rtkvhd64.sys és un fitxer del sistema de Microsoft Windows associat amb el controlador d'àudio Realtek. Si se suprimeix, se sap que comporta problemes com ara el so.
El missatge d'error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (rtkvhd64.sys) que rebreu amb la pantalla blava de la mort farà fallar l'ordinador. Com que els BSOD solen estar associats a problemes de maquinari i controladors, heu de saber que això no és una excepció. És possible que tingueu aquest error fent qualsevol cosa, des de veure un vídeo o escoltar música, fins a jocs intensos. Us indica que el dispositiu d'àudio Realtek del vostre sistema no funciona d'alguna manera. Se sap que l’error apareix per als usuaris de Windows 10, tot i que tampoc s’exclouen els usuaris de versions anteriors del sistema operatiu.
És possible que obtingueu aquest error una vegada i desapareixerà després, però també us en quedareu i tornarà a aparèixer moltes vegades fins que no actueu. Afortunadament, hi ha algunes coses que podeu fer per resoldre aquest problema i les descriurem totes per ajudar-vos a resoldre el vostre problema.
Mètode 1: actualitzeu els controladors
El primer pas per combatre aquest problema BSOD és comprovar i actualitzar els controladors de la vostra targeta de so. Si teniu aquest problema, és molt probable que tingueu una targeta de so Realtek i hi hagi algun problema amb els seus controladors. Per comprovar-ho, heu d’anar al Gestor de dispositius . Podeu obrir-lo prement el botó Windows tecla del teclat i escrivint Gestor de dispositius .
A la finestra que s'obre, se us mostrarà una llista dels dispositius instal·lats actualment. Localitzeu la targeta de so a sota Controladors de so, vídeo i jocs. Si hi ha un problema evident, hi haurà un signe d’admiració groc al costat. Independentment, el vostre següent pas és fer-ho clic dret la targeta de so i seleccioneu Propietats des del menú desplegable.
Dins del Propietats , aneu a la finestra Conductors i seleccioneu Actualitza el controlador.
Seguiu l'assistent per actualitzar els controladors. Reinicieu el sistema al final i ja no hauríeu d’afrontar aquest problema. Si ho és, passa al següent pas.
Mètode 2: desinstal·leu completament els controladors i utilitzeu els genèrics
En el cas molt improbable que l’actualització dels controladors no ajudés, podeu provar d’eliminar-los completament i fer servir el controlador d’àudio genèric de Windows. Això també es fa des de Gestor de dispositius. Quan hàgiu localitzat la targeta de so, clic dret torneu a seleccionar-lo Desinstal·la. Deixeu que Windows faci tot el possible i reinicieu el sistema al final. Ara Windows sap que no teniu controladors instal·lats manualment i activarà els seus genèrics. No hauríeu de tenir problemes amb el rtkvhd64.sys controlador ja que els controladors Realtek ara no estan instal·lats al vostre sistema i no hi ha res que provoqui els conflictes.
Mètode 3: després de desinstal·lar-lo, instal·leu manualment els controladors
Si el segon mètode tampoc no va ajudar, o no teniu cap so, haureu d’instal·lar manualment els controladors de la vostra targeta de so. Si teniu un ordinador portàtil, els podeu descarregar des de lloc web del fabricant. Si teniu un escriptori, els podreu trobar a Lloc web de Realtek , i descarregueu-los des d'allà. Des d’on els baixeu, la instal·lació dels controladors hauria de ser un procés senzill. Assegureu-vos de reiniciar el sistema al final.
Aquest error pot deixar-vos amb un ordinador inútil, però, corregir-lo és afortunadament molt fàcil i no requereix cap coneixement tècnic, sempre que seguiu els mètodes esmentats.
2 minuts de lectura
