Després que el marit de l'usuari de PayPal, Lindsay Durdle, hagués informat del seu traspàs, PayPal va enviar una carta informant-los que la mort era un incompliment de la condició.
L’experiència del senyor Durdle va començar després d’enviar el certificat de defunció de la senyora Durdle, el testament i el seu document d’identitat tal com va sol·licitar PayPal. Més tard, va rebre una carta adreçada a ella, que deia que els devia 3.240,72 lliures esterlines i que 'incompleix la condició 15.4 (c) del vostre acord amb PayPal Credit, ja que hem rebut l'avís que esteu morts. Aquest incompliment no és capaç de remei '.
Howard Durdle
El senyor Durdle va enviar la carta al BBC , que es posen en contacte amb PayPal per obtenir comentaris. PayPal va respondre demanant disculpes al vidu, admetent que la carta era insensible i que s’ha compromès a entendre com s’ha enviat la carta en primer lloc.
Lindsay va ser diagnosticat amb càncer de mama fa aproximadament un any i mig. Va morir el 31 de maigcals 37 anys després que el càncer s'havia estès als pulmons i al cervell.
Howard Durdle
Durdle va dir que forma part de l'organització benèfica Widowed and Young i 'ha vist de primera mà com una carta com aquesta o alguna cosa semblant pot descarrilar completament algú'.
El senyor Durdle s'havia posat en contacte amb la BBC perquè volia 'conscienciar altres organitzacions de com podrien ser els angoixants missatges automatitzats'.
Per obtenir el crèdit de PayPal, han cancel·lat el deute del compte i han resolt aquest problema com a prioritat. PayPal va dir al senyor Durdle que la carta es va produir a causa d'un error, d'una plantilla de carta dolenta o d'un error humà.
Howard Durdle
'Demanem disculpes al senyor Durdle per l'angoixa que ha provocat aquesta carta', va afegir un portaveu de PayPal.
'Si faré qualsevol enrenou sobre això, és per assegurar-me que PayPal (o qualsevol altra organització que pugui fer aquest tipus de coses insensibles) reconegui els danys que poden causar als desapareguts recentment', va dir Durdle. .
