MILLOR GUIA: aquest vídeo s'ha eliminat del telèfon perquè contenia contingut no segur

Les persones que recentment han actualitzat els seus telèfons Android a la versió 6.0.1 Marshmallow a principis de març sovint s’enfronten a un problema mentre envien i reben vídeos de WhatsApp. Alguns usuaris de Kit Kat o anteriors del sistema operatiu també es queixen d'aquest problema, sempre que intenten enviar o rebre un vídeo a WhatsApp, apareix un missatge emergent 'aquest vídeo s'ha eliminat del telèfon perquè contenia contingut no segur', cosa que fa que l'usuari no pugui veure de vídeo, i fins i tot reinstal·lar WhatsApp, reiniciar i esborrar la memòria cau no ajuda.

La raó de l’error de contingut “no segur” és que el vostre WhatsApp ha detectat un problema amb el vídeo que pot causar problemes greus al vostre telèfon. Per protegir els seus usuaris, no hi ha manera de descarregar ni reproduir aquests vídeos després de l’error. Es bull la sang quan el vídeo és real, segur i perfecte per veure.

WhatsApp recomana als usuaris que, si teniu aquest problema, repliqueu-lo i envieu registres.

Una solució ràpida és tornar a enviar el vídeo concret, però és molt probable que torneu a veure el mateix missatge emergent (no ho torneu a intentar, sinó que el torneu a penjar). L’enviament de vídeo per segona vegada menja el vostre ús d’Internet, especialment si el vostre paquet d’Internet és limitat.

Com s’envia el registre del vostre error a WhatsApp

Inicieu WhatsApp des del telèfon i aneu al botó de menú a l'extrem superior dret
Anar a Configuració > Informació i ajuda > Poseu-vos en contacte amb nosaltres

Ara escriviu una descripció del problema al camp de descripció o pengeu captures de pantalla d’aquest error.

Ara seleccioneu Següent i toqueu les opcions que diuen 'això no respon a la meva pregunta' a la part inferior.

Seleccioneu 'Envia el correu electrònic'.

Aquests passos generaran automàticament un fitxer de registre com a fitxer adjunt de correu electrònic.

Nota: WhatsApp admet que és improbable que pugueu baixar o reproduir aquests vídeos, però els registres els ajudaran a investigar si s’estan detectant correctament aquests vídeos i potser solucionaran aquest error a la propera actualització.