Si teniu l’error DF-PPA-10, aquesta guia us pot ajudar a resoldre el problema. L'error, que sovint s'acompanya del missatge 'Error en recuperar la informació del servidor', sol estar relacionat amb la verificació de la facturació. A continuació, tenim dos mètodes per resoldre qualsevol problema de verificació d’identitat i un mètode que funcionarà per a aquells que ja han confirmat la seva identitat i adreça.
Mètode 1: verificar la identitat
El motiu més comú del missatge d'error DF-PPA-10 es deu a la suspensió del compte. En aquest cas, es mostrarà el missatge perquè el vostre compte de Google Play o Google Wallet s'ha suspès temporalment per motius de seguretat.
Hi ha diverses raons per les quals això pot passar, però generalment està relacionat amb transaccions importants a les aplicacions des del mòbil o la tauleta. Per protegir la vostra seguretat, haureu de verificar la vostra identitat en aquest cas. Seguiu els passos següents per verificar la vostra identitat.
Si sou al Regne Unit / EUA:
Inicieu la sessió a google.com/payments
Feu clic a la icona de configuració que hi ha a l'extrem superior dret
Feu clic al blau ' verificar 'Al botó' Verifiqueu la identitat ’Botó
Introduïu les dades personals necessàries i feu clic a Verifiqueu la vostra identitat
Si sou de fora del Regne Unit / EUA (UE):
Visita support.google.com/payments/contact/bvid
Adjunteu els documents legals necessaris
Assegureu-vos que els documents adjunts coincideixin amb el nom i la data de naixement que es proporcionen al vostre compte de Google
Feu clic a Envia
Aquest procés pot trigar fins a 48 hores a completar-se
Mètode 2: Adreça de facturació i de casa correcta
Si l'error DF-PPA-10 encara no està resolt, potser haureu de corregir l'adreça de casa i de facturació. Si utilitzeu una targeta de crèdit prepagada com a opció de pagament, heu de canviar l'adreça de casa i de facturació a l'adreça que s'ha emès amb la targeta.
Per canviar l'adreça de casa i de facturació, seguiu els passos següents:
Inicieu la sessió google.com/payments
Feu clic a la icona de configuració que hi ha a l'extrem superior dret
A la secció d’adreça, feu clic al blau ‘ edita ’Botó
Ajusteu la vostra adreça a l'adreça de facturació utilitzada a la vostra forma de pagament
Deseu la vostra nova adreça
A continuació, feu clic a ' Mètodes de Pagament ’A la pestanya del costat esquerre de la pantalla
Cerqueu la forma de pagament que voleu editar
Feu clic a la icona ' edita ’Botó
Feu clic a la icona ' Adreça de facturació I feu clic a Afegeix una adreça nova
Afegiu una adreça nova i deseu els canvis
Si la vostra opció de pagament no es pot editar, traieu l'opció de pagament i torneu-la a afegir amb l'adreça de facturació correcta
Mètode 3: elimineu les actualitzacions de l'aplicació Google Play Store
Si cap dels dos mètodes anteriors no ha proporcionat cap solució per a l’error DF-PPA-10, podeu provar d’eliminar les actualitzacions de l’aplicació Google Play Store del vostre telèfon intel·ligent o tauleta. Això pot resoldre el problema en alguns casos, però normalment només quan no es poden utilitzar els altres mètodes. A continuació s’explica com eliminar actualitzacions de Google Play Store:
En primer lloc, desactiveu les actualitzacions automàtiques:
Obriu el fitxer Aplicació Google Play Store
Toqueu la icona de menú a la part superior esquerra de la pantalla
Desplaceu-vos cap avall i toqueu la configuració
Toca el botó ' aplicacions d’actualització automàtica I seleccioneu ' No actualitzeu les aplicacions automàticament '
Ara, desinstal·leu les actualitzacions anteriors
Toqueu la configuració del dispositiu afectat
Aixeta ' aplicacions '
Cerqueu i obriu Google Play Store
Aixeta ' emmagatzematge '
Aixeta ' esborrar les dades 'I' netejar memòria cau '
Torneu enrere i toqueu ' Parada forçada '
Repetiu els passos 1-6 amb l'aplicació 'gestor de descàrregues'.
Esperem que un d’aquests mètodes us pugui ajudar a resoldre DF-PPA-10 d’una vegada per totes.
2 minuts de lectura
