Alguns subscriptors de Disney + informen que acaben veient el Codi d'error 39 sempre que intenten veure aquest servei de transmissió. Es confirma que aquest error es produeix amb diversos dispositius, inclosos PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android i iOS.
Codi d’error 39 de Disney +
Resulta que hi ha diverses causes que poden acabar produint aquest codi d’error de Disney +:
- Error de comprovació de protecció contra còpia - Si només us trobeu amb aquest problema després de llargs períodes d'inactivitat, és molt probable que vegeu aquest codi d'error pel fet que l'aplicació Disney + no compleix una comprovació de protecció contra còpia. Si aquest escenari és aplicable, hauríeu de poder resoldre el problema reiniciant el dispositiu (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS o Windows)
- Dades temporals danyades - Una altra instància potencial que pot acabar causant aquest problema és una sèrie de dades danyades que actualment s’emmagatzemen a la carpeta temporal. Si aquest escenari és aplicable, hauríeu de poder solucionar el problema reinstal·lant l'aplicació Disney + juntament amb totes les dependències.
- Restabliment de la configuració de fàbrica de Smart TV - Si només veieu aquest error en un AppleTV o AndroidTV, és probable que aquest problema sigui causat per un error comú amb l'aplicació Disney +. En aquest cas, hauríeu de ser capaç de solucionar el problema restablint la configuració de fàbrica del televisor intel·ligent i reinstal·lant l'aplicació Disney + en un entorn net.
- Arxiu temporal restant a les consoles - Si només esteu trobant aquest problema a la consola (PS4 o Xbox One), és probable que el problema sigui causat per una selecció de dades temporals que l’aplicació Disney genera passivament. En aquest cas, podeu solucionar el problema fent que la consola es posi en marxa amb motor per poder esborrar els condensadors de potència juntament amb les dades restants.
- Dispositiu de captura connectat al joc - Un motiu diferent que també pot acabar produint el codi d'error 39 en una consola és un dispositiu de gravació del joc que permet als jocs capturar imatges del seu joc. Resulta que Disney + té unes proteccions DRM molt eficients que bloquejaran qualsevol intent de gravació de contingut de la seva aplicació.
- El contingut de Disney + s’està reproduint mitjançant un divisor - Si utilitzeu un divisor per enviar contingut de Disney + a un projector, és probablement el motiu pel qual veieu aquest codi d'error. Aquest servei de transmissió inclou un codi de protecció dels drets d'autor integrat directament a Senyal HDMI que s’utilitza per passar de la consola al dispositiu de sortida. Si aquest escenari és aplicable, no teniu més remei que fer servir Disney + sense un divisor.
Mètode 1: Reiniciar el dispositiu
Resulta que, un dels casos més habituals que acabarà provocant el Codi d'error 39 encès Disney + és una comprovació de protecció contra còpia que acaba fallant després que l'aplicació hagi passat molt de temps al ralentí.
És probable que Disney resolgui aquest problema amb tota probabilitat, però fins aleshores el podeu solucionar obligant el dispositiu afectat a reiniciar-se per esborrar els fitxers temporals de l’aplicació Disney + i reiniciar l’aplicació.
Per descomptat, en funció del dispositiu amb què tingueu problemes, les instruccions seran diferents. Per fer-vos-ho més fàcil, hem creat una llista d’instruccions per als dispositius més afectats per aquest problema.
- Apple TV: Anar a Configuració> Sistema i feu clic a Reinicia.
S'està reiniciant l'Apple TV
- Android TV: Premeu el botó d'inici al tauler principal. A continuació, aneu al Configuració i seleccioneu Configuració. Després, vés a Sobre i utilitzeu el fitxer Reinicia opció des del fitxer Potència menú.
S'està reiniciant Android TV
- Android: Manteniu premut el botó d’engegada fins que aparegui el menú d’engegada. A la llista d’opcions, trieu Reinicia i espereu a que es faci arrencar el dispositiu.
Reinici del dispositiu Android
- iOS: Manteniu premut el botó de volum o el botó lateral de l’altre costat fins que aparegui el control lliscant d’apagat. A continuació, arrossegueu el control lliscant fins a la dreta i espereu que el vostre dispositiu iOS s'apagui. Un cop finalitzada l'operació, torneu-la a engegar amb normalitat.
S'està reiniciant el dispositiu iOS
- Finestres: Feu clic al botó d'inici de l'extrem superior esquerre i feu clic a la icona d'engegada de la llista d'opcions disponibles. A continuació, feu clic a la llista d’opcions d’alimentació Reinicia i espereu que l'ordinador es reiniciï.
Reinici de l’ordinador Windows
En cas que aquesta operació no us permeti resoldre Codi d'error 39 amb Disney + i encara no podeu transmetre contingut, baixeu a la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 2: torneu a instal·lar l'aplicació Disney +
Si un simple reinici no us permetia solucionar el problema, el següent pas seria intentar reinstal·lar l’aplicació Disney + per esborrar les dades potencialment danyades que poguessin contribuir a l’aparició de la Codi d'error 39. Molts usuaris afectats van confirmar que aquesta operació va tenir èxit.
Independentment de la plataforma on es trobi el problema, procediu reinstal·lant completament l'aplicació Disney + i esborrant els fitxers temporals per veure si això soluciona el problema.
Per descomptat, en funció de la vostra plataforma escollida, les instruccions per fer-ho seran diferents. Per això, hem creat diverses sub guies diferents (una per a cada plataforma compatible amb Disney +), així que no dubteu a seguir les instruccions aplicables a la plataforma a la qual utilitzeu el servei de transmissió:
Reinstal·lació de Disney + a AppleTV
- A la pantalla d'inici del vostre Apple TV, simplement ressalteu l'aplicació Disney + i, a continuació, manteniu premut el botó Toca apareix fins que la icona de l’aplicació comença a trontollar.
- Quan l'aplicació comenci a trencar-se, premeu Reprodueix / Pausa i, a continuació, seleccioneu Suprimeix des del menú contextual.
Supressió de l'aplicació Disney + d'AppleTV
- Un cop s'hagi desinstal·lat completament l'aplicació, obriu el fitxer Tenda d'aplicacions al vostre AppleTV, cerqueu el fitxer Disney + i torneu a descarregar-la.
- Un cop finalitzada la instal·lació, reinicieu el fitxer AppleTV i comproveu si el problema s'ha resolt en el següent inici del sistema.
Es torna a instal·lar Disney + a Android TV
- Premeu el botó d'inici del comandament a distància per obrir el tauler principal.
- A continuació, seleccioneu de la llista d’opcions disponibles Google Play Store al Aplicacions categoria.
Google Play Store
Nota: En cas que no trobeu Google Play Store a l'interior de Aplicacions , amplieu la categoria Aplicacions primer per veure totes les entrades.
- Un cop estigueu a dins Google Play Store , seleccioneu Les meves aplicacions de al menú de l'esquerra i, a continuació, aneu a l'entrada associada a l'aplicació Disney +.
- A continuació, accediu al menú per seleccionar-lo i, a continuació, utilitzeu el Desinstal·la botó per desfer-se’n.
Desinstal·lació de l’aplicació Disney +
- Un cop finalitzat el procés, reinicieu l'Android TV i espereu a que finalitzi el següent inici.
- A continuació, torneu a utilitzar el menú Inici per accedir a Google Play Store, cerqueu l'aplicació Disney + i torneu-la a instal·lar.
Reinstal·lació de Disney + a Android
- Accediu a l'aplicació Google Play Store al telèfon o a la tauleta Android.
Obertura de l'aplicació Google Play Store
- Quan estigueu a la botiga d'aplicacions, utilitzeu el menú d'accions de l'esquerra per seleccionar-lo Les meves aplicacions i jocs i, a continuació, toqueu Biblioteca.
Feu clic a l'opció Les meves aplicacions i jocs
- Des del Les meves aplicacions i jocs , seleccioneu el menú Instal·lat a la part superior, desplaceu-vos cap avall per la llista d'aplicacions instal·lades i toqueu el botó Disney + aplicació
- Al menú següent, feu clic a Desinstal·la i espereu que finalitzi l'operació.
- Després de desinstal·lar l'aplicació, torneu a Google Play Store i torneu a instal·lar l'aplicació Disney + i comproveu si Codi d'error 39 s'ha resolt.
Reinstal·lació de Disney + a iOS
- A la pantalla inicial del dispositiu iOS, manteniu premut el botó Disney + fins que vegeu que la icona de l'aplicació comença a trencar-se.
- Després de trencar-lo, simplement premeu el petit X (a l'extrem superior esquerre de la icona) per iniciar el procés de desinstal·lació.
Desinstal·lació de l’aplicació Disney + a iOS
- Un cop hàgiu acabat, premeu el botó Inici del dispositiu iOS per sortir del mode de supressió.
- A continuació, obriu l'App Store, cerqueu de nou l'aplicació Disney i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per tornar-la a instal·lar.
- Inicieu el servei i comproveu si el problema s'ha solucionat.
Si ja ho heu fet sense èxit, aneu a la següent correcció potencial a continuació.
Mètode 3: restabliment de la configuració de fàbrica d'Apple TV / AndroidTV (si escau)
Si teniu un problema en un AppleTV o AndroidTV i reinicieu i reinstal·leu l'aplicació Disney + no us va solucionar el problema, el millor mètode d'acció seria restablir la configuració de fàbrica del vostre Apple TV o Android. Es va confirmar que aquesta operació era efectiva per molts usuaris afectats que s’enfrontaven a un escenari similar.
Hem creat dues guies separades per donar cabuda a les dues bases d’usuaris. Seguiu la sub guia aplicable al sistema operatiu de televisió que utilitzeu.
Nota: En cas que no tingueu aquest problema a AndroidTV o AppleTV, ometeu-vos completament aquest mètode i baixeu al següent següent.
Restabliment de la configuració de fàbrica de l'Apple TV
- Des del menú principal del vostre AppleTV, aneu a Configuració.
Accedint al menú Configuració
- Un cop estigueu dins del Configuració menú, feu clic a Sistema.
Accedint al menú Sistema d'AppleTV
- Dins del Menú del sistema , desplaceu-vos cap avall fins a Manteniment i accediu a la pantalla Restableix menú.
Restabliment del menú
- Al menú final, confirmeu l'operació prement el botó Restableix i actualitza botó. Aquesta operació restablirà la configuració de fàbrica del dispositiu AppleTV i, a continuació, instal·larà el fitxer actualitzacions de firmware que s'han alliberat des de llavors.
Restabliment i actualització
- Un cop finalitzada l'operació, torneu a instal·lar l'aplicació Disney + i comproveu si el problema s'ha resolt.
Restabliment de la configuració de fàbrica d'Android TV
- Des del Inici Accediu al menú Configuració opció.
Accedint al menú Configuració
- Un cop estigueu dins del Configuració menú del vostre AndroidTV , aneu al vostre Dispositiu i accediu a la configuració Menú Emmagatzematge i restabliment .
Accedint al menú Emmagatzematge i restabliment
- Dins del Emmagatzematge i restabliment , accediu al menú Dades de fàbrica i restabliment menú. A continuació, des del menú següent, inicieu el procés accedint al fitxer Restabliment de dades de fàbrica menú.
Accedint al menú Restabliment de dades de fàbrica
- A la pantalla de confirmació, seleccioneu Esborreu-ho tot i espereu que finalitzi l'operació. Aleshores, el vostre AndroidTV es reiniciarà i s’aplicarà l’estat de fàbrica.
- Un cop finalitzada l'operació, torneu a instal·lar l'aplicació Disney + i comproveu si el problema s'ha resolt.
Per si encara acabeu veient el Codi d'error 39 o aquesta correcció no era aplicable al vostre dispositiu, aneu al següent mètode següent.
Mètode 4: Potenciar la consola (si escau)
Si us trobeu amb aquest problema en una Xbox One o Playstation 4, és molt probable que es produeixi a causa d’alguns fitxers temporals que l’aplicació Disney + crea passivament. En determinades circumstàncies, aquests fitxers poden acabar creant problemes de transmissió, inclosos Codi d'error 39.
En cas que aquest escenari sigui aplicable, hauríeu de ser capaç de solucionar el problema assegurant-vos que acabareu esgotant els condensadors de potència de la consola i suprimint les dades temporals que poguessin causar el problema.
Per donar cabuda a les dues bases d’usuaris, hem creat dues guies separades: una per a PS4 i una per a Xbox One. Seguiu la guia que sigui aplicable a la vostra situació actual:
Cicle de potència a PS4
- Assegureu-vos que la consola PS4 estigui totalment engegada i no en mode d’hibernació.
- Manteniu premut el botó d’engegada (de la consola) fins que el dispositiu s’apagui completament. Deixeu-ho anar només després que sentiu que el ventilador s'apaga completament.
Botons d’encesa a PS4
Nota: Si deixeu anar el botó d’engegada massa d’hora, la consola passarà al mode d’hibernació.
- Un cop la Playstation 4 estigui completament apagada, desconnecteu físicament el cable d'alimentació de la presa de corrent i deixeu-lo reposar almenys 30 segons abans de tornar-lo a endollar per tal de garantir que els condensadors de potència estiguin completament drenats.
- Torneu a engegar la consola i espereu a que finalitzi la propera posada en marxa.
- Obriu l'aplicació Disney + una vegada més i comproveu si el problema s'ha resolt.
Potència de ciclisme a Xbox One
- Manteniu premuda la tecla Botó d'engegada de Xbox (a la part frontal de la consola). Mantingueu premut aquest botó durant 10 segons o més (fins que vegeu que el LED frontal parpelleja de manera intermitent).
S'està realitzant un restabliment complet
- Després d’apagar completament la consola Xbox One, traieu el cable d’alimentació de la presa de corrent connectada i espereu un minut complet per assegurar-vos que els condensadors d’alimentació s’esgotin.
- Un cop passat aquest període de temps, torneu a engegar la consola i espereu que finalitzi la seqüència d'arrencada.
Nota: Si veieu el logotip d’animació més llarg, és la confirmació que el procediment de ciclisme de potència ha estat correcte. - Un cop s'hagi completat la propera arrencada, torneu a obrir l'aplicació Disney + i comproveu si el problema s'ha resolt.
Mètode 5: treure el dispositiu de captura del joc (si escau)
Si feu servir un dispositiu de captura de jocs per gravar el vostre joc a Xbox One o Playstation 4 (amb dispositius com Elgato), tingueu en compte que és un fet ben conegut que Disney + i moltes altres aplicacions de transmissió tenen el potencial de conflictiu amb ell.
Aquest és un problema que es produeix a causa d'algunes proteccions DRM que han aplicat aquestes aplicacions de transmissió i també podeu esperar que tingueu problemes similars amb els discs BluRay i altres tipus de suports físics. Aquesta és una manera segura d'assegurar-se que el seu contingut no està sent pirata.
Resulta que Disney + inclou un codi de protecció dels drets d'autor integrat directament al senyal HDMI que s'utilitza per passar de la consola al dispositiu de sortida. El codi d'error 39 es produirà si es produeix un avaria a la consola i al televisor durant el procés de comprovació de la protecció dels drets d'autor per HDMI.
Per tant, en cas que utilitzeu un dispositiu de captura de jocs com Elgato, desconnecteu-lo de la consola i reinicieu l'estació. Quan es faci una còpia de seguretat de la consola, torneu a obrir l'aplicació Disney + i veureu si Codi d'error 39 s'ha solucionat.
Exemple de dispositiu de gravació de jocs per a consoles
Mètode 6: Eliminació de la connexió del projector (si escau)
Si projecteu el contingut que transmeteu des de Disney + mitjançant un projector connectat mitjançant VGA o HDMI, és possible que hàgiu de deixar anar aquesta connexió i connectar la consola a un televisor per solucionar el Codi d'error 39.
Hem aconseguit identificar molts informes d’usuaris que només es trobaven amb aquest problema exacte quan es van connectar a un projector. No hem pogut confirmar-ho, però sembla que és una mesura de seguretat més per garantir que el seu contingut no es filtri.
Hi ha molts informes d’usuaris que suggereixen que l’aplicació Disney + està executant algun tipus de DRM per tal d’evitar que la gent enregistri o limiti la pantalla del seu contingut. Qualsevol aplicació, projectors o qualsevol altra cosa que utilitzi divisors del joc acabarà produint aquest codi d'error.
Etiquetes disney + 8 minuts de lectura
