HBO GO és un servei de transmissió de vídeo que ofereix l’americana Cable Network HBO. Permet als usuaris transmetre contingut HBO a través del seu lloc web i es pot accedir des de mòbils, ordinadors i televisors. HBO té més de 100 milions d’usuaris, dels quals més de la meitat són dels EUA. No obstant això, recentment, molts usuaris han informat que han estat afrontant problemes mentre transmeten des de la plataforma.
Logotip oficial de HBO GO
Què impedeix que HBO GO transmeti contingut?
Després de rebre nombrosos informes de diversos usuaris, vam decidir investigar el problema i vam idear un conjunt de solucions per solucionar-lo completament. A més, vam examinar els motius pels quals es desencadena i els vam enumerar de la manera següent.
- Memòria cau / galetes: En alguns casos, la memòria cau del navegador pot estar malmesa, cosa que pot provocar interferències en carregar el lloc web o en transmetre contingut. A més, les cookies emmagatzemades a la memòria cau del lloc web poden estar danyades, cosa que també pot evitar la transmissió.
- Suport del navegador: El lloc web només admet alguns navegadors i altres navegadors poden tenir problemes durant la transmissió de contingut. Per tant, es recomana que verifiqueu que el vostre navegador és compatible comprovant la llista aquí .
- Bloqueig d'anuncis: Si utilitzeu un programari de 'bloqueig d'anuncis', pot evitar que s'estableixi la connexió. Se sol saber que els bloquejadors d’anuncis causen problemes amb aquests llocs de transmissió i eviten que s’estableixi la connexió si es mostren anuncis al lloc web.
- Mode d'incògnit: Si utilitzeu la funció de navegació privada o mode d'incògnit al navegador, la transmissió es pot veure afectada. Per tant, es recomana provar de transmetre contingut en una pestanya normal sense el mode d'incògnit.
- Extensions: En alguns casos, és possible que una determinada extensió impedeixi la connexió entre el navegador i el lloc web a causa de la qual cosa es podria interrompre el procés de transmissió. De vegades, les extensions poden comportar-se malament i provocar aquests problemes.
- VPN: El servei només està disponible en àrees limitades i, si utilitzeu una VPN per accedir al lloc, és possible que la connexió estigui bloquejada. És possible que HBO GO detecti la vostra connexió com a nociva i us pugui impedir connectar-vos completament.
Ara que teniu una comprensió bàsica de la naturalesa del problema, continuarem cap a les solucions. Assegureu-vos d'implementar-los en l'ordre específic en què es presenten per evitar conflictes.
Solució 1: esborrar memòria cau / galetes
En alguns casos, la memòria cau o les cookies del navegador poden evitar que s’estableixi la connexió. Per tant, en aquest pas, els netejarem. El procés difereix lleugerament per a diferents navegadors. Assegureu-vos de seguir el mètode del navegador.
Per a Chrome:
- Feu clic a al ' Menú 'A la part superior dreta del navegador.
Fent clic al botó Menú.
- Seleccioneu ' Configuració ”Del menú desplegable.
Feu clic a 'Configuració' al menú desplegable.
- Desplaceu-vos cap avall i feu clic a ' Advanced '.
Fent clic a 'Avançat'
- Al final del “ Privadesa & Seguretat ', Feu clic a' Clar Navegació Dades ”Opció.
Fent clic a 'Esborra les dades de navegació'.
- A l'interval de temps, seleccioneu ' Tots temps '.
- Assegureu-vos que Cookies i altres lloc dades 'I' Memòries cau imatge i Fitxers ”Les opcions estan marcades.
Comprovant les dues opcions.
- Ara feu clic al botó ' Clar dades ”Opció.
Seleccionant l'opció 'Esborra dades'.
- Ara esborraran totes les cookies i la memòria cau, s'obrirà el lloc i comprovar per veure si el problema persisteix.
Per a Firefox:
- Feu clic a ' Menú ”A l'extrem superior dret.
- Al menú Historial, seleccioneu ' Història clara '
Nota: Premeu ' tot ”Si la barra de menú està amagada - Al menú desplegable 'Interval de temps per esborrar', seleccioneu 'Tot el temps'
- Seleccioneu tot el opcions baix.
- Fer clic a ' Esborra ara ”Per esborrar les cookies i la memòria cau.
Per a Microsoft Edge:
- Feu clic al botó 'Tres línies horitzontals' a la part superior dreta.
Fent clic al botó 'Tres línies horitzontals'
- Fer clic a ' història ”Al tauler dret.
Fent clic a l’historial
- Seleccioneu el ' Història clara 'A la part superior del tauler.
Fent clic a Esborra l'historial
- Marqueu totes les caselles i seleccioneu ' Clar '
Marqueu totes les caselles i feu clic a 'Esborra'
Nota: Si utilitzeu un navegador diferent, podeu consultar aquesta informació al seu lloc d'assistència.
Solució 2: desactivació de les extensions
En alguns casos, les extensions problemàtiques poden ser el motiu pel qual s'està activant l'error. Per tant, en aquest pas, desactivarem totes les extensions i comprovarem si soluciona el problema. Per això:
Per a Chrome:
- Feu clic a ' Tres punts ”A la part superior dreta.
Feu clic als Tres punts a l'extrem superior dret
- Seleccioneu ' Més eines ”I feu clic a“ Extensions ”A la llista.
Feu clic a 'Més eines' i després a 'Extensions'.
- Ara Gira apagat totes les extensions actives fent clic al commutador.
Feu clic al commutador per desactivar les extensions
Per a Firefox:
- Feu clic al botó Menú icona a la part superior dret lateral.
- Seleccioneu el ' Afegir ”Opcions de la llista.
Feu clic a l’opció de complements
- Feu clic a ' Extensions 'Botó activat a l'esquerra .
- Ara seleccioneu totes les extensions una darrere l’altra i feu clic a “ Desactivar '.
Per a Microsoft Edge:
- Feu clic a ' Menú ” botó a l'extrem superior dret.
Seleccionant el botó Menú
- Fer clic a ' Extensions ”Del menú desplegable.
Seleccionant 'Extensions' a la llista
- Seleccioneu tots els fitxers extensions un per un i feu clic a ' desactivar' .
Nota: Desactiveu tots els bloquejadors d'anuncis, VPN i altres programes que puguin controlar o controlar la vostra connexió a Internet. Si això no soluciona el problema, envieu una consulta per correu electrònic a l'assistència de HBO o envieu una sol·licitud aquí .
2 minuts de lectura
