En instal·lar l'actualització 22H2, diversos usuaris no poden utilitzar l'àudio als seus ordinadors. Aquest problema afecta tots els programes i aplicacions instal·lats i sembla estar relacionat amb el controlador de so.
Pel que sembla, l'actualització dels controladors no ha funcionat per a la majoria dels usuaris, cosa que els ha deixat confosos sobre què fer a continuació. En aquesta guia, farem una ullada als mètodes de resolució de problemes per provar quan això passi. Seguiu amb el mètode que millor s'adapti a la vostra situació.
1. Executeu l'eina de resolució de problemes d'àudio
El primer que hauríeu de fer quan us enfronteu a qualsevol problema relacionat amb el so a Windows és executar el solucionador de problemes d'àudio.
Seguiu aquests passos per executar el solucionador de problemes d'àudio:
- Premeu el botó Guanyar + jo tecles juntes per obrir l'aplicació Configuració.
- Tria Sistema > Solucionar problemes > Altres solucionadors de problemes.
Accediu a Altres solucionadors de problemes
- Ara, localitza el Reproducció d'àudio solucionador de problemes i feu clic a Correr botó. L'eina de resolució de problemes ara començarà a escanejar el sistema per detectar errors.
Executeu l'eina de resolució de problemes de reproducció d'àudio
- Un cop finalitzada l'exploració de l'eina de resolució de problemes, comproveu si s'identifiquen problemes. En cas que l'eina de resolució de problemes trobi un problema i suggereixi una solució, feu clic a Aplica aquesta correcció .
- Si no, feu clic a Tanqueu l'eina de resolució de problemes opció i passeu a la següent solució a continuació.
Sortiu de l'eina de resolució de problemes
2. Actualitzar/revertir el controlador
També podeu provar d'instal·lar una altra versió del controlador, ja que és probable que el problema també sigui causat per una incompatibilitat. Podeu actualitzar el controlador a la seva darrera versió o tornar-lo a la versió anterior.
Hem comentat els dos mètodes a continuació, així que procediu amb el que s'adapti millor a la vostra situació.
2.1 Actualitzeu el controlador
Utilitzarem la utilitat Gestor de dispositius per a aquest propòsit. Aquí teniu tot el que heu de fer:
- Escriviu Gestor de dispositius a la Cerca de Windows i feu clic Obert .
- A la finestra següent, amplieu el Entrades i sortides d'àudio i feu clic amb el botó dret al controlador problemàtic.
- Tria Actualitza el controlador des del menú contextual.
Actualitzeu el controlador d'àudio
- Ara, feu clic a Cerca automàticament controladors i després permeteu que el sistema triï un controlador del sistema.
Permet que el Gestor de dispositius cerqui controladors
- Seguiu les instruccions a la pantalla per continuar i, a continuació, reinicieu l'ordinador. Si l'error persisteix, torneu a seguir els passos 1-3.
- Aquesta vegada, tria Permeteu-me triar entre una llista de controladors disponibles al meu ordinador.
- Tria Dispositiu d'àudio d'alta definició i instal·lar-lo.
- Finalment, reinicieu l'ordinador i comproveu si el problema s'ha resolt.
Si no teniu l'última versió del controlador a l'ordinador, és millor que visiteu el lloc web del fabricant i descarregueu el controlador d'àudio més recent. A continuació, instal·leu-lo seguint els passos que acabem de comentar anteriorment.
2.2 Revertir el controlador
També podeu revertir el controlador a un estat anterior. Aquí és com:
- Accediu a la secció Àudio i entrades tal com es descriu a continuació.
- Feu clic amb el botó dret al controlador de destinació i trieu Propietats des del menú contextual.
- Al diàleg Propietats, aneu a Pestanya de controladors i feu clic a Fes retrocedir el controlador botó.
Feu retrocedir el conductor
- Seguiu les instruccions a la pantalla per continuar i, a continuació, comproveu si el problema s'ha resolt.
3. Desinstal·leu KB5017321 i KB5017026 (si escau)
Hi ha moments en què les últimes actualitzacions del sistema publicades són defectuoses i poden causar problemes al sistema. En el cas dels problemes d'àudio que estem comentant, diversos usuaris es van adonar que les actualitzacions KB5017321 i KB5017026 estaven causant el problema, i van aconseguir resoldre el problema desinstal·lant-les.
Si també teniu instal·lades aquestes actualitzacions al vostre ordinador, us suggerim que continueu i les desinstal·leu. Aquí teniu com podeu fer-ho:
- Premeu Guanyar + R per obrir Run.
- Escriviu control al camp de text d'Executar i feu clic Entra .
- A la finestra següent, trieu Programes de la llista d'opcions disponibles.
Feu clic a l'opció Programes
- Fer clic a Veure les actualitzacions instal·lades a Programes i funcions.
Feu clic a l'opció Mostra les actualitzacions instal·lades
- Ara hauríeu de veure una llista de totes les actualitzacions instal·lades a l'ordinador. Localitzeu les actualitzacions de KB5017321 i KB5017026 i feu-hi clic amb el botó dret.
- Tria Desinstal·la i seguiu les instruccions a la pantalla per solucionar el problema.
Desinstal·leu l'actualització
4. Instal·leu l'actualització KB5019509
Una nova actualització llançada per Microsoft que sembla haver solucionat aquest problema per a diferents usuaris és l'actualització KB5019509. Si el vostre sistema encara no té aquesta actualització, proveu d'instal·lar-la per veure si soluciona el problema.
En aquest mètode, instal·larem l'actualització manualment mitjançant el catàleg de Microsoft Update.
Aquí teniu tot el que heu de fer:
- Dirigiu-vos a la Catàleg de Microsoft Update al vostre navegador.
- Utilitzeu la barra de cerca a l'extrem superior dret per cercar l'actualització KB5019509.
Cerca l'actualització
- Un cop es mostrin els resultats, cerqueu l'opció d'actualització més adequada segons el vostre dispositiu i feu clic a descarregar botó per a això.
Descarrega l'actualització
- Un cop descarregat el fitxer d'actualització, feu-hi clic per instal·lar l'actualització. A continuació, comproveu si el problema està resolt.
