Solució: error SMTP 550 quan s’envia un correu electrònic

Diversos usuaris ens han arribat amb preguntes després que alguns (o tots) correus electrònics que intenten enviar des dels seus clients de correu electrònic (Outlook, Thunderbird, etc.) siguin rebutjats amb Error SMTP 550 (també conegut com a error SMTP 5.5.0).

Què causa l’error SMTP 550?

Hem investigat aquest problema en concret mirant diversos informes dels usuaris i les estratègies de reparació que han intentat resoldre.

Resulta que, normalment, el codi d’estat d’error 500 significa que no s’ha pogut lliurar el correu electrònic perquè la bústia del destinatari no està disponible. Gairebé sempre, el problema és amb el servidor de correu destinatari que no pas amb el client que l’envia.

En aprofundir en el problema, vam aconseguir identificar una llista de possibles sospitosos que podrien acabar causant el Error SMTP 500 :

• L'adreça electrònica del destinatari té un error tipogràfic - Aquest és l’activador més freqüent d’aquest missatge d’error en particular. És molt possible que el motiu pel qual obtingueu el codi d'error SMTP 500 sigui que el missatge de correu electrònic que heu escrit al camp del destinatari sigui incorrecte.
• L'adreça ja no existeix al servidor destinatari - També és possible que hàgiu aconseguit escriure l’adreça del destinatari correcta, però el destinatari ja no existeix al servidor receptor. És possible que l'adreça s'hagi suspès o suprimit a causa d'infraccions de la política.
• El filtratge antispam bloqueja el correu electrònic - Un altre motiu possible pel qual veieu el missatge d'error és el d'un servei de filtratge antispam excessivament protector.
• El servei de filtratge de correu de sortida ha bloquejat el correu electrònic - També és possible que el servidor d’enviament tingui algunes regles de filtratge de correu de sortida que acabin bloquejant l’enviament del missatge.
• Error d'autenticació SMTP - Un altre escenari possible és que el missatge fos enviant SMTP a causa d'un error d'autenticació SMTP.
• El servidor de correu de recepció està inactiu - Tot i que és una cosa molt rara, hi ha la possibilitat que el servidor de correu receptor estigui inactiu i no pugui processar la sol·licitud d'enviament.
• La bústia del destinatari està tancada, inactiva, desactivada o suspesa - El problema també es pot produir perquè la bústia de correu electrònic a la qual intenteu arribar és desactivada / tancada / suspesa per diversos motius.
• Els registres MX no estan configurats correctament al servidor de correu destinatari - En algunes ocasions rares, el problema també pot ser causat per registres MX configurats incorrectament.

Si us trobeu amb aquest error concret en intentar enviar correu, aquest article us proporcionarà alguns passos de resolució de problemes. A continuació, trobareu una col·lecció de mètodes que altres usuaris en una situació similar han utilitzat per resoldre el problema.

Però tingueu en compte que aquest problema sol ser un problema amb el destinatari i no amb el remitent, de manera que les vostres estratègies de reparació són limitades si no teniu cap mètode per resoldre els problemes al receptor.

Mètode 1: comproveu si hi ha errors tipogràfics a l’adreça de correu electrònic

Com s’ha esmentat anteriorment, el primer motiu pel qual es produeix aquest error és que l’adreça de correu electrònic del destinatari és incorrecta. Tenint això en compte, torneu a comprovar el camp destinatari (A) i assegureu-vos que l'adreça que heu escrit / enganxat sigui correcta. Assegureu-vos que no hi hagi espais i tingueu en compte que la part del nom d’usuari de l’adreça de correu electrònic distingeix entre majúscules i minúscules.

Assegureu-vos que l’adreça de correu electrònic s’escriu correctament

També és possible que les persones que us han proporcionat el correu electrònic us hagin enviat un correu electrònic equivocat de manera intencionada o per error.

Mètode 2: demaneu al destinatari que rebutgi el seu tallafoc

Un altre escenari possible és aquell en què el tallafoc del destinatari impedeixi que el vostre correu electrònic passi a la safata d’entrada. Això és una mica complicat perquè no veureu cap codi d'estat diferent si s'aplica aquest escenari.

Evidentment, si us trobeu amb aquest error en contactar amb una persona desconeguda o quan envieu correus electrònics massius, això no serà aplicable, però si coneixeu personalment la persona, podeu demanar-li que desactiveu temporalment la protecció del tallafoc.

Desactivació de la funció antispam

Alguns tallafocs de tercers tindran una funció antispam independent que tractarà automàticament els missatges de correu electrònic que es considerin brossa. Si aquest escenari és aplicable al destinatari, convenceu-lo (o feu-ho vosaltres mateixos) per desactivar el filtre anti-correu brossa.

Un cop el destinatari hagi tractat el tallafoc / el filtre anti-correu brossa, torneu a enviar el correu electrònic i comproveu si encara us el retornen Error SMTP 500.

Si encara obteniu el mateix codi d'error, aneu al següent mètode següent.

Mètode 3: comprovació de si l'IP o el domini del servidor apareixen a la llista negra

És possible que l’adreça IP del servidor o el domini que utilitzeu per enviar els correus electrònics estigui a la llista negra mitjançant un filtre antispam. Se sap que alguns sistemes de correu electrònic rebutgen automàticament els correus electrònics de dominis i IP de la llista negra amb el codi d’estat 550.

Si els vostres servidors de correu electrònic s’han inclòs a la llista negra, és possible que alguns dels correus electrònics que envieu no s’enviïn, és per això que és possible que us acabin fent freqüents 550 codis d'error SMTP . Aquesta és una pràctica habitual per reduir la quantitat de correu brossa.

Afortunadament, hi ha una manera fàcil de verificar si aquest escenari és aplicable a la vostra situació actual. Podeu utilitzar una eina que provarà l'adreça IP del vostre servidor de correu a més de 100 llistes negres de correu electrònic basades en DNS (llista negra en temps real, DNSBL, RBL).

A continuació, es mostra una guia ràpida sobre com identificar l'adreça IP del servidor de correu i verificar si s'ha inclòs a la llista negra:

1. Visiteu aquest enllaç ( aquí ), escriviu el vostre domini de correu electrònic i feu clic a MX Lookup per iniciar una exploració. Això ens ajudarà a descobrir l'adreça IP del nostre servidor de correu electrònic.

   Descobrint l'adreça IP del servidor de correu electrònic

2. Un cop hàgiu aconseguit descobrir l'adreça IP del vostre domini de correu electrònic, copieu-la al porta-retalls.
3. Visiteu aquesta eina ( aquí ) i enganxeu l'adreça IP que heu obtingut anteriorment i feu clic a Comprovació de la llista negra . Un cop finalitzada la cerca, se us mostrarà una llista de llistes negres de correu electrònic conegudes. Desplaceu-vos cap avall per la llista per confirmar que la vostra adreça no apareix a la llista negra.

   Adreça IP a la llista negra

4. Si trobeu que l'adreça IP del vostre nom de domini apareix a la llista negra d'una de les llistes, és gairebé un fet determinat que no podeu enviar el correu electrònic a causa d'algun filtre antispam.

Si aquesta investigació revela que el vostre domini de correu electrònic o IP es troba a la llista negra, proveu d’utilitzar una adreça electrònica diferent per enviar-lo.