Com s'eliminen les ressenyes falses de Google Play

Com detectar ressenyes falses de Google Play

Com hem esmentat anteriorment, les ressenyes falses solen ser publicades per robots de correu brossa. Tindran un script que s’alterarà lleugerament entre les publicacions de revisió, però en general segueixen la mateixa estructura. Per tant, si de sobte noteu un munt de ressenyes d’1 estrella de comptes que utilitzen la mateixa gramàtica i frases, és un bon senyal.

Un altre senyal és que les ressenyes falses no expliquen per què deixen una crítica negativa. Poden contenir afirmacions calumniades com ' La pitjor aplicació de sempre !!! ' sense dir-ne res Per què l'aplicació és dolenta.

Tingueu en compte que, al contrari del que es creu, no és necessari un compte de Gmail per deixar ressenyes de Google. Això és aprofitat pels falsos spammers de revisió. Consulteu aquí a obtenir més informació sobre com funciona aquesta pràctica, ja que pot funcionar al vostre avantatge, demanant ressenyes als usuaris de l'aplicació encara que no tinguin un compte de Gmail.

Com fer front a ressenyes falses de Google Play

En primer lloc, en general, heu d’intentar respondre a les ressenyes, incloses les negatives, potser especialment les negatives. Això mostra a altres usuaris de l'aplicació que responeu bé a les ressenyes, tant les bones com les negatives.

Quan es tracta de respondre a ressenyes negatives falses, el vostre objectiu és respondre a la ressenya, tot posant en dubte la validesa de la ressenya, tot i que no de forma directa. Per exemple, suposem que una ressenya diu alguna cosa així com ' La pitjor aplicació de la història !!! No he rebut els meus PAI. Aplicació d’estafa !!! ”.

Podeu continuar comprovant la base de dades de clients i veure si aquesta persona realment va fer compres des de l'aplicació. Si no, podeu respondre alguna cosa com:

Hola,

Lamentem saber que heu tingut una experiència negativa amb la nostra aplicació i ens prenem molt seriosament els comentaris negatius. Tot i això, sembla que no existeixen registres de la vostra compra de cap IAP. Estarem encantats de parlar més endavant de la vostra experiència (correu electrònic, assistència telefònica, etc.) i trobar una resolució.

D’aquesta manera, crideu amb tacte la seva revisió falsa.

Un altre enfocament és si el compte no incloïa cap detall de la seva experiència, simplement publicant una 'PEOR APLICACIÓ MAJOR !!' amb majúscules Ressenya d'1 estrella. La vostra resposta podria ser semblant a:

Hola,

Gràcies pels vostres comentaris, però no podem solucionar cap problema sense més detalls sobre la vostra experiència. Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres per obtenir més informació sobre el problema que heu tingut, de manera que puguem resoldre-ho .

I d’aquesta manera, estàs mostrant altres usuaris d'aplicacions que us interessen els comentaris negatius.

Com s'eliminen les ressenyes falses de Google

Si teniu la certesa absoluta que una ressenya és falsa, podeu marcar-la perquè Google la revisi. Al costat de la ressenya hi ha una petita icona de marca i, si hi feu clic, accedireu a una pàgina per informar de les infraccions de la política de Google.

Empleneu la informació sol·licitada, però tingueu en compte que Google dóna prioritat a les infraccions de polítiques que s’informen diverses vegades.

També podeu informar directament de comentaris falsos a Google Small Business assistència, des de la pàgina d'inici de Google Business a Ressenyes> Assistència. Se us demanarà que proporcioneu una captura de pantalla de la sospita de revisió falsa i un representant es posarà en contacte amb vosaltres després d’uns dies per obtenir més informació.