El codi d'error 135011 es troba quan els usuaris intenten iniciar sessió al seu conjunt de Microsoft Office o Microsoft 365 mitjançant qualsevol client, com ara Microsoft Outlook. Aquest codi d'error indica que l'organització de la qual formeu part ha desactivat el vostre dispositiu.
L'organització ha desactivat aquest dispositiu
La majoria dels usuaris afectats per aquest problema informen que no poden utilitzar cap producte d'Office, ja que cadascun mostra el mateix 135011 error.
Actualització: Segons els enginyers de Microsoft, aquest problema es pot produir a causa d'una automatització de l'organització habilitat prèviament i no necessàriament s'ha d'activar manualment.
Depenent del vostre nivell d'accés, podeu solucionar aquest problema navegant a Azure Active Directory i eliminant el vostre dispositiu de la llista de Dispositius desactivats o bé demanant a l'administrador de l'organització que ho faci per tu.
1. Traieu el dispositiu desactivat d'Azure Active Directory (si escau)
La causa més comuna per què experimentaràs el codi d'error 135011 és si el dispositiu s'ha suprimit o desactivat a Azure Active Directory (AD) i l'acció no s'ha iniciat per al dispositiu.
Si teniu accés al compte d'administrador d'Azure AD de la vostra organització, podeu solucionar aquest problema entrant a Portal Azure i eliminar el dispositiu problemàtic de Azure Active Directory > Dispositius .
Per obtenir instruccions específiques sobre com fer-ho, seguiu les instruccions següents:
- Obriu el vostre navegador en qualsevol dispositiu (no ha de ser el dispositiu afectat) i navegueu-hi Azure Portal .
- Dins Azure Portal, inicieu sessió amb un compte d'administrador amb permisos suficients per modificar els dispositius de l'organització.
Inici de sessió a Microsoft Azure
- Un cop hàgiu iniciat sessió correctament, aneu a Azure Active Directory, després feu clic a Dispositius.
- A la llista de dispositius, comproveu si el vostre dispositiu està desactivat.
Nota: Si hi ha molts dispositius, podeu accelerar aquest procés cercant per nom d'usuari o nom de dispositiu. - Un cop trobeu el dispositiu desactivat, seleccioneu-lo i feu clic a Activa.
Habiliteu el dispositiu des d'Azure Admin
- Torneu al dispositiu afectat i reinicieu-lo perquè els canvis tinguin efecte.
- Inicieu els programes Office o 365 que han activat el problema anteriorment i comproveu si ara s'ha solucionat el problema.
Mou a continuació si aquest mètode no era aplicable o no t'ha ajudat a solucionar el problema.
2. Escala al teu administrador d'Azure
Si no teniu accés a nivell d'administrador, l'única manera de solucionar el codi d'error 135011 és contactar amb l'administrador de la vostra organització i demanar-li que habiliti el vostre dispositiu.
Els passos per fer-ho depenen molt de l'organització de la qual formeu part. Si teniu un administrador MS365 designat, envieu-li aquest problema.
Nota: Si el vostre dispositiu s'ha suprimit d'Azure AD, l'administrador de xarxa l'haurà de tornar a registrar manualment.
