L'error obtenint la informació del canal es produeix a Streamlabs OBS per als usuaris que intenten transmetre contingut a Twitch. Aquest problema no és exclusiu del sistema operatiu, ja que s'ha informat que es produeix a Windows 7, Windows 8.1 i Windows 10.
'Error en obtenir la informació del canal' a Streamlabs
Després d’investigar aquest problema en concret, resulta que hi ha múltiples escenaris que causaran aquest comportament amb StreamLabs. A continuació, es mostra una llista dels possibles responsables que poden causar aquest problema:
- Problema d'inici de sessió - Alguns usuaris que també es trobaven amb aquest problema han informat que han aconseguit solucionar-lo accedint al seu compte de Twitch des d'un navegador i desautoritzant la connexió StreamLab OBS.
- Galeta Twitch malmesa - Un altre motiu que pot provocar aquest error és una cookie Twitch danyada que acaba interferint amb StreamLabs. Per resoldre el problema en aquest cas, haureu d'esborrar totes les galetes de Twitch del navegador predeterminat.
- Error de llenguatge en temps real - Pel que resulta, aquest problema també es pot produir a causa d’un conegut error StreamLab que té a veure amb l’idioma per defecte. En aquest cas, hauríeu de ser capaç de resoldre el problema canviant el llenguatge de transmissió a una altra cosa diferent abans de tornar-lo a canviar al correcte.
- Falta el paquet Visual C ++ Redist 2017 - Una versió de Windows molt recent, podeu veure aquest error si la instal·lació del sistema operatiu no inclou la interacció Visual C ++ Redist 2017. Podeu solucionar aquest problema instal·lant-lo manualment pels canals oficials.
- Arxius obs-plugin sobrants - Si prèviament heu instal·lat un connector StreamLab, és possible que els fitxers sobrants acabin provocant problemes de transmissió ara que se suprimeix el connector principal. Per solucionar aquest problema, haureu de suprimir frontend-tools.dll de la carpeta d’instal·lació.
- El flux no està unit a cap adreça IP - De vegades veureu aquest error a causa del fet que l'intent de transmissió no utilitza l'adreça IP de la vostra màquina. Això passa si deixeu l'opció predeterminada en lloc de triar la IP correcta al menú Xarxa. Podeu resoldre aquest problema seleccionant manualment la IP correcta.
- Falta .NET Framework 4.72. - Tot i que aquest marc .NET és una part integral de Windows 10, heu d’instal·lar-lo manualment a Windows 7 i Windows 8.1 per tal de facilitar a SteamLabs la infraestructura correcta perquè funcioni correctament.
- Falta l'accés d'administrador - Si no permeteu l'accés d'administrador a l'instal·lador de StreamLab, és possible que no pugui copiar-lo sobre determinats fitxers. Per assegurar-vos que això no passi, podeu tornar-lo a instal·lar i obligar l’instal·lador a obrir-lo amb accés d’administrador.
Mètode 1: tancar la sessió i tornar-lo a StreamLabs
Si encara no ho heu provat, heu de començar aquest intent de resolució de problemes tancant la sessió del compte problemàtic de StreamLabs abans de tornar a iniciar la sessió.
Diversos usuaris afectats que també han resolt problemes amb el mateix missatge d'error han informat que el problema s'ha resolt finalment després d'haver tancat la sessió i tornar a iniciar la sessió al compte de Twitch afectat des de l'aplicació StreamLabs.
Si no esteu segur de com fer-ho, seguiu les instruccions següents:
Nota: Aquesta operació no es fa des de l'aplicació StreamLabs. Cal fer-ho directament des del compte de Twitch.
- Obriu el navegador predeterminat, visiteu Twitch.tv i inicieu la sessió amb el mateix compte que actualment heu enllaçat a StreamLabs. A la Twitch.tv lloc, feu clic a Iniciar Sessió botó (cantonada superior dreta de la pantalla.
Tancar la sessió del vostre compte de Twitch
- Quan hàgiu iniciat la sessió correctament, feu clic a la icona del compte (secció superior dreta) i, a continuació, feu clic a Configuració del menú contextual recentment aparegut.
Accedint al menú Configuració de Twitch
- Un cop estigueu dins del Configuració , feu clic a accedeix al menú Connexions i desplaceu-vos cap avall fins al menú Altres connexions i feu clic a la secció Desconnecta botó relacionat amb StreamLabs.
Desconnectant Twitch de SteamLabs
- Un cop finalitzada la connexió StreamLabs, torneu a StreamLabs i torneu a connectar el vostre compte de Twitch per veure si el problema s'ha resolt.
Si encara veieu el mateix obtenint la informació del canal error en intentar publicar-se, baixeu a la següent correcció potencial següent.
Mètode 2: esborrar totes les galetes de Twitch
Segons molts usuaris afectats, és possible que espereu veure aquest codi d'error a causa d'un problema de cookies de Twitch. Tot i que utilitzeu StreamLabs OBS, l’aplicació segueix confiant en el vostre navegador per a determinades interaccions, de manera que una cookie malmesa pot ser responsable de l’error de “recollida de la informació del vostre canal”.
Si aquest escenari és aplicable, hauríeu de ser capaç de solucionar aquest problema de dues maneres diferents:
- Podeu anar específicament després de les cookies de Twitch i eliminar-les exclusivament
- Podeu esborrar tota la carpeta de cookies del navegador.
Si voleu apostar per l’enfocament centrat, aquí teniu com netejar les cookies específiques de Twitch del vostre navegador . Quan estigueu a la finestra de neteja, utilitzeu la funció de cerca per trobar i eliminar totes les galetes de Twitch.
D'altra banda, si voleu fer una neteja completa, seguiu aquestes instruccions instruccions per netejar la memòria cau i les cookies del navegador .
Supressió de cookies i un altre tipus de dades de navegació
En cas que ja hàgiu esborrat les galetes i continueu tractant el mateix codi d'error, aneu a la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 3: Canviar l'idioma de transmissió
Tot i que això pot semblar una solució estranya, alguns usuaris que també estaven tractant l’error obtenint la informació del canal han aconseguit resoldre completament el problema resseleccionant un idioma diferent i tornant a canviar-lo al valor anterior.
No hem pogut trobar cap explicació oficial per part dels desenvolupadors, però els usuaris afectats sospiten que aquest comportament es deu a un error de StreamLabs.
Si voleu provar aquesta solució potencial, seguiu les instruccions següents per canviar temporalment l'idioma de transmissió des de l'aplicació StreamLabs:
- Obriu el compte de StreamLabs i inicieu la sessió amb el compte de Twitch amb què teniu problemes.
- Un cop hàgiu iniciat la sessió amb èxit, seguiu endavant i feu clic a Configuració (icona d'engranatge situada a l'extrem inferior esquerre de la pantalla).
Accedint al menú Configuració de StreamLabs
- Des del Configuració menú de StreamLabs, seleccioneu el menú General de la columna esquerra i, a continuació, passeu a la secció dreta i utilitzeu el menú desplegable que hi ha a sota Llenguatge per canviar-lo per una cosa diferent.
Canvi de l’idioma predeterminat a StreamLabs
- Encertat Fet per desar els canvis, tanqueu l'aplicació StreamLabs abans de tornar-la a iniciar.
- Al següent inici de l’aplicació, torneu a obrir la pantalla Configuració i torneu a canviar l’idioma al que era anteriorment.
- Inicieu un altre intent de transmissió i vegeu si heu aconseguit desfer-vos del obtenint la informació del canal error.
Si el problema encara no es resol, passeu a la següent correcció potencial següent.
Mètode 4: Instal·lació de Visual C ++ Redist 2017
Segons alguns usuaris afectats, també podríeu esperar a veure aquest error en casos en què a l’ordinador on s’instal·la l’aplicació StreamLabs OBS li falta un C ++ Redist crític necessari per facilitar la transmissió de jocs.
Diversos usuaris que anteriorment tenien el mateix problema han confirmat que han aconseguit solucionar-lo descarregant i instal·lant una versió compatible del paquet Visual C ++ 2017.
Si no esteu segur de com fer-ho, seguiu les instruccions següents per instal·lar la versió correcta de Paquet Visual C ++ Redist 2017 x64 :
- Obriu el navegador i visiteu pàgina oficial de descàrrega de MIcrosoft.com del paquet de descàrrega Visual C ++ Redist 2017.
- Un cop a la pàgina correcta, desplaceu-vos cap avall fins a la secció de Visual Studio 2015, 2017 i 2019 i feu clic a vc_redist.x86.exe si la vostra versió de Windows és de 32 bits o vc_redist.x64.exe si la vostra versió de Windows és de 64 bits.
S'està baixant la versió de VC correcta
- Un cop finalitzada la descàrrega, feu doble clic a l'instal·lador .exe i feu clic a Instal·lar, a continuació, seguiu les indicacions de la pantalla per instal·lar el paquet Redist de Visual C ++ que falta.
instal·lant els paquets de redist que falten
- Un cop finalitzada la instal·lació, reinicieu l'ordinador si no se us demana que ho feu automàticament i comproveu si l'error es resol un cop s'hagi completat la propera posada en marxa.
Per si encara acabeu amb el obtenint la informació del canal error quan proveu d'utilitzar StreamLabs per transmetre a Twitch, baixeu a la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 5: suprimir el fitxer frontend-tools.dll
Resulta que aquest problema també es pot produir a causa d'algun tipus de fitxers danyats deixat enrere a la carpeta obs-plugins de Streamlabs OBS. En la majoria dels casos, aquest problema començarà a produir-se després que l'usuari intenti desinstal·lar un connector per a StreamLabs.
Si aquest escenari és aplicable, hauríeu de ser capaç de solucionar el problema navegant fins a la ubicació on StreamLabs emmagatzema els fitxers del connector i suprimint el frontend-tools.dll.
Diversos usuaris que han aconseguit resoldre l’error han confirmat que aquesta solució és efectiva. Seguiu les instruccions següents per esborrar-ho:
- Obriu l'Explorador de fitxers i aneu a la ubicació següent:
C: Program Files Streamlabs OBS resources app node_modules obs-studio-node distribute obs-plugins
Nota: Si heu instal·lat StreamLabs en una ubicació personalitzada, aneu-hi.
- Un cop arribeu a la ubicació correcta, feu clic amb el botó dret del ratolí al frontend-tools.ddl i trieu Suprimeix del menú contextual recentment aparegut.
Supressió del frontend-tools.dll
- Després d’esborrar el fitxer .ddl correcte, reinicieu l’ordinador i, a continuació, torneu a iniciar StreamLabs i comproveu si el problema s’ha solucionat.
Nota: És possible que rebeu un avís sobre la 'corrupció de l'escena', però no us preocupeu, ja que desapareixerà la propera vegada que obriu l'aplicació.
Mètode 6: enllaçar StreamLabs a una IP
Resulta que aquest problema pot originar-se d’un problema de TCP o IP. Si els vostres intents de transmissió són constantment negats per obtenint la informació del canal error o un missatge d'error diferent (com ara ' El camí d'accés o l'URL de connexió no són vàlids 'Error), una cosa que podeu provar és vincular l'intent de transmissió a la IP de la vostra màquina.
Aquesta operació requereix que conegueu la vostra IP perquè pugueu vincular-la a l'aplicació StreamLab.
Si voleu aplicar aquesta correcció potencial, comenceu a seguir les instruccions següents:
- Premeu Tecla Windows + R. obrir un Correr Caixa de diàleg. A continuació, escriviu 'Cmd' dins del quadre de text i premeu Ctrl + Maj + Retorn per obrir un símbol del sistema elevat.
Execució del símbol del sistema
Nota: Quan vegeu el UAC (sol·licitud de compte d'usuari) , feu clic a Sí per concedir accés d'administrador.
- Un cop us trobeu a la sol·licitud CMD elevada, escriviu 'Ipconfig' i colpejar Entra per obtenir una visió general de la vostra xarxa.
S’executa l’ordre ‘ipconfig’
- Des de la llista retornada, desplaceu-vos cap avall fins a la xarxa que esteu utilitzant actualment i agafeu-la i copieu-la Adreça IPV4 (el necessitarem una mica més endavant)
S'està recuperant l'adreça IPV4
- Ara que heu descobert correctament la vostra adreça IP, obriu l'aplicació StreamLabs i feu clic a Configuració icona (secció inferior esquerra de la pantalla).
Accedint al menú Configuració de StreamLabs
- Un cop estigueu dins del Configuració menú, feu clic a Advanced des del menú vertical de l'esquerra, es desplacen cap a la secció dreta i es desplacen fins a la Xarxa secció.
- A continuació, desplegueu al menú desplegable i trieu la IP que heu descobert anteriorment al pas 3 abans de desar els canvis.
Selecció de l'adreça IP correcta
- Intenteu reproduir de nou des de StreamLabs i comproveu si l'operació té èxit aquesta vegada.
Si encara es produeix el mateix problema, aneu al següent mètode següent.
Mètode 7: descarregar .NET Framework 4.7.2 (NOMÉS per Windows 7/8)
Si teniu aquest problema al Windows 7 o al Windows 8.1, tingueu en compte que hi ha un requisit addicional que heu de complir abans de poder transmetre contingut des de l’aplicació StreamLabs.
Com que la instal·lació de .NET Framework 4.7.2 no és gestionada pel component WU (com al Windows 10), haureu d’instal·lar-la manualment mitjançant els canals oficials.
Alguns usuaris que també es trobaven amb aquest missatge d'error a StreamLabs al Windows 7 i al Windows 8 han confirmat que el problema s'ha solucionat un cop s'ha instal·lat el marc .NET que falta.
Aquí teniu una guia ràpida pas a pas sobre com instal·lar el marc .NET que falta al vostre ordinador:
- Obriu el navegador predeterminat i aneu a l'oficial pàgina de descàrrega de .NET Framework 4.7.2 .
- Un cop arribeu a la ubicació correcta, desplaceu-vos cap avall fins a Temps d'execució i feu clic a Baixeu el temps d'execució de .NET Framework 4.7.2 .
S'està baixant la versió d'execució del framework .NET
- Un cop finalitzada la descàrrega, obriu l’instal·lador i seguiu les indicacions en pantalla per completar la instal·lació del .NET Framework que falta i reinicieu l’ordinador.
- Després que es faci una còpia de seguretat de l'ordinador, obriu StreamLabs i comproveu si el problema es resol intentant tornar a publicar-se.
Si encara es produeix el mateix problema, baixeu a la següent correcció potencial següent.
Mètode 8: reinstal·lació de StreamLabs amb accés d'administrador
Si cap de les solucions anteriors no us ha funcionat, l'últim que podeu provar és tornar a instal·lar l'aplicació StreamLab i assegurar-vos que permeteu els drets d'administració instal·lats. Això pot ser eficaç, ja que és possible que l'instal·lador tingui problemes per copiar alguns fitxers en cas que no tingui drets d'administrador.
Si creieu que aquest escenari pot ser aplicable, seguiu les instruccions següents per tornar a instal·lar les aplicacions de StreamLabs amb drets d'administrador:
- Premeu Tecla Windows + R. obrir un Correr Caixa de diàleg. A continuació, escriviu 'Appwiz.cpl' dins del quadre de text i premeu Entra per obrir el Programes i característiques menú.
Escriviu appwiz.cpl i premeu Retorn per obrir la llista de programes instal·lats
- Un cop estigueu dins del Programes i característiques , desplaceu-vos cap avall per la llista d'aplicacions instal·lades i busqueu StreamLabs OBS. Quan el vegeu, feu-hi clic amb el botó dret i trieu Desinstal·la des del menú contextual.
Desinstal·lació de l'aplicació StreamLabs OBS
- Seguiu les instruccions de desinstal·lació per desfer-vos de l'aplicació i reinicieu l'ordinador.
- Un cop finalitzada la propera posada en marxa, visiteu el fitxer pàgina oficial de descàrrega de StreamLabs i inicieu la instal·lació.
- Un cop finalitzada la baixada, no l’obriu de manera convencional. En lloc d’això, aneu a la ubicació on s’ha descarregat, feu-hi clic amb el botó dret i trieu Executa com administrador .
Instal·lador en execució com a administrador
- Un cop finalitzada la instal·lació, obriu StreamLabs, inicieu la sessió amb el vostre compte de Twitch una vegada més i comproveu si l'error s'ha resolt.
