Es produeix un error inesperat a la trucada PSWS

L'error inesperat es produeix a la trucada PSWS a causa de continguts emmagatzemats a la memòria cau, dades de l'usuari en conflicte, navegador web incompatible o restriccions de xarxa dels ISP. PSWS és un component i una part dels serveis de l'Office 365.

Es produeix un error inesperat a la trucada PSWS

Val a dir que els missatges de pesca i de programari maliciós s’envien a la quarantena directament a l’Office 365 per defecte. Un usuari administrador pot veure i gestionar aquests missatges de quarantena al Centre de seguretat i compliment.

Què provoca que es produeixi l'error inesperat a la trucada PSWS?

• Contingut a la memòria cau malmès / conflictiu : La memòria cau malmesa o conflictiva del navegador web pot ser la causa principal de problemes en el funcionament de molts serveis basats en línia. L’Office 365, un servei en línia, també pot ser víctima d’aquesta memòria cau malmesa o conflictiva.
• Dades d'usuari en conflicte : Els navegadors web emmagatzemen diferents tipus de dades d'usuari, com ara credencials d'inici de sessió i cookies. Si aquestes dades guardades estan danyades o tenen un conflicte amb el portal d’administració de l’Office 365, és possible que tingueu l’error PSWS.
• Navegador incompatible : Office 365 de vegades mostra un comportament incompatible amb diferents navegadors web, especialment Chrome. Si utilitzeu un navegador que no és compatible amb el tauler d’administració de l’Office 365, és possible que hàgiu d’afrontar el problema actual.
• Restriccions de xarxa dels ISP : Els ISP restringeixen diferents serveis i funcions de xarxa per mantenir les coses segures i sota control. De vegades, aquestes restriccions bloquegen alguns serveis i funcions legítimes requerits pel tauler d'administració de l'Office 365, que donarà lloc al problema actual.

Assegureu-vos que l’usuari problemàtic tingui permisos d’administrador global a l’Office 365 per veure i gestionar els missatges en quarantena.

Rol d'administrador global de l'usuari

Com es corregeix l'error inesperat de la trucada PSWS?

• 1. Esborreu la memòria cau del navegador
• 2. Utilitzeu el mode Privat / d’incògnit del navegador
• 3. Utilitzeu un navegador diferent
• 4. Canvieu a una altra xarxa

1. Esborreu la memòria cau del navegador

El navegador web desa pàgines de peces i les emmagatzema al disc dur de l’ordinador, conegut com a memòria cau del navegador. La memòria cau d'un lloc web no canvia de visita a visita de l'usuari. Si la memòria cau té dades danyades o té contingut conflictiu amb el lloc web, pot forçar l ''error inesperat a la trucada PSWS'. En aquest cas, esborrar la memòria cau del navegador pot resoldre el problema. Farem servir Google Chrome a efectes d'il·lustració, podeu utilitzar instruccions específiques del vostre navegador web.

1. Llançament Chrome i feu clic a hamburguesa Menú (3 punts a prop de la part superior dreta).
2. Ara feu clic a Més eines i després feu clic a Elimina les dades de navegació .

   Obriu Esborra les dades de navegació a Chrome

3. A la part superior, trieu un interval de temps segons la vostra facilitat. Per suprimir-ho tot, seleccioneu Tot el temps .
4. Ara seleccioneu Cookies i altres dades del lloc i Imatges i fitxers emmagatzemats a la memòria cau marqueu les caselles.

   Esborreu les dades de navegació a Chrome

5. Feu clic a Esborrar les dades . A continuació, reinicieu Chrome i comproveu si podeu veure, posar en quarantena o eliminar missatges i fitxers en quarantena a l'Office 365.

2. Utilitzeu el mode Privat / d’incògnit del navegador

L'error inesperat a la trucada PSWS es pot produir a causa de problemes amb les dades d'usuari antigues, les credencials d'inici de sessió o les cookies emmagatzemades al sistema. La majoria dels navegadors moderns tenen funcions integrades, com ara el mode d’incògnit o la navegació privada, que el navegador opera sense utilitzar cap d’aquestes dades. Per tant, accedir al tauler d’administració de l’Office 365 al mode privat / d’incògnit del navegador pot resoldre el problema.

1. Obriu el navegador Navegació privada / Mode d’incògnit .
2. Aneu al tauler d'administració de l'Office 365.

Ara comproveu si podeu veure, posar en quarantena o eliminar missatges i fitxers en quarantena a l'Office 365.

3. Utilitzeu un navegador diferent

El missatge d'error al qual us trobeu també pot ser un problema específic del navegador. Se sap que Google Chrome té problemes amb els missatges en quarantena del tauler d'administració d'Office 365. Per tant, l’ús d’un altre navegador per accedir als missatges en quarantena del tauler d’administració de l’Office 365 pot solucionar el problema. Amb aquesta finalitat, es recomana l'ús d'Internet Explorer o Microsoft Edge.

1. Obert l'altre navegador (preferiblement Internet Explorer o Microsoft Edge).
2. Accés el tauler d'administració de l'Office 365.

Ara comproveu si podeu veure, posar en quarantena o eliminar missatges i fitxers en quarantena a l'Office 365.

4. Canvieu a una altra xarxa

Els proveïdors d'Internet utilitzen diferents protocols i tecnologies per limitar el control de determinats serveis i funcions de xarxa com a part del seu protocol de seguretat. Això pot provocar un error inesperat a la trucada PSWS. Seria una bona idea canviar temporalment a una altra xarxa per comprovar si el vostre ISP no és la causa d’aquest problema.

1. Connecteu-vos a una altra xarxa. Podeu utilitzar el vostre punt d'accés mòbil . Podeu utilitzar una VPN (no es recomana utilitzar VPN amb Office 365).

   Utilitzeu el punt d'accés mòbil

2. Ara obriu el portal d'administració de l'Office 365 per comprovar si podeu visualitzar, posar en quarantena o suprimir missatges i fitxers en quarantena a l'Office 365.

Amb sort, ara podeu veure i gestionar els missatges en quarantena a l’Office 365. Si encara teniu problemes, creeu un usuari local al núvol amb el rol d’administrador global i utilitzeu-lo per veure i gestionar els missatges en quarantena.