Microsoft Outlook forma part del paquet d’oficines insígnia i s’utilitza com a gestor de correu electrònic. Outlook no es limita a gestionar Outlook.com, sinó que també podeu sincronitzar altres correus electrònics de llocs web de tercers com Yahoo, Gmail, etc.
Microsoft Outlook no respon
Tot i el desenvolupament actiu de l’aplicació Outlook als ordinadors, els usuaris encara s’enfronten a un problema de tant en tant en què el seu client de l’Outlook es nega a connectar-se als servidors remots i queda bloquejat en un bucle que no respon. Aquest problema és molt comú i es produeix de tant en tant i no depèn de l'adreça electrònica que s'utilitzi. En aquest article, examinarem totes les causes i examinarem les solucions que s’utilitzen per solucionar el problema.
Què fa que l'Outlook no respongui?
Outlook és l’aplicació insígnia de correu electrònic de Microsoft i, tot i que la mateixa Microsoft obté l’atenció, és famosa per diversos problemes diferents, inclòs el problema que no respon. Vam comprovar diversos informes dels usuaris i, després de replicar les mateixes condicions als nostres equips de prova, vam trobar una llista de les causes que causaven el problema. Aquí en teniu alguns:
- Conflicte amb Outlook: Si un altre programa de tercers utilitza o està en conflicte amb l'Outlook, l'aplicació no s'iniciarà correctament i mostrarà la sol·licitud que no respon.
- Bústia de correu gran: L'aplicació Outlook de l'ordinador no està prou optimitzada, sembla que admet bústies de correu grans. Les bústies de correu grans són força habituals si teniu un correu electrònic de treball connectat amb l'Outlook que inunda la bústia de correu.
- Programes d'oficines corruptes: Com que l'Outlook forma part de l'Office Suite de Microsoft, de tant en tant es poden corrompre. El paquet ofimàtic és conegut per la seva quantitat de problemes i, simplement, reparar el paquet soluciona el problema.
- Programari antivirus: El programari antivirus s’instal·la per protegir l’usuari del programari maliciós, però de vegades marca les aplicacions normals (falsos positius). Comprovarem si això és cert desactivant temporalment el programari.
- Perfil d'usuari danyat: Cada aplicació d'Outlook està configurada amb un perfil d'usuari. Si aquest perfil d'usuari està corromput, l'Outlook no podrà llegir-lo correctament i passar a un estat que no respongui.
- Complements: Els complements són molt populars a Outlook i, tot i que optimitzen l’experiència de l’usuari, se sap que causen diversos problemes. Per solucionar-ho, caldrà una solució adequada de problemes.
- Redirecció AddData: Si la carpeta de dades de l'aplicació apunta cap a una ubicació de xarxa, l'Outlook no podrà carregar el contingut correctament. La solució de la redirecció soluciona el problema.
Abans de continuar amb les solucions, assegureu-vos que hàgiu fet una còpia de seguretat del contingut del compte al núvol i que hàgiu iniciat la sessió com a administrador al vostre ordinador.
Solució 1: comprovació de l'ús d'Outlook per altres aplicacions / tasques
El primer que heu de comprovar és si Outlook està sent utilitzat en segon pla per una altra aplicació de tercers o està realitzant una tasca. Si aquest és el cas, quan inicieu l'Outlook, ja estarà ocupat i passarà a un estat que no respon. Això es deu a una instància diferent, heu llançat una altra instància que entra directament en conflicte amb la primera.
Outlook s’utilitza en segon pla
Per tant, hauríeu de deixar el finalització de la tasca actual abans de tornar a intentar iniciar l'Outlook per a un altre. Per exemple, haureu d'esperar que l'aplicació acabi d'enviar aquests correus electrònics massius. Podeu comprovar fàcilment si està ocupat amb un altre procés comprovant la barra de tasques a la part inferior dreta de la pantalla. Hi haurà una icona d'Outlook. També podeu obrir el gestor de tasques i veure si hi ha aplicacions de tercers en execució que utilitzen Outlook per a les seves pròpies operacions.
Solució 2: utilitzar l'Outlook en mode segur
Hi ha una opció a Office Suite on podeu iniciar les aplicacions de manera segura. En mode segur, l'Outlook desactiva tots els complements i preferències externs i es carrega només amb els controladors essencials. Per tant, si hi hagués mòduls / complements problemàtics, es desactivarien i l'aplicació funcionaria perfectament.
En primer lloc, heu de comprovar que inicieu l'Outlook en mode segur. Si les aplicacions funcionen perfectament, podeu passar a les següents solucions i provar de resoldre problemes on es troba el problema.
- Premeu Windows + R, escriviu “ perspectiva / caixa forta ”I premeu Retorn.
Mode segur d'Outlook
- Ara Outlook us demanarà que seleccioneu el perfil que voleu carregar. Seleccioneu el perfil correcte i feu clic a D'acord .
Selecció del perfil d'Outlook
- Ara comproveu si l'Outlook funciona perfectament.
Solució 3: reparació d'Outlook (mitjançant Office Suite)
En la majoria dels casos, la raó per la qual els usuaris no responen a l'Outlook respon perquè els fitxers d'instal·lació de Microsoft Office estan danyats o falten mòduls. Si la instal·lació en si mateixa no està completa o funciona, no podreu utilitzar correctament aplicacions ofimàtiques individuals, com ara Outlook. Intentarem reparar l'aplicació mitjançant el gestor d'aplicacions i veurem si això funciona per a nosaltres.
- Premeu Windows + R, escriviu “ appwiz. cpl ”Al quadre de diàleg i premeu Retorn.
- Un cop al gestor d'aplicacions, localitzeu l'entrada de Microsoft Office. Feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu Canvi . Si hi ha una opció de Reparació aquí, podeu fer-hi clic directament.
Canvi d’instal·lació d’Office Suite
- Seleccioneu l'opció de Reparació des de les següents finestres i premeu Continua .
Reparació de la instal·lació d’oficines
- Ara seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla i, un cop finalitzat el procés, reinicieu l'ordinador i comproveu si podeu iniciar l'Outlook sense cap problema.
Solució 4: reparació de fitxers d'Outlook
Si esteu important fitxers d'Outlook, és possible que els fitxers que utilitzeu estiguin danyats o incomplets. Els fitxers poden accedir a aquest estat de tant en tant i obtenir problemes en el seu contingut, principalment quan es mouen o durant la transmissió. En aquesta solució, intentarem reparar els fitxers d'Outlook i veure si hi ha algun error. Si n’hi ha, l’eina de reparació automàtica els solucionarà i us informarà d’això.
- Premeu Windows + E per iniciar l'Explorador de Windows. Un cop a l'explorador, aneu al camí d'accés següent:
C: Program Files (x86) Microsoft Office root Office16
- Ara cerqueu SCANPST. EXE , feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu Executa com administrador . Ara, un cop obert l’escàner, feu clic a Navega i aneu al fitxer .pst que utilitzeu perquè es pugui escanejar.
Execució de l’escàner Outlook
- Ara feu clic a Començar . Ara començarà el procés d’escaneig. Si hi ha discrepàncies presents, l’escàner l’informarà en conseqüència. Fins i tot si trobeu problemes menors, es recomana solucionar-los. Feu clic a Reparació per reparar els fitxers. Assegureu-vos que comprovar l’opció Feu una còpia de seguretat del fitxer escanejat abans de reparar-lo de manera que sempre en teniu una còpia si les coses van de costat.
Reparació de fitxers d'Outlook
- Després del procés de reparació, reinicieu l'ordinador i comproveu si el problema s'ha resolt.
Solució 5: Actualització d'Outlook i Windows
Microsoft envia actualitzacions a Windows i Outlook per resoldre diversos errors i problemes i també introduir noves funcions. Si per casualitat esteu evitant el procés d’actualització, es recomana no endarrerir-lo i actualitzar-ho tot el més aviat possible. Us recomanem que feu una còpia de seguretat de les vostres dades abans de continuar. A més, assegureu-vos que heu tancat tots els programes que s’executen en segon pla abans de continuar. Les actualitzacions de Windows de vegades demanen un reinici per aplicar els canvis.
- Premeu Windows + S, escriviu 'Actualitzar' al quadre de diàleg i obriu el fitxer Actualització aplicació de configuració.
- Ara, a la finestra següent, feu clic a Buscar actualitzacions de manera que l’ordinador es pugui connectar als servidors de Microsoft i veure si hi ha alguna actualització pendent per al vostre equip.
Comprovació d’actualitzacions: Windows Update
- Reinicieu l'ordinador correctament després d'actualitzar el Windows a la versió més recent.
Un cop s'hagi actualitzat Windows, actualitzarem l'Outlook a la versió més recent. Seguiu els passos següents.
- Feu clic a Dossier opció present a la part superior de l'aplicació Outlook.
- Ara seleccioneu Compte d'oficina des del tauler de navegació esquerre. Fer clic a Opcions d'actualització des del costat dret de la pantalla i seleccioneu Actualitzar ara .
S'està actualitzant l'Outlook
- Ara començarà el procés d’actualització i s’instal·laran noves actualitzacions (si n’hi ha).
Nota: A les versions més recents de Windows, Microsoft Office (inclòs l'Outlook) s'actualitza mitjançant la mateixa actualització de Windows, de manera que només haureu d'actualitzar Windows a la versió més recent.
Solució 6: Actualització de la versió de l'Outlook
Com tots ja sabreu, Microsoft atura automàticament el suport de versions anteriors de les aplicacions d’Office després que finalitzi el període de suport. Segons els nostres informes, el problema que no respon es produeix principalment en versions anteriors d’Office. Això es deu al fet que les versions anteriors no reben moltes actualitzacions i, en la seva majoria, estan obsoletes amb la majoria dels usuaris que utilitzen versions més noves de l'aplicació.
Oficina 2013
Si teniu una versió anterior d’Office (inclòs l’Outlook), us recomanem que l’actualitzeu com a mínim 2013 . Office 2013 és fins a la data (en escriure aquest article) la còpia més utilitzada del paquet Office. Assegureu-vos que teniu a mà la vostra clau de producte, ja que se us demanarà que l’introduïu després de descarregar la versió més nova al vostre ordinador. A més, assegureu-vos que hàgiu fet una còpia de seguretat dels fitxers en una ubicació accessible abans de continuar.
Solució 7: supressió de comptes de correu electrònic
Els comptes de correu electrònic que afegiu a l'aplicació Outlook s'afegeixen automàticament a la llista de comptes de correu electrònic de l'ordinador. Tot l’emmagatzematge és sincrònic, inclosos els fitxers adjunts i els fitxers multimèdia. Si algun dels comptes de correu electrònic està causant problemes o té fitxers incomplets o danyats, haurà d'afrontar l'error que no respon. En aquesta solució, anirem a la configuració del correu electrònic i esborrar tots els comptes de correu electrònic associats a l'Outlook. Assegureu-vos que teniu les credencials, ja que se us demanarà que les introduïu més endavant.
- Premeu Windows + R, escriviu “ control ”Al quadre de diàleg i premeu Retorn. Un cop al tauler de control, cerqueu ' correu electrònic ”I obriu l’aplicació que torna als resultats.
Configuració del correu a l'Outlook
- Ara feu clic a Comptes de correu electrònic des de la següent finestra que segueix.
Comptes de correu electrònic: opcions de correu
- Ara a la pestanya de Correu electrònic , seleccioneu cada compte de correu electrònic un per un i feu clic a Elimina . Feu això per a totes les adreces de correu electrònic.
Eliminació de comptes de correu electrònic registrats
- Ara feu clic a Tanca i reinicieu l'ordinador. Ara torneu a iniciar l'Outlook i comproveu si el problema s'ha resolt.
Solució 8: desactivació del programari antivirus
Hi ha hagut nombrosos informes segons els quals el programari antivirus com Semantic o Norton causa problemes de permís o accés. Aquests programes antivirus intenten protegir els vostres fitxers i carpetes personals assegurant-se que no siguin modificats per altres programes o usuaris, fins i tot si les aplicacions principals (com l'Outlook) hi fan canvis.
En alguns casos, donen un fals positiu i bloquegen l'accés al document, fins i tot si el podeu desar de manera natural. Hi ha diverses funcions que el programari antivirus implementa, com ara File Protection in Semantic. McAfee fins i tot va publicar documentació oficial sobre això i va afirmar solucionar-ho en una de les seves actualitzacions. Hauries de provar actualització el vostre programari antivirus i, si això no funciona, podeu consultar el nostre article a Com desactivar el vostre antivirus .
Solució 9: desactivació dels complements
Un dels principals factors a causa del qual Outlook entra en un estat de 'no resposta' és el fet que els complements de tercers es carreguen al programari mentre ni tan sols són compatibles. Podeu desactivar tots els complements un per un i solucionar els problemes que causen el problema. Podeu eliminar-lo definitivament després.
- Obriu l'Outlook i feu clic a ' Dossier ”Present a la part superior esquerra de la pantalla.
- Ara feu clic a la pestanya ' Opcions ”Present a la barra de navegació de la part esquerra de la pantalla.
Obertura d'Opcions d'Outlook
- Seleccioneu la pestanya ' Complements ”Al tauler de navegació esquerre. Ara tots els complements apareixeran a la vostra dreta. Desactiveu tots els complements de tercers i reinicieu Word després de finalitzar-lo correctament amb el Gestor de tasques.
Complements: opcions d'Outlook
- Ara comproveu si el problema en qüestió s'ha resolt després de reiniciar completament l'Outlook.
Solució 10: reinstal·lació de l'Outlook
Si tots els mètodes anteriors no funcionen, podeu continuar i tornar a instal·lar completament l'aplicació Outlook. L'aplicació d'Outlook s'inclou amb altres aplicacions d'Office, així que assegureu-vos que esteu lliure d'utilitzar aquestes aplicacions durant el procés de reinstal·lació. A més, assegureu-vos que teniu a mà les vostres credencials d’Office, ja que se us demanarà que les torneu a introduir quan instal·leu un nou paquet.
- Premeu Windows + R, escriviu “ appwiz.cpl ”Al quadre de diàleg i premeu Retorn.
- Un cop al gestor d'aplicacions, cerqueu Microsoft Office , feu clic amb el botó dret a l'aplicació i seleccioneu Desinstal·la .
Desinstal·lació d'Outlook
- Ara bé, inseriu el CD d’instal·lació d’Office o aneu al lloc web oficial d’Office i descarregueu-ne una còpia nova. Després de la instal·lació, reinicieu l'ordinador abans d'iniciar l'Outlook.
