Solució: Avast VPN no funciona

Avast VPN (o SecureLine VPN) és un sistema de xarxa privada virtual basat en subscripcions. Aquesta aplicació està disponible als sistemes operatius Windows, macOS, Android i iOS. Això forma part de la suite Avast més gran que també conté altres aplicacions, com el programari antivirus.

La VPN Avast no funciona

Tot i ser un dels sistemes VPN més utilitzats, encara hi ha alguns casos en què Avast VPN no funciona. En alguns casos, la connexió no s'ha pogut establir amb el missatge ' Ho sentim, no és possible establir una connexió ”O hi ha algun lloc en què el client es negui a connectar-se. En aquest article, examinarem totes les causes possibles de per què es produeix aquest problema juntament amb les solucions per solucionar-les.

Què fa que Avast VPN no funcioni?

Atès que Avast és famosa per les aplicacions problemàtiques, no és d’estranyar que la seva aplicació VPN també sigui inestable. Vam analitzar diversos casos d’usuaris i vam deduir que aquest problema es produïa per diversos motius. Alguns d’ells es detallen aquí:

• Problemes d'ubicació: Avast té l’opció de seleccionar manualment la vostra ubicació quan estableixi una connexió. Si les VPN d’aquesta ubicació estan sobrecarregades o plenes, no us podreu connectar. Canviar la ubicació fa el truc.
• Ingerència de tercers: Hi ha diversos casos en què l'aplicació VPN no funciona a causa de la interferència amb aplicacions de tercers. En aquest cas, hauríeu de solucionar problemes de l'aplicació.
• Problemes d'Internet: Atès que la VPN requereix una connexió a Internet adequada; si hi ha alguns problemes amb la xarxa, el servei VPN no funcionarà.
• Problemes en la instal·lació: També ens vam trobar amb diversos casos en què el sistema VPN no funcionava perquè l'aplicació instal·lada estava malmesa o estava obsoleta. La reinstal·lació des de zero soluciona el problema.
• Subscripció: Avast SecureLine requereix una subscripció activa per funcionar. Si no es proporciona, l'aplicació no funcionarà com s'esperava.

Abans de continuar amb les solucions, assegureu-vos que en tingueu un actiu i obert Internet sense tallafocs ni servidors intermediaris. A més, assegureu-vos que hàgiu iniciat la sessió com a administrador.

Nota: Proveu d'iniciar l'aplicació en un entorn elevat (administratiu) i comproveu si això soluciona el problema.

Solució 1: Canviar la ubicació de la VPN

AVG SecureLine ofereix una funció on podeu seleccionar específicament la ubicació de la VPN. Poden ser els Estats Units o Austràlia, etc. Diversos casos van sortir a la llum on ubicacions específiques de VPN estaven sobrecarregades o no funcionaven. Aquest és un escenari molt comú, ja que la majoria de les persones que utilitzen l'aplicació solen seleccionar la mateixa ubicació. Aquí, en aquesta solució, podeu provar de canviar la ubicació de la VPN i veure si us fa el truc.

1. Obriu l'aplicació VPN i seleccioneu Privadesa opció des del costat esquerre de la pantalla.
2. Ara, a la dreta, feu clic al botó de Canvia d’ubicació i seleccioneu una altra ubicació que no s'havia seleccionat abans.

Canvi d'ubicació d'Avast VPN

3. Deseu els canvis i sortiu. Ara reinicieu l'ordinador i comproveu si el problema s'ha solucionat i si VPN torna a funcionar.

Solució 2: comprovació de la connexió a Internet

És possible que tampoc no pugueu fer-ho connecteu la vostra VPN client si la vostra Internet no funciona correctament. Hi ha diversos casos en què el propi ISP no permet que els clients VPN s’executin a la xarxa. A més, també heu de comprovar que cap dels servidors intermediaris no estigui actiu.

També podeu provar-ho cicle de potència el vostre encaminador. Endoll traieu el cable d'alimentació principal de l'encaminador i espereu aproximadament 1 minut abans de tornar a connectar-ho tot. Això neteja totes les configuracions temporals i reinicialitza tot. Ara torneu a connectar l’ordinador a Internet i comproveu si això ha fet el truc.

Solució 3: comprovació de la subscripció

Com que aquesta aplicació està habilitada per a la subscripció, és necessari que tingueu una subscripció al compte perquè pugueu utilitzar aquesta aplicació. Si es revoca el vostre accés, no podreu utilitzar el client VPN. Per tant, heu d’anar a Compte oficial d’Avast i veure si teniu la subscripció activada.

Inici de sessió al compte Avast

Normalment, les subscripcions es cancel·len quan no poden carregar el compte introduït. Comproveu el compte i les dades de pagament i assegureu-vos que teniu la subscripció activada.

Solució 4: ordinador d'arrencada neta

Una altra troballa interessant que vam recollir va ser que Avast SecureLine no sembla funcionar correctament si hi ha altres aplicacions o serveis similars que s’executen en segon pla. Això inclou també altres programes antivirus. En aquesta solució, ho farem neteja l'arrencada de l'ordinador i intenteu determinar quin va causar el problema.

1. Premeu Windows + R per iniciar l'aplicació Executa. Escriviu “ msconfig ”Al quadre de diàleg i premeu Retorn.
2. Aneu a la pestanya Serveis que hi ha a la part superior de la pantalla. Comprovar la línia que diu ' Amaga tots els serveis de Microsoft ”. Un cop feu clic a això, es desactivaran tots els serveis relacionats amb Microsoft, deixant enrere tots els serveis de tercers.
3. Ara feu clic a ' Inhabilita tot 'Botó present a la part inferior gairebé al costat esquerre de la finestra. Ara es desactivaran tots els serveis de tercers.
4. Feu clic a Aplicar per desar els canvis i sortir.

Ordinador d'arrencada net

5. Ara aneu a la pestanya Inici i feu clic a l'opció ' Obriu el Gestor de tasques ”. Se us redirigirà al gestor de tasques on apareixeran totes les aplicacions / serveis que s’executen quan s’inicia l’ordinador.
6. Seleccioneu cada servei un per un i feu clic a ' Desactivar ”A la part inferior dreta de la finestra.

Desactivació de les aplicacions d'inici

7. Ara reinicieu l'ordinador i torneu a iniciar Avast VPN. Ara proveu de connectar-vos. Si funciona correctament, vol dir que algun servei o aplicació ha causat el problema. Podeu tornar a iniciar el gestor de tasques i provar d'activar cada aplicació una per una i comprovar el comportament. Proveu de localitzar l'aplicació que causava el problema.

Solució 5: Torneu a instal·lar l'aplicació

Si tots els mètodes anteriors no funcionen, probablement vol dir que hi ha alguna cosa malament en la instal·lació de l'aplicació. Les instal·lacions solen funcionar malament després de moure-les manualment entre les unitats o quan s’interromp l’aplicació durant una actualització. En aquesta solució, desinstal·larem completament l’aplicació del vostre ordinador i instal·larem una còpia nova.

1. Premeu Windows + R, escriviu “ appwiz.cpl ”Al quadre de diàleg i premeu Retorn.
2. Un cop al gestor d’aplicacions, cerqueu l’entrada Avast SecureLine VPN, feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu Desinstal·la .

   S'està baixant Avast SecureLine VPN

3. Ara reinicieu l'ordinador i aneu a la pàgina oficial de descàrrega d'Avast. Baixeu-vos una nova còpia d’instal·lació a una ubicació accessible i instal·leu-la. Ara inicieu-lo i introduïu les vostres credencials. Ara executeu la VPN i comproveu si es connecta correctament sense problemes.

Nota: Si fins i tot després de seguir tots els mètodes anteriors, encara no podeu utilitzar l’aplicació VPN, es recomana que us poseu en contacte amb l’atenció al client oficial d’Avast. Esteu pagant per l'aplicació, de manera que us ajudaran a configurar l'ordinador perquè funcioni perfectament sense cap tipus de problema.

Solució 6: permetre-ho a l'ordinador

En alguns casos, és possible que l'usuari hagi activat el tallafoc per defecte de Windows i el Windows Defender, a més de l'Avast Antivirus, a causa del qual es veu aquest problema concret al vostre equip. Per tant, en aquest pas afegirem una exclusió per a l'Avast Antivirus tant al tallafoc de Windows com al Windows Defender i comprovarem si fer-ho soluciona aquest problema. Per això:

1. Premeu 'Windows' + 'R' per iniciar l’indicatiu Executa.
2. Escriure 'Control panell ' i premeu 'Enter' per iniciar la clàssica interfície del tauler de control.

   Accedint a la interfície del tauler de control clàssic

3. Feu clic al botó 'Veure per:' botó, seleccioneu 'Icones grans' i, a continuació, feu clic a l'opció Tallafoc de Windows Defender.
4. Seleccioneu el fitxer 'Permetre una aplicació o funció a través del tallafoc ' al tauler esquerre i feu clic al botó 'Canvia la configuració' i accepteu la sol·licitud.

   Feu clic a Permetre una aplicació o una funció mitjançant el tallafoc de Windows Defender

5. A partir d’aquí, assegureu-vos que comproveu tots dos 'Públic' i la 'Privat' opcions per a Avast Antivirus i les seves aplicacions relacionades.
6. Deseu els canvis i sortiu per la finestra.
7. Després, premeu 'Windows' + 'Jo' per iniciar la configuració i fer clic a “Actualització i seguretat ” opció.

   Obriu la configuració del Windows i feu clic a Actualitza i seguretat per cercar actualitzacions

8. Al tauler esquerre, feu clic a 'Seguretat de Windows' i feu clic al botó 'Protecció contra virus i amenaces' botó.
9. Seleccioneu el fitxer 'Gestiona la configuració' sota l’encapçalament Configuració de protecció contra virus i amenaces.
10. Desplaceu-vos cap avall i feu clic a 'Afegeix o elimina exclusions' a la finestra següent.

    Accedint al menú Exclusions de Windows Security

11. Feu clic al botó 'Afegeix una exclusió' opció i seleccioneu 'Carpeta' des del tipus de fitxer.
12. Aquí, assegureu-vos d'especificar la carpeta d'instal·lació d'Avast per afegir-hi permanentment una exclusió al vostre ordinador.
13. Comproveu i comproveu si fer-ho ha solucionat el problema.

Solució 7: desactiveu els adaptadors TAP

Si teniu instal·lat al vostre sistema diversos programes VPN i Avast VPN no funciona, és possible que l’adaptador TAP tingui conflictes entre altres VPN. Cada VPN té el seu propi adaptador TAP instal·lat al vostre sistema. Heu de desactivar l'adaptador de totes les VPN instal·lades al vostre sistema que no siguin Avast VPN:

1. Premeu 'Windows' + 'R' per obrir el símbol Executa.
2. A l’indicatiu Executa, escriviu 'Ncpa.cpl' i premeu 'Enter' per obrir el tauler de configuració de xarxa.

   Executeu-ho al quadre de diàleg Executa

3. A la configuració de xarxa, clic dret en qualsevol entrada que sembli pertànyer a un programari VPN i que no sigui una connexió física a la qual estigui connectat el vostre equip.
4. Seleccioneu el fitxer 'Desactivar' opció per desactivar la connexió de xarxa virtual.

   Desactiva la connexió TAP

5. Si no esteu segur, podeu Google amb el nom de cada dispositiu de xarxa per obtenir més informació abans de desactivar-los.
6. Comproveu si la desactivació de l’adaptador TAP soluciona el problema d’ethernet.

Un cop hàgiu desactivat els adaptadors de la resta de proveïdors, heu de tornar a provar de connectar-vos a Avast VPN.

Solució 8: diverses connexions

Avast restringeix el nombre màxim de dispositius en què podeu utilitzar la vostra llicència VPN a un o cinc dispositius, en funció de la llicència que hàgiu adquirit. La vostra llicència no funcionarà en un segon o sisè dispositiu respectivament i mostrarà el missatge d'error 'Connexions màximes assolides'. Si veieu aquest missatge d'error, proveu de desconnectar del servei o de desactivar la llicència en qualsevol dispositiu que no utilitzeu activament. Si creieu que el vostre codi d’activació s’utilitza sense el vostre permís, poseu-vos en contacte amb Atenció al client Avast.

Solució 9: desactiveu el programari antivirus de tercers

El programari antivirus de tercers també pot bloquejar les connexions VPN. Per tant, desactivar el programari antivirus de tercers abans de connectar-se amb la VPN pot solucionar el problema. Els usuaris solen desactivar el programari antivirus fent clic amb el botó dret a les icones de la safata del sistema de les utilitats antivirus i seleccionant un botó de desactivació o desactivació. Com a alternativa, els usuaris també poden configurar excepcions que excloguin els seus clients VPN dels tallafocs del programari antivirus.

Alguns programes antivirus inclouen xifratge de xarxa o altres programes de control de xarxa inclosos amb el propi antivirus. Malauradament, aquest tipus de serveis de xifratge no s’adapten bé a l’Avast Antivirus. Per tant, es recomana provar i desactivar el programari antivirus de tercers a l'ordinador i assegurar-se de desactivar el programari de supervisió de xarxa.