totes les galetes rellevants, reinicieu Microsoft Edge i comproveu si el problema s’ha resolt visitant el lloc web d’OWA (aquí) torneu a veure si podeu iniciar la sessió amb les vostres credencials de correu electrònic sense haver de El mòdul d'error personalitzat no reconeix aquest error ' assumpte.