Alguns usuaris de Netflix es troben amb codi d'error TVQ-ST-131 sempre que intenten connectar-se amb l'aplicació (mai passen de la pantalla d'inici de sessió inicial). Aquest error concret es produeix en diverses plataformes i normalment apunta cap a un problema de connectivitat de xarxa que impedeix que el vostre dispositiu arribi al servei Netflix.
Com es corregeix el codi d’error de Netflix TVQ-ST-131
Resulta que hi ha diverses causes que poden contribuir a l'aparició d'aquest codi d'error. A continuació, es mostra una llista dels possibles culpables que podrien ser responsables d’aquest codi d’error:
- Problema del servidor - Com resulta, aquest problema en particular pot ser causat per un problema de servidor. Si aquest escenari és aplicable, l’únic que podeu fer és identificar el problema del servidor i esperar que Netflix solucioni el problema, ja que està fora del vostre control.
- El compte de Netflix està atrapat en un estat de limbo - Segons alguns problemes afectats, aquest problema en particular es pot produir en casos en què el compte d'usuari no està realment actiu tot i que Aplicació Netflix interfície mostra que sí. En aquest cas, tancar la sessió i tornar-la a fer amb el vostre compte hauria de solucionar el problema.
- Reinicieu o reinicieu el router - Una incoherència de xarxa també pot ser responsable d'aquest codi d'error en particular. Normalment, aquest problema és provocat per un IP dinàmica assignat pel vostre ISP. En aquest cas, hauríeu de ser capaç de solucionar aquest problema reiniciant o reiniciant el router.
- Interval de DNS incorrecte - També es coneix que els intervals DNS incorrectes són els responsables de l'aparició d'aquest codi d'error. La majoria d’usuaris afectats han aconseguit solucionar aquest problema modificant l’interval DNS predeterminat i canviant-lo a un interval més estable proporcionat per Google.
- La transmissió està prohibida a la vostra xarxa - També és possible que l’administrador de la vostra xarxa o fins i tot el vostre proveïdor d’accés públic puguin bloquejar activament l’ordinador per no comunicar-se amb Netflix. En aquest cas, haureu de posar-vos en contacte amb la part implicada i demanar aclariments.
Mètode 1: investigar l'estat del servidor Netflix
Abans de provar qualsevol de les altres correccions següents, heu d’iniciar aquesta guia de resolució de problemes assegurant-vos que el servei Netflix no experimenta actualment una interrupció del servidor que pot acabar afectant la reproducció al vostre dispositiu.
Afortunadament, podeu comprovar-ho fàcilment accedint a la pàgina d’estat oficial de Netflix i comprovar si actualment informen d’alguns problemes.
Si actualment la pàgina d'estat de Netflix informa d'un problema de servidor, podeu fer clic a Inicia el xat en directe i pregunteu a un agent d'assistència si el problema actual pot afectar la transmissió de dispositius a la vostra zona.
S'està comprovant la pàgina d'estat de Netflix
En cas que la investigació que acabeu de fer hagi revelat un problema amb el servidor, l'únic que podeu fer ara mateix és esperar a que Netflix resolgui el problema.
D’altra banda, si no hi ha proves del problema del servidor, tots els signes apunten a un problema local que podeu solucionar per vosaltres mateixos. En aquest cas, baixeu a la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 2: torneu a iniciar la sessió amb Netflix
Resulta que a la majoria de dispositius on es troba el fitxer codi d'error TVQ-ST-131 es troba, aquest problema es pot produir molt bé a causa d'un registre erroni. El que passa és que realment no esteu iniciat la sessió al vostre compte de Netflix, tot i que l’aplicació que utilitzeu diu que ho és.
Aquest problema en particular és molt més freqüent als televisors intel·ligents i als mòbils (iOS i Android).
Afortunadament, hi ha una solució ràpida i senzilla per a aquest problema en concret. Tot el que heu de fer és forçar la sessió del compte abans d’iniciar la sessió de nou.
Per descomptat, les instruccions exactes per fer-ho seran diferents segons el vostre dispositiu, però normalment podeu fer-ho accedint al menú del compte de Netflix i utilitzant el Tanqueu la sessió del compte de Netflix .
Tanqueu la sessió de Netflix
Un cop hàgiu tancat la sessió amb èxit, torneu a iniciar la sessió inserint les vostres credencials i, a continuació, repreneu la transmissió i comproveu si el problema s'ha resolt.
En cas que encara tingueu el mateix codi d'error TVQ-ST-131, baixeu a la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 3: reinicieu o reinicieu l'encaminador
Si prèviament us heu assegurat que realment no teniu cap problema amb el servidor, el següent que heu de tenir en compte és la incoherència de la xarxa. Aquest tipus de problemes solen ocórrer en casos en què el vostre ISP (proveïdor de serveis d’Internet) assignarà una adreça IP dinàmica d’un grup que no agrada a Netflix.
Amb una mica de mala sort, l’adreça IP dinàmica que se us assigna pot ser que la llista negra sigui Netflix. Si aquest escenari és aplicable, teniu dues maneres de seguir:
- Reinicieu el router - Això acabarà refrescant la vostra connexió TCP i IP, cosa que obligarà el vostre dispositiu de xarxa a assignar-vos una nova IP per al dispositiu on feu la transmissió des de Netflix.
- Restabliment del router - Si el problema es basa en un paràmetre aplicat pel vostre encaminador, és possible que hàgiu de tornar la configuració del dispositiu de xarxa al seu estat de fàbrica per solucionar el problema.
A. Reinicieu el router
Aquesta és la millor manera de forçar l'assignació de noves dades TCP i IP sense fer canvis de llarga durada que puguin alterar la funcionalitat actual del vostre enrutador.
Per reiniciar el router, mireu la part posterior del router i premeu el botó d’engegada (botó On / Off) per activar el dispositiu de xarxa. Desactivat.
Un cop hàgiu aconseguit tallar l’alimentació, desconnecteu el cable d’alimentació de la presa de corrent i espereu un minut complet per assegurar-vos que els condensadors de potència estan completament drenats.
Reiniciant el router
Després de reiniciar l’encaminador i reiniciar l’accés a Internet, espereu fins que es retorni l’accés a Internet i, a continuació, proveu d’iniciar la sessió amb Netflix una vegada més i comproveu si el problema s’ha resolt.
B. Restableix el router
Si el simple procediment de reinici no us ha funcionat, el següent que heu de fer per solucionar una incoherència més greu és optar per un restabliment de la xarxa.
Si el problema s’origina en la configuració d’un enrutador, el següent pas hauria de ser restablir-lo a la seva estat de la fàbrica i veure si la transmissió de Netflix està corregida.
Però tingueu en compte que, en fer-ho, també restablireu tots els paràmetres que hagueu establert prèviament per al vostre encaminador. Això inclou credencials PPPoE desades, ports de la llista blanca o bloquejats, ports reenviats, etc.
El botó de reinici del router
Nota: Tingueu en compte que, amb la gran majoria de models de router, el Restableix el botó no serà accessible tret que utilitzeu un objecte punxegut com un escuradents o un tornavís petit.
Un cop finalitzat el procediment de restabliment, torneu a establir l'accés a Internet (si el vostre ISP utilitza PPPoE), haureu de tornar a inserir les credencials que se us proporcionen a la configuració inicial del router per restablir l'accés a Internet.
Finalment, intenteu reproduir contingut de Netflix de nou i comproveu si l'operació s'ha completat.
En cas que encara es produeixi el mateix problema, baixeu a la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 4: Canviar l'interval de DNS
Com que resulta que trobeu aquest codi d’error a PC, Xbox One o Playstation 4, és probable que tingueu una incoherència DNS (adreça de nom de domini) que afecti el treball de transmissió.
Diversos usuaris afectats que anteriorment tractaven el mateix problema han confirmat que han aconseguit solucionar aquest problema completant la migració a un DNS més estable.
Nota: En la gran majoria dels casos, els usuaris afectats han informat que han aconseguit solucionar el problema canviant el DNS als valors subministrats per Google.
Però tingueu en compte que en funció de la plataforma on us trobeu codi d'error TVQ-ST-131 a continuació, els passos per canviar el DNS per defecte seran diferents. Per això, hem creat tres subguies diferents, així que no dubteu a seguir la guia aplicable al vostre escenari concret:
A. Canvi del DNS a Xbox One
- A la pantalla inicial del menú Xbox One, premeu el botó Xbox del controlador per mostrar el menú de la guia. Un cop a dins, accediu a Configuració menú.
Accedint al menú Configuració de Xbox One
- Des del Configuració seleccioneu el menú de la consola Xbox One Xarxa des del menú vertical de l'esquerra i, a continuació, passeu cap a la secció dreta i accediu a la pestanya Configuració de xarxa submenú.
Accedint al menú de configuració de xarxa
- Dins del Xarxa , accediu al menú Configuració avançada menú de la secció de l'esquerra.
Configuració de xarxa avançada de Xbox One
- Un cop estigueu dins del Configuració avançada menú, seleccioneu Configuració de DNS i, a continuació, trieu manual des del següent missatge.
- A continuació, canvieu els valors de DNS primari i DNS secundari al següent:
DNS primari: 8.8.8.8 DNS secundari: 8.8.4.4
Configuració de DNS de Google: Xbox
Nota: Si voleu utilitzar el protocol IPV6, utilitzeu els valors següents:
DNS primari: 208.67.222.222 DNS secundari: 208.67.220.220
- Deseu els canvis per fer complir aquest nou DNS com a opció predeterminada i reinicieu la consola i comproveu si el codi d'error es resol un cop s'hagi completat la propera posada en marxa.
B. Canvi del DNS a Playstation 4
- Des del tauler principal de la consola PS4, comenceu per lliscar cap amunt i, a continuació, utilitzeu la barra de polsera esquerra per seleccionar Configuració, després premeu X per accedir a aquest menú.
Accedint al menú Configuració de PS4
- Un cop estigueu dins del Configuració menú, aneu a Configuració> Xarxa i accediu al fitxer Configureu la connexió a Internet a la llista d’opcions disponibles.
- Al menú següent, trieu Personalitzat de manera que tindreu l’opció d’establir un DNS personalitzat.
Cerqueu una connexió a Internet personalitzada a Ps4
- A la següent sol·licitud, trieu Automàticament per permetre a la vostra consola la llibertat de configurar l'adreça IP automàticament.
- A continuació, trieu No especifiqueu quan arribeu al Nom d'amfitrió DHCP prompt.
Nom d'amfitrió DHCP
- Al Configuració de DNS escenari, tria manual, a continuació, configureu el fitxer DNS primari i DNS secundari als valors següents:
DNS primari - 8.8.8.8 DNS secundari - 8.8.4.4
Nota: Si voleu utilitzar el protocol IPV6, utilitzeu els valors següents:
DNS primari: 208.67.222.222 DNS secundari: 208.67.220.220
- Deseu els canvis i reinicieu la consola i comproveu si el problema s'ha resolt.
C. Canvi del DNS al PC
- Obriu un Correr quadre de diàleg prement Tecla Windows + R. . A continuació, escriviu ' ncpa.cpl 'I colpejar Entra per obrir el Connexions de xarxa finestra.
Obertura de la finestra Connexions de xarxa
- Des del Connexions de xarxa finestra, feu clic amb el botó dret a sobre Wi-Fi (connexió de xarxa sense fils) i tria Propietats des del menú contextual. Si feu servir una connexió sense fils, feu clic amb el botó dret a sobre Ethernet (connexió d'àrea local) en canvi.
Obertura de la pantalla Propietats de la vostra xarxa
Nota: Quan el sistema us ho demani UAC (control del compte d'usuari) , feu clic a Sí per concedir privilegis d'administrador.
- A la finestra Ethernet o Wifi, aneu a Xarxes i trobeu la secció titulada Aquesta connexió utilitza els elements següents. Quan hi arribeu, marqueu la casella associada a Protocol d'Internet versió 4 (TCP / IPv4), a continuació, feu clic a Propietats botó.
Accedir a la configuració de la versió 4 del protocol d’Internet
- Un cop estigueu dins del Protocol d'Internet versió 4 (TCP / IPv4) configuració, feu clic a General , activeu el quadre associat a Utilitzeu la següent adreça del servidor DNS.
- A la pantalla següent, substituïu Servidor DNS preferit i Servidor DNS alternatiu amb els valors següents:
8.8.8.8 8.8.4.4
Nota: Si voleu utilitzar el protocol IPv6, utilitzeu els valors següents per al fitxer Protocol d'Internet versió 6:
2001: 4860: 4860 :: 8888
2001: 4860: 4860 :: 8844 - Deseu els canvis per aplicar el DNS nou i, a continuació, reinicieu l'ordinador i comproveu si el problema es resol al proper inici de l'ordinador.
Si encara es produeix el mateix problema, baixeu a la següent correcció potencial següent.
Mètode 5: assegureu-vos que la vostra xarxa admet la transmissió
Si heu arribat fins aquí sense resultats, hauríeu de començar a considerar el fet que és possible que tingueu algun tipus de restricció en què l’administrador de xarxa o l’ISP restringeixi l’accés a serveis de transmissió com Netflix.
Normalment és el cas de xarxes com la feina, l’escola, els hotels, els hospitals i altres tipus de Netflix públics.
Si teniu els mitjans necessaris per fer-ho, consulteu amb l'administrador de la xarxa per assegurar-vos que els serveis de transmissió s'accepten o que es bloquegen intencionadament.
Etiquetes netflix 7 minuts de lectura
