Diversos usuaris de Windows informen que no poden utilitzar la càmera integrada o externa amb Google Hangouts. Els usuaris afectats informen que la càmera funciona bé amb altres aplicacions (integrades i de tercers). Sembla que el problema no és exclusiu d’una determinada versió de Windows ni d’un navegador, ja que es confirma que es produeix a Windows 7 i Windows 10, així com a una àmplia gamma de navegadors, inclosos Chrome, Firefox i Microsoft Edge.
La càmera no funciona amb Google Hangouts
Què causa els problemes de càmera de Google Hangouts?
Hem investigat aquest problema en concret mirant diversos informes dels usuaris i les estratègies de reparació que s’utilitzen habitualment per solucionar aquest problema. Resulta que hi ha diversos responsables que se sap que desencadenen aquest problema:
- Google Hangouts no pot utilitzar la vostra càmera - En la majoria dels casos, aquest problema en particular es produeix perquè l'aplicació web de Hangouts no té els permisos necessaris per utilitzar la càmera. Si aquest escenari és aplicable, podeu resoldre el problema acceptant la sol·licitud de permís relacionada amb la càmera web o permetent-la des de la pantalla de configuració.
- Chrome construït no està actualitzat - El problema també es pot produir a causa d'un problema menor de Google Chrome que s'ha corregit des de llavors. En lloc d'obrir una finestra de comunicació, el navegador Chrome obsolet redirigirà els usuaris a una pàgina estàtica dient que no es detecta la càmera. En aquest cas, podeu resoldre el problema actualitzant la versió de Chrome a la versió més recent.
- Hangouts té una càmera diferent configurada com a predeterminada - Això és molt contraintuïtiu i acaba confonent molts usuaris. En lloc de quedar-se amb la càmera predeterminada, Hangouts de vegades tria una càmera diferent en obrir una nova finestra de comunicació, cosa que acaba provocant aquest problema. Si aquest cas és aplicable, podeu resoldre el problema canviant la configuració de Hangouts.
Si esteu cercant una solució per resoldre aquest problema, aquest article us proporcionarà diversos passos de resolució de problemes. A continuació, trobareu una col·lecció de mètodes verificats que altres usuaris en una situació similar han utilitzat amb èxit per resoldre el problema.
Es confirma que totes les correccions potencials que apareixen a continuació funcionen com a mínim un usuari afectat per aquest problema. Per obtenir els millors resultats, us aconsellem que seguiu els mètodes en l'ordre en què es presenten, ja que estan ordenats per eficiència i gravetat. Un d’ells haurà de resoldre el problema independentment del culpable que el causi.
Mètode 1: permetre que Hangouts utilitzi la càmera
Independentment del navegador o del sistema operatiu que utilitzeu, tingueu en compte que Hangouts necessita el vostre permís per utilitzar la càmera. Potser heu perdut la finestra emergent o potser heu fet clic per error Bloc quan va aparèixer inicialment la finestra emergent.
Aquest és, amb diferència, el problema més comú que provocarà aquest problema en funció dels informes dels usuaris i de la gran majoria d'usuaris. Com que la solució és una mica diferent en funció del navegador que utilitzeu, hem desglossat aquesta guia en dues guies diferents: una per a Safari i una per a la resta de navegadors que tenen instruccions molt similars (Chrome, Firefox, Opera).
No dubteu a seguir la guia més adequada a la vostra situació actual.
Chrome, Firefox i Opera
Per tant, si fins ara no heu interactuat amb la sol·licitud de Hangouts, cerqueu-la a la secció superior esquerra de la pantalla (immediatament després d’intentar obrir una videotrucada amb algú) i feu clic a Permet.
Permet l'accés a la càmera web
Si aquesta sol·licitud ja no apareix, és probable que ja hàgiu interaccionat amb la sol·licitud i la desactiveu per defecte. En aquest cas, podeu permetre l'accés de la càmera a Hangouts fent clic a la icona de finestra emergent bloquejada a l'extrem superior dret de la pantalla.
Concedir accés a Google Hangouts
Després de fer clic a la icona emergent, seleccioneu la commutació associada amb Permet sempre que * URL * accedeixi a la càmera i al micròfon . A continuació, assegureu-vos que la càmera adequada estigui seleccionada abans de fer clic a Fet botó.
Safari
A Safari, els passos per fer funcionar la càmera de Hangouts són una mica diferents, ja que haureu de començar instal·lant el connector de Hangouts. Per fer-ho, visiteu aquest enllaç ( aquí ) i feu clic a Baixeu el connector .
Si ja teniu alguna versió del connector de Hangouts, se us demanarà que actualitzeu mitjançant Actualitza el connector botó. A continuació, seguiu les indicacions en pantalla per completar la instal·lació i instal·lar el connector.
Instal·lació o actualització del connector de Google Hangouts a Safari
Un cop instal·lat el connector, feu clic a Videotrucada per iniciar una trucada i, a continuació, feu clic a Confiança per concedir accés a Hangouts a la càmera. Si no veieu l'opció de confiar en l'aplicació web de Hangouts, és probable que hàgiu cancel·lat aquesta opció abans. En aquest cas, heu d’anar a Safari> Preferències> Seguretat i, a continuació, feu clic / toqueu Configuració del complement .
A continuació, desplaceu-vos per la llista de connectors i cerqueu el connector de Hangouts. Un cop ho veieu, configureu els commutadors associats a Connector de Google Talk i El renderitzador de vídeo del complement de Google Talk està activat (o permet) .
Permetre els dos connectors de Google Hangouts
Feu clic a Fet, després intenteu tornar a connectar recarregant la pàgina. Ara hauríeu de poder utilitzar la càmera sense problemes.
Si la càmera encara no funciona a Hangouts, passa al següent mètode següent.
Mètode 2: actualització dels controladors a la versió més recent (només Chrome)
Si teniu problemes de càmera de Hangouts exclusivament amb Chrome, és probable que us afecti un problema específic de Chrome que existeix des de fa un parell d’anys. Els usuaris afectats han informat que intentar obrir una conversa de vídeo a Hangouts condueix a una pàgina estàtica 'Sense càmera trobada'. Afortunadament, l'error s'ha corregit des de llavors, de manera que hauríeu de poder resoldre el problema només actualitzant el client del navegador a la versió més recent.
Aquí teniu una guia ràpida sobre com fer-ho:
- Obriu Google Chrome i feu clic al botó d'acció que hi ha a l'extrem superior dret de la pantalla.
- A continuació, feu clic a Ajuda> Quant a Google Chrome del menú recentment aparegut.
Aneu a Configuració> Ajuda> Quant a Google Chrome
- Un cop a la pestanya Quant a Chrome, feu clic a espera fins que la utilitat determini si teniu la versió més recent. Si no feu clic a Actualitza Google Chrome per actualitzar la versió més recent.
Actualitzeu Google Chrome
- Un cop finalitzat el procés d'actualització, reinicieu l'ordinador i comproveu si el problema es resol.
Si el problema encara no es resol, passeu cap al següent mètode següent.
Mètode 3: configurar la càmera adequada des de la configuració de Hangouts
Si teniu una càmera web integrada però proveu d’utilitzar una càmera web externa amb Hangouts (o viceversa), és probable que l’aplicació Hangouts no estigui configurada per utilitzar el mateix dispositiu al qual esteu orientat. Això es pot corregir fàcilment ajustant alguns paràmetres des de l'aplicació.
Diversos usuaris afectats han informat que van aconseguir resoldre el problema després d’accedir al fitxer Configuració menú de Google Hangouts i canviar a la càmera correcta. Aquí teniu una guia ràpida:
- Inicieu una finestra de trucada normalment fent clic a Videotrucada .
- A la finestra de videotrucada, feu clic a Configuració a la secció superior dreta de la pantalla.
- A continuació, aneu a la pestanya general i canvieu l'element a sota de Vídeo a la càmera activa mitjançant el menú desplegable.
Canviar la configuració de la càmera a Google Hangouts
- Feu clic a Fet per desar el canvi i torneu a carregar el fitxer Pàgina de Google Hangouts i vegeu si el problema està resolt.
Solució alternativa (MAC):
- Per sortir del crom completament, premeu 'cmd' + 'Q' al MacBook.
- Inicieu l'aplicació Facetime.
- Obriu Chrome i, a continuació, inicieu Google Hangouts.
- Comproveu si el problema persisteix.
