Des de la invenció d’Internet, s’han aconseguit molts avanços. S'han interconnectat molts més ordinadors, cosa que ha donat lloc a protocols i tecnologia més nous per millorar l'intercanvi i la protecció a través de la web. Malgrat aquests avenços, molts usuaris de PC encara tenen dificultats per connectar-se a Internet. Podrien ser motius senzills, com ara una connexió per cable o reiniciar l’encaminador, però en alguns casos es deu al protocol d’Internet. Particularment per a aquest cas, la 'connectivitat IPv6: sense accés a Internet' ha estat un problema comú per a diversos usuaris tant en Wi-Fi com en utilitzar un cable LAN. Quan això passa, aquests usuaris perden qualsevol tipus de connexió a Internet. Aquest article examinarà la causa d’aquest problema i donarà resolucions de treball.
IPv6 és l'últim protocol d'Internet dirigit a substituir el seu predecessor, IPv4. L'error indicat es pot detectar des de l'estat de la vostra connexió actual. Obert Correr (Tecla Windows + R)> Escriviu ncpa.cpl > D'acord> Feu clic amb el botó dret a la vostra connexió> Estat . Aquí veureu una connexió i el protocol d’Internet al qual esteu connectat. No hi ha accés a la xarxa : No s'ha detectat cap servidor DHCP i no s'ha assignat cap adreça local d'enllaç. Això és diferent de ' Sense accés a Internet ” això significa que s'ha detectat un servidor DHCP però que no s'ha assignat cap adreça local d'enllaç. Podeu escriure 'Ipconfig / all' a l’indicador d’ordres per veure la configuració de xarxa actual. Probablement, la resolució de problemes de la vostra connexió de xarxa no donarà cap resultat. Tot el que podeu obtenir és que la vostra configuració estigui configurada correctament, però el dispositiu no respongui. Aquest error significa que el vostre PC no ha pogut passar amb èxit els requisits necessaris per al protocol d’Internet ipv6 necessari per a l’intercanvi i la protecció, de manera que no es va permetre completar la connexió a Internet.
Per què apareix el problema de 'Connectivitat IPv6 / IPv4: sense accés a Internet'?
Això pot passar per diversos motius. IPv6 és la pròxima generació d’encaminament i ofereix moltes millores respecte a IPv4, incloent un nombre pràcticament il·limitat d’adreces. Malauradament, existeix una enorme base instal·lada d’equips de xarxa que no és capaç de comunicar-se mitjançant el protocol IPv6. La 'connectivitat IPv6: sense accés a Internet' és normal; només un nombre molt reduït d’ISP ho permeten i no se solen habilitar per defecte. Aquí és una llista aprovada d’ISP que proporcionen connexió a Internet IPv6. Per tant, és possible que el vostre ISP o el vostre encaminador encara estiguin configurats per a IPv4, mentre que el vostre PC intenta connectar-se a través d’IPv6, d’aquí el conflicte. El vostre encaminador fins i tot podria assignar una adreça IPv6, però el vostre ISP no ho pot fer, per tant, la manca de connexió a Internet.
Si podeu obtenir una connexió a Internet mitjançant IPv4, hauríeu de poder navegar per Internet a menys que els vostres controladors siguin defectuosos. Si només teniu IPv6 com a única connexió, és probable que IPv4 estigui desactivat. Els vostres controladors de LAN o Wi-Fi / WLAN també poden ser el problema en aquest cas. Per reduir el problema al PC o al router, proveu de connectar altres dispositius a la mateixa xarxa i comproveu si funcionen. A continuació es mostren algunes solucions de treball conegudes a aquest problema.
Què causa específicament l'error IPv4 sense accés a Internet al Windows?
Hi ha força causes que cal esbrinar sobre aquest problema. Tots els problemes de xarxa generalment són causats per diversos factors i pot ser molt útil rastrejar totes les causes possibles. Cada causa es pot relacionar amb un possible mètode utilitzat per resoldre el problema, així que assegureu-vos de consultar la nostra llista breu a continuació.
- Mode HT - La configuració incorrecta del mode HT ha provocat l'aparició d'aquest problema per a molts usuaris, així que assegureu-vos de comprovar-ho.
- Controladors de xarxa defectuosos - Si el controlador del dispositiu de xarxa és antic o està defectuós, és hora de substituir-lo per la versió més recent si voleu que deixin d'aparèixer problemes com aquest.
- Adreces DNS i IP incorrectes - És possible que hàgiu canviat la configuració de la vostra adreça IP i DNS fa un temps per resoldre un problema diferent, però és possible que això no estigui provocant cap problema a Internet amb IPv4. Restaura aquests paràmetres per defecte.
- Antivirus de McAfee - Els usuaris d'antivirus de McAfee han informat que aquest problema s'ha produït constantment fins que desinstal·len completament McAfee dels seus equips.
Solució 1: actualitzeu els controladors de xarxa
La millor manera d’actualitzar els controladors de xarxa és connectar-vos al fabricant de l’ordinador o del dispositiu i descarregar-los i instal·lar-los manualment. Per als usuaris de Dell, podeu anar-hi aquí per descarregar els vostres controladors. Els usuaris d’HP hi poden anar aquí . També podeu actualitzar els controladors per Internet a través del gestor de dispositius. Tanmateix, com que el vostre equip no té connexió a Internet, només podeu utilitzar la primera opció.
- Per als usuaris de Dell, aneu al seu lloc web d'assistència aquí
- Feu clic a l'assistència, aneu a 'controladors i descàrregues'
- Si visiteu el lloc web per primera vegada, obtindreu una pantalla per introduir la vostra etiqueta de servei. En cas contrari, les cookies del navegador mostraran els productes recents que heu explorat. Hi ha tres maneres d’obtenir els vostres conductors. Un és utilitzar l'etiqueta de servei, l'altre és detectar automàticament el sistema i l'altre és cercar manualment els controladors. Utilitzarem el més ràpid; mitjançant una etiqueta de servei.
- Comproveu la part inferior del portàtil o al compartiment de la bateria. Hauríeu d'obtenir un adhesiu amb l'etiqueta 'etiqueta de servei (S / N)'. Escriviu el codi alfanumèric de 7 caràcters a la pàgina d'assistència del lloc web Dell i feu clic a Envia.
- Dell carregarà el producte relacionat amb l’etiqueta de servei. Des d’aquesta pàgina, podeu triar detectar actualitzacions automàticament o trobar els vostres controladors per vosaltres mateixos. Feu clic a la pestanya 'Troba-ho jo mateix'.
- Amplieu la secció de xarxa i descarregueu els controladors. Si l'actualització no s'executa automàticament, feu doble clic per executar-la. Seguiu les instruccions per acabar la instal·lació i reinicieu el PC.
Solució 2: canvieu el mode HT
El mode HT (alt rendiment) és una característica útil, però, per resoldre el problema, s’hauria de canviar la configuració. Ha estat recomanat per diversos usuaris als fòrums i això ha fet meravelles per a la seva connexió a Internet. Assegureu-vos de provar-lo a continuació.
- Utilitzar el Tecla Windows + R. combo que hauria d’obrir immediatament el quadre de diàleg Executar on hauríeu d’escriure ‘ ncpa.cpl A la barra i feu clic a D'acord per obrir l'element de configuració de la connexió a Internet al tauler de control.
- El mateix procés també es pot fer obrint manualment el fitxer control Panel . Canvieu la visualització configurant a la secció superior dreta de la finestra a Categoria i feu clic a Xarxa i Internet a la cima. Feu clic a Centre de Xarxa i Compartir per obrir-lo. Intenteu localitzar el fitxer Canvieu la configuració de l'adaptador del menú esquerre i feu-hi clic.
Canvieu la configuració de l'adaptador
- Quan el Connexió a Internet s'obre la finestra, feu doble clic al vostre adaptador de xarxa actiu.
- A continuació, feu clic a Propietats i feu clic a Configura a la part superior de la finestra. Aneu a Advanced a la nova finestra que s'obrirà i localitzarà el fitxer Mode HT de la llista.
Mode HT
- Canvieu-lo a Mode HT 20/40 o una opció d’aspecte similar. Reinicieu l'ordinador per confirmar els canvis i comproveu si el problema persisteix.
Solució 3: deixeu anar i renoveu la configuració d'IP
Suposant que el vostre dispositiu no s'ha assignat correctament una adreça IP o que s'ha finalitzat l'assignació; alliberant l'adreça actual i renovant-la i permetent-vos completar una connexió. Fer això
- Premeu la tecla Windows + R per obrir Executa
- Tipus cmd i premeu Intro per obrir el símbol del sistema
- A la finestra de l’indicador d’ordres, escriviu 'Ipconfig / release' i premeu ENTRAR.
- Un cop torni l’indicatiu, escriviu ‘ ipconfig / renovar ” i després premeu Retorn.
- Tipus Surt i premeu ENTRAR per tancar la finestra.
Solució 4: restableix Winsock
'Netsh Winsock reset' és una ordre útil que podeu utilitzar a l'indicatiu d'ordres per restablir el catàleg de Winsock de nou al paràmetre predeterminat o al seu estat net. Podeu provar aquest mètode si teniu incapacitat per connectar-vos a Internet mitjançant IPv4.
- Buscar ' Símbol d'ordres ”Escrivint-lo bé al menú Inici o prement el botó de cerca situat al costat mateix. Feu clic amb el botó dret a la primera entrada que apareixerà com a resultat de la cerca i seleccioneu la icona ' Executa com administrador ”Entrada del menú contextual.
- A més, també podeu utilitzar el fitxer Tecla del logotip de Windows + R combinació de tecles per mostrar el quadre de diàleg Executa. Escriviu 'cmd' al quadre de diàleg que apareix i utilitzeu el fitxer Ctrl + Maj + Retorn combinació de tecles per executar el símbol del sistema mitjançant privilegis d'administrador.
Executant el símbol del sistema
- Escriviu l'ordre següent a la finestra i assegureu-vos de prémer Retorn després d'escriure-la. Espereu el ' El restabliment de Winsock s'ha completat correctament 'Missatge o alguna cosa similar per saber que el mètode ha funcionat i que no heu comès cap error mentre escriviu. Comproveu si el problema persisteix.
netsh winsock reset nets int reset IP
Solució 5: desactiveu IPv6 per obligar el vostre PC a utilitzar IPv4
És probable que IPv6 no sigui essencial per als propers anys. Per tant, és possible que el vostre problema d’Internet no estigui relacionat amb IPv6. Tret que necessiteu IPV6 per a alguna cosa, podeu provar de forçar Windows a utilitzar IPv4. Windows * pot * i utilitzarà IPv6 (preferent) si ho fa tot el vostre equip i el vostre ISP. Intentaria connectar-me amb IPv4, que és compatible amb equips antics i tots els ISP AFAIK. Aquí és una llista aprovada d’ISP que proporcionen connexió a Internet IPv6. Per desactivar IPv6 manualment:
- Premeu la tecla Windows + R per obrir Executa
- Tipus ncpa.cpl i premeu Intro per obrir la finestra de connexions de xarxa
- Feu clic amb el botó dret a la vostra connexió i seleccioneu ' propietats '
- A la pestanya de xarxa, desplaceu-vos cap avall fins a 'Protocol d'Internet versió 6 (TCP / IPv6)'
- Desmarqueu la casella de selecció a l'esquerra d'aquesta propietat i feu clic a D'acord.
- És possible que hàgiu de reiniciar l'ordinador
També podeu utilitzar les eines de Microsoft per fer això anteriorment automàticament. Aneu a aquesta pàgina aquí i descarregueu la utilitat 'Preferir IPv4 sobre IPv6 a les polítiques de prefix' i executeu-la. Això farà que IPv4 sigui per defecte sobre IPv6. Per desactivar IPv6 completament, utilitzeu la utilitat 'Desactiva IPv6'. Aquestes accions es poden invertir utilitzant més utilitats de la mateixa pàgina.
Solució 6: desactiveu tot el tallafoc i el programari antivirus
Antivirus com AVG i McAfee han estat famosos per aquest problema. És possible que alguns d'aquests programes de tallafoc s'hagin instal·lat automàticament juntament amb altres programes. Proveu de desactivar la configuració del tallafoc de les seves interfícies. La millor idea seria desinstal·lar completament aquests programes.
- Premeu la tecla Windows + R per obrir Executa
- Tipus appwiz.cpl i premeu Intro per obrir programes i funcions
- Cerqueu McAfee, AVG i altres programes de tallafocs i antivirus
- Feu clic amb el botó dret al programa que vulgueu desinstal·lar i seleccioneu ' desinstal·la '
- Seguiu les instruccions de la pantalla per acabar de desinstal·lar
Probablement haureu d’eliminar els fitxers residuals dels programes antivirus o tallafocs. Podeu veure els passos aquí a desinstal·leu McAfee . També podeu descarregar la versió de prova gratuïta de Revo Uninstaller Pro aquí . Instal·leu-lo, executeu-lo, cerqueu fitxers residuals i traieu-los.
Solució 7: restabliu la configuració d'IP mitjançant la utilitat Microsoft NetShell
Podeu ometre el problema de restablir manualment la configuració d’IP mitjançant aquesta eina de Microsoft per restablir la vostra xarxa.
- Baixeu-vos la utilitat de restabliment d'IP de NetShell aquí
- Executeu el fitxer. Feu clic a Següent.
- L'eina de resolució de problemes crearà un punt de restauració i restablirà la vostra IP.
- Premeu Següent per reiniciar l'ordinador.
Solució 8: bloquejar les connexions entrants d'IPv6 a l'aeroport d'Apple
Si utilitzeu el router d’aeroport d’Apple, podeu provar de canviar el mode IPv6 a túnel i bloquejar les connexions IPv6 entrants.
- Inicieu la utilitat de l'aeroport;
- Seleccioneu Airport Express;
- Feu clic a 'Avançat';
- Seleccioneu IPv6;
- Canvieu el mode IPv6 a 'Túnel';
- Marqueu 'Bloqueja les connexions IPv6 entrants';
- Configureu IPv6 automàticament.
- Reinicieu l'ordinador
També és recomanable evitar que el vostre enrutador interfereixi amb coses com ara microones que funcionen amb la mateixa freqüència. Si la vostra Internet requereix informació d’inici de sessió addicional (compte / nom d’usuari + contrasenya), assegureu-vos de tenir la informació d’inici de sessió actualitzada i que s’hagi introduït correctament. Quan tota la resta falla, podeu fer un restabliment del sistema operatiu a Windows 10 o una reinstal·lació a Windows 7. Aquí és un article sobre un problema relacionat amb la connexió a Internet.
Solució 9: torneu a instal·lar els controladors de xarxa
Tenir els darrers controladors instal·lats és molt important a l’hora de treballar en xarxa i us recomanem que els actualitzeu al més aviat possible, ja que pot resoldre el problema d’accés a Internet IPv4 gairebé immediatament. Seguiu les instruccions següents per continuar amb això.
- Primer de tot, haureu de desinstal·lar el controlador que teniu instal·lat actualment a la vostra màquina.
- Escriviu “ Gestor de dispositius 'Al camp de cerca al costat del botó del menú Inici per obrir la finestra del gestor de dispositius. També podeu utilitzar el fitxer Combinació de tecles Windows + R per obrir el fitxer Quadre de diàleg Executa . Tipus devmgmt.msc al quadre i feu clic a D'acord o a la tecla Retorn.
S'està executant el Gestor de dispositius
- Amplieu el ' Adaptadors de xarxa ”Secció. Es mostraran tots els adaptadors de xarxa que la màquina ha instal·lat en aquest moment.
- Feu clic amb el botó dret al ratolí adaptador de xarxa sense fils voleu desinstal·lar i seleccionar ' Actualitza el controlador “. Això traurà l'adaptador de la llista i desinstal·larà el dispositiu de xarxa.
Actualització del controlador de xarxa
- Des de la següent pantalla que us apareixerà preguntant-vos Com voleu cercar el programari del controlador , Escull el Cerqueu automàticament el programari de controladors actualitzat opció.
Cerqueu automàticament el programari de controladors actualitzat
- Feu clic a Següent i comproveu si finalment el problema s'ha resolt a l'ordinador.
Solució 10: assegureu-vos que les adreces IP i DNS s’obtenen automàticament
Si heu modificat algunes d'aquestes opcions de configuració en el passat, us recomanem que volgueu tornar-ho tot a la forma anterior de resoldre aquest problema. D’altra banda, si no heu configurat aquesta configuració abans, és possible que vulgueu provar d’utilitzar altres adreces DNS, com ara l’adreça DNS de Google, de franc.
- Utilitzar el Combo de tecles Windows + R que hauria d'obrir immediatament el fitxer Quadre de diàleg Executa on hauríeu d'escriure ' ncpa.cpl A la barra i feu clic a D'acord per obrir el fitxer Configuració de la connexió a Internet element al Tauler de control.
- El mateix procés també es pot fer manualment mitjançant el Tauler de control. Canvieu el fitxer Veure per configurant a la secció superior dreta de la finestra a Categoria i feu clic a Xarxa i Internet a la cima. Feu clic a Centre de Xarxa i Compartir per obrir-lo. Intenteu localitzar el fitxer Canvieu la configuració de l'adaptador del menú esquerre i feu-hi clic.
Obertura de la configuració de xarxa al tauler de control
- Ara que la finestra de connexió a Internet està oberta mitjançant qualsevol mètode anterior, feu doble clic a l'adaptador de xarxa actiu i feu clic a Propietats a sota si teniu permisos d'administrador.
- Localitzeu el fitxer Protocol d'Internet versió 4 (TCP / IPv4) element de la llista. Feu-hi clic per seleccionar-lo i feu clic a Propietats botó de sota.
Propietats IPv4
- Quedeu-vos al General i canvieu els dos botons d'opció de la finestra Propietats a ' Obteniu una adreça IP automàticament 'I' Obteniu l'adreça del servidor DNS automàticament ”Si estiguessin fixats en una altra cosa.
Obteniu adreces IP i DNS automàticament
- Mantingueu el ' Valideu la configuració en sortir ”S'ha seleccionat l'opció i feu clic a D'acord per aplicar els canvis immediatament. Comproveu si apareix el mateix error després d’executar l’eina de resolució de problemes de xarxa.
Solució 11: desinstal·leu McAfee
Per ser sincer, l’antivirus de McAfee de vegades actua més com a malware que com una eina que us hauria de protegir. Provoca diversos errors als ordinadors de les persones fins i tot molt de temps després d’haver-se desinstal·lat a causa dels fitxers sobrants i de les entrades del registre. Aquest problema de xarxa és un d’aquests errors i es pot solucionar mitjançant una desinstal·lació neta de l’antivirus McAfee.
- Feu clic al botó Menú d'inici botó i obre control Panel buscant-lo. També podeu fer clic a la icona semblant a un engranatge per obrir el fitxer Configuració eina si sou usuari de Windows 10.
- Al tauler de control, configureu el fitxer Veure com configuració a Categoria a l'extrem superior dret i feu clic a Desinstal·leu un programa a la secció Programes.
Desinstal·leu un programa al Tauler de control
- Si feu servir l'aplicació Configuració a Windows 10, en fer clic a Aplicacions, hauríeu d'obrir immediatament una llista de tots els programes i eines instal·lats al vostre PC.
- Localitza McAfee Antivirus al Tauler de control o Configuració i feu clic a Desinstal·la o Suprimeix.
- Heu de confirmar els quadres de diàleg que puguin aparèixer demanant-vos que desinstal·leu McAfee Antivirus i seguiu les instruccions que apareixeran a l'assistent de desinstal·lació.
Desinstal·leu McAfee
- Feu clic a Acabar quan la desinstal·lació finalitzi el procés i reinicieu l'ordinador per aplicar els canvis.
Per netejar la resta de fitxers deixats per McAfee, heu d’utilitzar l’eina d’eliminació de productes per a consumidors (MCPR) de McAfee, que es pot utilitzar fàcilment seguint les instruccions següents:
- Descarregueu el fitxer MCPR eina de l’oficial de McAfee lloc web i feu doble clic a MCPR.exe fitxer que acabeu de descarregar. Per defecte, hauria d’estar a la carpeta de descàrregues, però també podeu obrir-la fent clic al fitxer de la pàgina de descàrregues del navegador.
- Si veieu una seguretat Advertiment UAC per demanar-vos que escolliu si voleu que l'aplicació faci canvis al vostre PC, feu clic a Sí, continua, o bé Correr , en funció de la versió del Windows que tingueu instal·lada.
- A la pantalla Eliminació de programari de McAfee, feu clic a Pròxim i feu clic a Acordar per acceptar el contracte de llicència d’usuari final (EULA).
Confirmació de la desinstal·lació de McAfee
- A la pantalla Validació de seguretat, escriviu els caràcters de seguretat exactament com es mostra a la pantalla (la validació distingeix entre majúscules i minúscules). Feu clic a Pròxim botó. Aquest pas evita l'ús accidental de MCPR.
- Un cop finalitzat el procés d'eliminació, hauríeu de veure el fitxer Eliminació finalitzada apareix, cosa que significa que els productes McAfee s'han eliminat correctament de l'ordinador.
McAfee: eliminació completa
- Tanmateix, si veieu el fitxer La neteja no ha tingut èxit missatge, la neteja ha fallat i heu de reiniciar l'ordinador i provar de nou tot el procés.
- Reinicieu l'ordinador després que finalitzi el procés i comproveu si McAfee Antivirus s'elimina de l'ordinador. A més, comproveu si encara teniu problemes d’accés a Internet sense IPv4
