Solució: Skype no pot accedir a la targeta de so

Perquè tots els processos relacionats amb el so funcionin a l’ordinador, tots els programes i serveis han de poder comunicar-se amb la targeta de so. El mateix es pot aplicar a Skype, una aplicació de missatgeria instantània i trucades, que depèn en gran mesura de l’ús del so integrat, ja que s’ha d’utilitzar per enregistrar micròfons i reproduir so entrant.

Què fa que Skype mostri l'error?

Aquest error pot ser causat per una actualització recent de Windows o per l'actualització de l'ordinador a una nova versió de Windows. Fa que alguns paràmetres de permisos es restableixin i Skype ja no té permís per accedir al micròfon.

La segona causa principal es pot trobar amb els controladors de targeta de so antics que no poden mantenir-se al dia amb les noves versions de Windows o Skype.

Si Skype no pot accedir a la vostra targeta de so, és possible que tingueu un repte, però hauria de ser fàcil de superar si seguiu els passos que hem preparat en aquest article. Els usuaris han confirmat que aquests mètodes funcionen, així que assegureu-vos de comprovar-los tots.

Solució 1: deixeu que les aplicacions facin servir el micròfon

És possible que aquesta petita configuració oculta estigui sempre activada, però pot ser que es produeixin canvis en instal·lar nous programes o en una actualització de Windows que pugui haver-la desactivat per diversos motius de seguretat. Aquesta solució és la més senzilla i us pot estalviar hores d’esforç, així que assegureu-vos de no saltar-vos aquest mètode quan solucioneu el problema 'Skype no pot accedir a la targeta de so'.

Usuaris de Windows 10:

1. Feu clic a la icona d'engranatge de la secció inferior esquerra del menú Inici per obrir l'aplicació Configuració. També podeu cercar-lo.

2. Desplaceu-vos cap avall fins que vegeu la secció Privadesa i assegureu-vos de fer-hi clic. Al costat esquerre de la finestra, hauríeu de veure la secció de permisos de l'aplicació. Desplaceu-vos cap avall fins arribar al micròfon i feu clic a aquesta opció.
3. Primer de tot, comproveu si l'opció Accés al micròfon per a aquest dispositiu està activada. Si no és així, feu clic a Canvia i activeu el control lliscant.

4. Després, canvieu el control lliscant de l'opció 'Permet que les aplicacions accedeixin al micròfon' a Activat i desplaceu-vos cap avall a la llista d'aplicacions instal·lades a l'ordinador per localitzar Skype. Activeu el control lliscant situat al costat de l'entrada Skype de la llista.
5. Torneu a obrir Skype i comproveu si el problema persisteix.

Versions anteriors de Windows:

1. Feu clic amb el botó dret a la icona de volum situada a la barra de tasques i trieu l'opció Sons. Si aquesta icona no es troba a la barra de tasques, podeu localitzar la configuració de so obrint el Tauler de control, canviant la vista a Categoria i seleccionant Maquinari i so >> So.

2. Comproveu si el micròfon està habilitat a la pestanya Gravació. Canvieu a aquesta pestanya fent clic a la part superior de la finestra i localitzeu el micròfon que utilitzeu. Ha d’estar situat a la part superior i seleccionar-lo.
3. Feu-hi clic una vegada i feu clic al botó Propietats de la part inferior dreta de la finestra. A la finestra Propietats que s’obre, marqueu a Ús del dispositiu i configureu l’opció Utilitzar aquest dispositiu (activa) si encara no ho era i apliqueu els canvis.

4. Aneu a la pestanya Avançat de la mateixa finestra de propietats i comproveu-lo al mode exclusiu.
5. Desmarqueu les caselles que hi ha al costat de l'opció 'Permet que les aplicacions prenguin el control exclusiu d'aquest dispositiu' i 'Prioritzeu les aplicacions de mode exclusiu'. Apliqueu aquests canvis també i repetiu el mateix procés per al dispositiu Altaveu a la pestanya Reproducció abans de tancar aquestes finestres. Torneu a obrir Skype i comproveu si l'error persisteix.

Nota : Fins i tot si sou usuari de Windows 10, hauríeu de provar el segon conjunt de passos, ja que han aconseguit resoldre el problema d'alguns usuaris de Windows 10 quan l'anterior ha fallat.

Solució 2: actualitzeu els controladors de targetes de so a l’ordinador

Si recentment heu actualitzat coses a l’ordinador però heu perdut l’actualització dels controladors, és possible que arrisqueu diversos errors i BSOD a l’ordinador. Els controladors antics són un dels problemes arrel de gairebé tots els errors de Windows, i això també inclou aquest problema. Assegureu-vos de prendre el temps i actualitzar els controladors de la targeta de so.

1. Seleccioneu el botó Inici, escriviu Gestor de dispositius i seleccioneu-lo a la part superior de la llista de resultats. Com a alternativa, podeu utilitzar la combinació de tecles Windows + R i escriure devmgmt.msc al quadre de diàleg Executar. Feu clic a D'acord després.

2. Amplieu un dels controladors de so, vídeo i jocs per trobar dispositius per actualitzar, feu clic amb el botó dret (o manteniu premut) i seleccioneu Actualitza controlador al menú contextual.
3. Hi pot haver diversos dispositius, però assegureu-vos que actualitzeu tots dos per si de cas. El procés pot ser llarg, però és important mantenir els controladors actualitzats.

4. Seleccioneu Cerca automàticament el programari del controlador actualitzat a la finestra nova. Si Windows no troba un controlador nou, podeu provar de cercar-ne un al lloc web del fabricant del dispositiu i seguir les seves instruccions per instal·lar el controlador nou. També hauríeu de poder cercar pel nom del vostre ordinador portàtil o del vostre ordinador.

Nota : Si feu servir Windows 10, sovint s’instal·len els darrers controladors amb actualitzacions de Windows, així que assegureu-vos de mantenir el sistema operatiu de l’ordinador actualitzat. Windows Update s'executa automàticament a Windows 10, però podeu comprovar si hi ha actualitzacions noves seguint les instruccions que tenim a continuació.

1. Cerqueu 'Configuració' mitjançant la barra de cerca situada a la barra de tasques o feu clic a la tecla d'engranatge que apareixerà després de fer clic al botó del menú Inici.
2. Cerqueu i obriu la secció 'Actualització i seguretat' a l'aplicació Configuració. Mantingueu-vos a la pestanya Actualització de Windows i feu clic al botó Cerca actualitzacions que hi ha a la part de l'estat Actualitza de la finestra per comprovar si hi ha una nova versió de Windows disponible.

3. Si n'hi ha un, Windows hauria d'iniciar el procés de descàrrega automàticament. Tingueu paciència per instal·lar l’actualització i comproveu si ara Skype funciona correctament.

Solució 3: realitzeu una actualització al lloc

Aquest és un nom popular pel mètode en què actualitzeu o actualitzeu l’ordinador mitjançant l’eina de creació de suports de Windows 10 en lloc de fer-ho de manera habitual mitjançant la funció d’actualització automàtica. És molt útil i són els mètodes que han utilitzat els funcionaris de Microsoft per resoldre el problema als ordinadors dels usuaris. Mireu-ho a continuació.

1. Baixeu-vos l'eina executable de Media Creation des de Microsoft lloc web i espereu que finalitzi la baixada. Feu doble clic al fitxer descarregat a la carpeta de descàrregues anomenada MediaCreationTool.exe per obrir la configuració. Toqueu Accepta a la primera pantalla.
2. Seleccioneu l'opció 'Actualitza aquest PC ara' activant el botó d'opció i feu clic al botó Següent per continuar. L'eina descarregarà determinats fitxers, comprovarà si hi ha actualitzacions i escaneja el vostre PC per veure si està a punt, així que tingueu paciència.

3. Accepteu els termes de llicència de la finestra següent si voleu continuar amb la instal·lació i espereu de nou per comunicar-vos amb Microsoft per obtenir actualitzacions (de nou).
4. Després d’això, ja hauríeu de veure la pantalla Llest per instal·lar amb les opcions Instal·lar Windows i Mantenir fitxers personals i aplicacions. S'ha escollit automàticament, ja que ja teniu Windows 10 i voleu mantenir-ho tot. La instal·lació hauria de continuar, de manera que l’ordinador s’hauria d’actualitzar un cop acabada l’eina amb el seu procés i que Skype funcioni correctament.

Solució 4: realitzeu una instal·lació neta de Skype

Si els mètodes anteriors us han fallat, definitivament hauríeu de plantejar-vos la realització d’una instal·lació neta que restablirà l’aplicació des de zero, però estareu al cap d’un parell de minuts. La instal·lació neta es diferencia d’una reinstal·lació habitual, ja que eliminarà tots els fitxers sobrants i les entrades de registre que no obtindríeu normalment i l’error encara pot aparèixer sense que sàpiga què el va causar. Bona sort!

Una bona idea seria desar el vostre historial de xats si voleu tenir accés als missatges anteriors que heu enviat mitjançant Skype. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Utilitzeu la combinació de tecles del logotip de Windows + R per obrir el quadre de diàleg Executa. Assegureu-vos que escriviu '% appdata% skype' al quadre sense les cometes i feu clic a D'acord per obrir aquesta ubicació.

2. Després, busqueu una carpeta anomenada 'Els meus fitxers rebuts de Skype', feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu l'opció Copia al menú contextual. Enganxeu la carpeta en un altre lloc de l'ordinador, preferiblement a l'escriptori.

Ara és hora de desinstal·lar el programa de l’ordinador, cosa que es pot fer seguint els passos següents. Si heu instal·lat Skype amb Windows Store, és recomanable que seguiu les instruccions relatives a l'aplicació Configuració de Windows 10.

1. Feu clic al menú Inici i obriu el tauler de control cercant-lo. Simplement escriviu amb la finestra del menú Inici oberta. Com a alternativa, podeu fer clic a la icona d'engranatge de la secció inferior esquerra del menú Inici per obrir l'aplicació Configuració si utilitzeu Windows 10.
2. Al tauler de control, seleccioneu l'opció Veure com a: categoria a l'extrem superior dret del tauler de control i feu clic a Desinstal·la un programa a la secció Programes.

3. Si feu servir l'aplicació Configuració, si feu clic a Aplicacions, hauríeu d'obrir immediatament una llista de tots els programes instal·lats al vostre PC, així que espereu una estona perquè es carregui.
4. Localitzeu Skype al Tauler de control o Configuració i feu clic al botó Desinstal·la situat a la finestra. Seguiu totes les instruccions que apareguin després per desinstal·lar-la completament.

Ara és hora d’eliminar els fitxers i entrades de registre sobrants que el programa hagi pogut deixar enrere. Així és com us assegureu que no hi ha fitxers antics a la nova instal·lació i evitarà que els fitxers antics cometin els mateixos errors a Skype.

1. Utilitzeu la combinació de tecles del logotip de Windows + R per obrir el quadre de diàleg Executa. Assegureu-vos que escriviu '% appdata%' al quadre sense cometes i feu clic a D'acord per obrir aquesta ubicació.

2. Després, localitzeu una carpeta anomenada 'Skype', feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu l'opció Suprimeix al menú contextual.

Ara suprimirem les entrades de registre restants relacionades amb Skype. Eliminar les claus del registre és perillós si no sabeu què feu. No passarà res dolent si seguiu amb atenció les instruccions.

Com que suprimireu diverses claus de registre, us recomanem que consulteu Aquest article hem fet perquè pugueu fer una còpia de seguretat de manera segura del registre per evitar altres problemes al vostre equip. Tot i això, no passarà res si seguiu els passos següents.

1. Obriu la finestra de l’Editor del registre escrivint “regedit” a la barra de cerca situada al costat d’Iniciar o al quadre de diàleg Executar que es pot obrir amb la combinació de tecles Windows + R.

2. Utilitzeu la combinació de tecles Ctrl + F o feu clic a Edita al menú disponible a la part superior de la finestra i feu clic a Cerca.
3. Escriviu 'Skype' a la barra Cerca què i feu clic a Cerca següent. Feu clic amb el botó dret a cada tecla trobada i trieu Suprimeix al menú contextual. Confirmeu la vostra elecció i passeu a la següent tecla fent clic a Edita >> Cerca següent.

Nota : Si teniu problemes amb els permisos mentre elimineu una de les claus, és possible que hàgiu d'afegir-vos els permisos suficients per seguir el senzill conjunt de passos següents:

1. Feu clic amb el botó dret a la tecla problemàtica que és l'amfitrió de la clau que es nega a suprimir-se al tauler de navegació esquerre i trieu l'opció Propietats.
2. A l’opció de noms de grup o d’usuari, proveu de localitzar el nom d’usuari de l’ordinador a la llista. Si no el veieu enlloc, feu clic a Afegeix >> Avançat >> Cerca ara. Hauríeu de poder veure el vostre compte d'usuari als resultats de la cerca, així que trieu-lo i feu clic a D'acord dues vegades fins que torneu a la carpeta Permisos.

3. Seleccioneu el vostre compte a la part del grup o noms d'usuaris, marqueu la casella de control Control complet a Permisos de (YourUsername) i apliqueu els canvis que hàgiu fet.
4. Després, podeu fer clic amb el botó dret a la tecla que voleu eliminar i fer clic a Suprimeix per tornar-ho a provar.

Després de realitzar els passos anteriors, podeu tornar a instal·lar Skype descarregant-lo des del lloc oficial de descàrregues, executant el fitxer que heu baixat i seguint les instruccions que apareixen a la pantalla per tornar a instal·lar Skype. Comproveu si encara apareix el problema.

Nota : Si utilitzeu l'aplicació de Store a Windows 10, feu clic a la icona Store de la barra de tasques o cerqueu-la i escriviu Skype a la barra de cerca. Feu clic al botó Baixa i espereu que s’instal·li l’aplicació.