Diversos usuaris de Windows 10 informen que no poden sentir cap so quan intenten jugar a Steam. Tot i que alguns usuaris afectats informen que el problema va començar a produir-se després d’una actualització de Windows, d’altres informen que es trobaven amb el problema immediatament després d’instal·lar Steam. En tots els casos, els usuaris informen que l'àudio funciona correctament amb aplicacions que no són jocs com VLC, Chrome, Spotify, etc.
Sense so amb Steam Games a Windows 10
Què causa els problemes de so amb Steam a Windows 10?
Hem investigat aquest problema en concret mirant diversos informes d'usuaris i les estratègies de reparació que els usuaris més afectats han implementat amb èxit per resoldre el problema.
Naturalment, vam començar eliminant els possibles culpables de la llista. Resulta que el problema no està relacionat amb el maquinari, ja que es confirma que es produeix en tot tipus d’especificacions, des de PC de gamma alta fins a portàtils de nivell inicial. A més, el problema no sembla que estigui relacionat amb el controlador d’àudio general perquè el so funciona normalment amb la resta d’aplicacions.
Basant-nos en les nostres investigacions, hem aconseguit identificar alguns possibles responsables que podrien acabar desencadenant aquest comportament en particular:
- El gestor de so de tercers entra en conflicte amb el gestor de so integrat - Sonic Studio III, Nahimic i MSI AUdio són gestors de so coneguts per desencadenar aquest problema en particular. Això passa amb la versió de Windows 10 més recent que la versió 1803. Si s'aplica aquest escenari, podeu resoldre el problema desinstal·lant el gestor de so de tercers.
- Inicia la sessió dos usuaris alhora - Com han informat diversos usuaris, se sap que aquest problema es produeix si es connecten dos comptes d'usuari de Windows diferents alhora. Aquest escenari pot confondre el gestor de so integrat per enviar el so al compte d'usuari incorrecte. En aquest cas, podeu resoldre el problema tancant la sessió del compte d’usuari innecessari.
- Carpeta de memòria cau del joc malmesa / incompleta - Hi ha casos confirmats en què el problema es produïa perquè a la carpeta del joc hi faltaven alguns fitxers o alguns fitxers del joc estaven afectats per la corrupció. En aquest cas, probablement Steam podrà resoldre el problema si obligueu el client a verificar la integritat del joc a la memòria cau de fitxers.
- El controlador Realtek HD Audio està provocant el problema - En la gran majoria dels casos, el controlador que s’utilitza quan es troba aquest problema concret és Realtek HD Audio. Resulta que també podria ser responsable dels problemes de so amb Steam, ja que alguns usuaris afectats han informat que el problema s'ha resolt després de canviar a Controlador d'àudio genèric .
Si voleu resoldre aquest problema en particular amb el so dels jocs de Steam, aquest article us proporcionarà diversos passos de resolució de problemes que altres usuaris en una situació similar van utilitzar amb èxit per resoldre el problema.
Però tingueu en compte que, segons el vostre escenari concret, no totes les solucions possibles seran aplicables al vostre escenari. Amb això en ment, us animem a seguir els mètodes en l'ordre en què es presenten fins que trobeu una solució que sigui efectiva en la vostra situació.
Mètode 1: desinstal·lació de Sonic Studio III / Nahimic / MSI Audio
Resulta que aquest comportament en particular apareix sovint a causa d’un conflicte entre Sonic Studio III (que inclou molts productes ASUS) i versions de Windows 10 anteriors a la versió 1803. Això passa perquè Sonic Studio III inclou algunes funcions capaces de redirigir àudio des d’aplicacions fins a diferents sortides d’àudio.
Actualització: Hem pogut confirmar que el conflicte també es produeix en àudio Nahimic i MSI. Resulta que diversos gestors de so diferents desencadenaran aquest conflicte en particular.
Aquesta és una gran funcionalitat, però una actualització de Windows introduïda amb la versió 1803 proporciona una característica gairebé idèntica. Viouslybviament, els dos acabaran en conflicte i s’informa que això succeeix fins i tot quan la redirecció no està activa; només haureu instal·lat Sonic Studio III per provocar el conflicte.
Si aquest escenari és aplicable a la vostra situació, podreu resoldre el problema eliminant Sonic Studio III del vostre ordinador. Aquí teniu una guia ràpida sobre com fer-ho:
- Premeu Tecla Windows + R obrir un Correr Caixa de diàleg. A continuació, escriviu 'Appwiz.cpl' i premeu Entra obrir-se Programes i característiques .
Escriviu appwiz.cpl i premeu Retorn per obrir la llista de programes instal·lats
- Dins Programes i característiques , busqueu la llista d'aplicacions i busqueu Asus Sonic Studio 3 / Nahimic o qualsevol altre gestor de so que pugueu utilitzar. Quan ho veieu, feu-hi clic amb el botó dret i trieu Desinstal·la.
Desinstal·lació d'Asus Studio 3
Nota: Si també teniu instal·lat Asus Sonic Radar 3, és possible que hàgiu de desinstal·lar-los tots dos per eliminar el conflicte.
- Seguiu les instruccions en pantalla per completar la desinstal·lació i reinicieu l'ordinador.
- Un cop finalitzada la propera posada en marxa, inicieu el joc (mitjançant STEAM) amb el qual no teníeu cap so anteriorment i comproveu si l'error s'ha resolt.
Si encara no podeu sentir cap so al joc Steam, passeu al següent mètode següent.
Mètode 2: tancar la sessió de qualsevol altre usuari
Un altre escenari popular en què es produeix aquest error en particular és si els dos usuaris diferents tenen la sessió iniciada alhora. Resulta que això pot acabar confonent el client Steam en redirigir el so a l’usuari equivocat.
Considerem l’escenari següent: la persona A i la persona B es connecten al mateix equip Windows 10 al mateix temps. Quan la persona B llança el joc, l'àudio no funciona. Però l'àudio funciona per a la persona A.
Si aquest escenari és aplicable a la vostra situació, podeu resoldre-ho fent el següent:
- Mentre inicieu la sessió com a persona A, premeu el botó Tecla de Windows per mostrar el Començar i feu clic al menú Usuari icona i seleccioneu Tanca sessió .
Com tancar la sessió del compte local
Nota: Tingueu en compte que canviar els usuaris directament en lloc de tancar la sessió del compte A continuarà produint el mateix error.
- Des del Inici de sessió , inicieu sessió amb l’usuari B i llanceu un joc de Steam.
Si encara teniu el mateix problema amb l'àudio, aneu al següent mètode següent.
Mètode 3: verificació de la integritat del joc a la memòria cau de fitxers
Si només teniu problemes amb un joc específic, és possible que una actualització del joc no s'hagi instal·lat completament o que tingueu problemes de fitxers. Diversos usuaris que es trobaven en un escenari similar han informat que el problema es va resoldre després de verificar la integritat de la memòria cau dels fitxers mitjançant els menús de Steam.
Aquí teniu una guia ràpida sobre com fer-ho:
- Obriu el vostre client de Steam, aneu a Biblioteca , feu clic amb el botó dret del ratolí sobre el joc amb el qual teniu problemes de so i trieu Propietats.
Obertura de la pantalla de propietats a Steam
- Dins del Propietats pantalla del joc, aneu a la pantalla Fitxers locals i feu clic a Verifiqueu la integritat del joc Memòria cau .
Fent clic al botó 'Verificar la integritat de la memòria cau del joc'
- Espereu fins que es completi el procés i, a continuació, reinicieu el client de Steam un cop s'hagi verificat i corregit la integritat.
- Obriu el joc i comproveu si encara teniu problemes de so.
Si encara no podeu sentir cap so amb aquest joc o aquest escenari no era realment aplicable al que us trobeu, passeu al següent mètode següent.
Mètode 4: canviar al controlador d'àudio genèric de Windows
Diversos usuaris afectats han informat que, en el seu cas, el problema es va resoldre tan bon punt van canviar el controlador de so actiu Àudio HD de Realtek fins al Àudio genèric de Windows conductor. Tot i que no hi ha cap explicació oficial de per què aquesta correcció és efectiva, alguns usuaris especulen que l’ús del controlador de Windows genuí elimina el conflicte amb diferents gestors de so.
Aquí teniu una guia ràpida per canviar al controlador d'àudio genèric de Windows:
- Premeu Tecla Windows + R obrir un Correr Caixa de diàleg. A continuació, escriviu “mmsys.cpl” i premeu Entra per obrir el fitxer So finestra.
- Dins de la finestra de so, aneu a Reproducció , seleccioneu el dispositiu de reproducció actiu amb el qual teniu problemes i feu clic a Propietats botó.
- A la Propietats del dispositiu de reproducció, aneu a la pantalla General i feu clic a la pestanya Propietats botó associat amb Informació del controlador .
- Al menú recentment obert, aneu a General i feu clic a Canvia la configuració .
- Dins del Dispositiu d'àudio d'alta definició propietats, aneu a Conductor i feu clic a Actualitza el controlador .
- Quan arribeu al Actualitzeu els controladors pantalla, feu clic a Cerqueu el programari del controlador a l’ordinador .
- A la pantalla següent, feu clic a Permeteu-me triar d'una llista de controladors disponibles a l'ordinador .
- A continuació, assegureu-vos que la casella associada a Mostra maquinari compatible està marcat i seleccioneu Dispositiu d'àudio d'alta definició i feu clic a Pròxim.
- Quan se us demani l'avís d'advertència, feu clic a Sí per confirmar la instal·lació.
- Espereu fins que finalitzi la instal·lació i, a continuació, reinicieu l'ordinador i comproveu si el problema es resol en la pròxima posada en marxa.
Instal·lació del controlador genèric de Windows Sound
Si encara no podeu sentir so amb els jocs de Steam, fins i tot després d’haver canviat al controlador genèric d’àudio de Windows, aneu al següent mètode següent.
Mètode 5: utilitzar un punt de restauració del sistema
Si heu notat que el problema va començar a produir-se bruscament (no fa gaire), probablement el podreu resoldre restablint la màquina a un punt anterior. La restauració del sistema és una utilitat que solucionarà els errors i problemes més habituals en restaurar tota la instal·lació de Windows a un estat de treball.
La utilitat farà una còpia de seguretat del sistema després de certes accions dins d’un punt de restauració: conté una instantània de fitxers del sistema de Windows, fitxers de programa, fitxers de registre, controladors de maquinari, etc.
Si teniu la sort de tenir un punt de restauració que es va crear just abans de l'aparició del problema, podreu resoldre'l restablint l'estat de la màquina a un estat saludable.
Aquí teniu una guia ràpida sobre com fer-ho:
- Premeu Tecla Windows + R obrir un Correr Caixa de diàleg. A continuació, escriviu 'Rstrui' i premeu Entra per obrir el Restauració del sistema mag.
Obrint l'assistent de restauració del sistema mitjançant el quadre Executa
- A la pantalla inicial de Restauració del sistema, feu clic a Pròxim per avançar a la següent.
Utilització de la restauració del sistema
- A la pantalla següent, comenceu marcant la casella associada a Mostra més punts de restauració . Un cop fet això, seleccioneu un punt de restauració amb data anterior a l'aparició del vostre problema d'àudio. Amb el punt de restauració seleccionat, feu clic a Pròxim.
Restaurant el sistema a un punt anterior en el temps
- Ara només queda fer clic Acabar per iniciar el procés de restauració. Al final d'aquest procés, l'ordinador es reiniciarà i s'aplicarà l'estat anterior.
Inici del procés de restauració del sistema
Un cop finalitzada la propera posada en marxa, obriu el joc Steam que anteriorment no produïa so i comproveu si el problema s'ha resolt.
Si encara us apareix el mateix missatge d'error, aneu al següent mètode.
Mètode 6: Realització d’una instal·lació de reparació / instal·lació neta
Si heu arribat fins aquí sense resultats, l’única manera de resoldre el problema pot ser restablir els components de Windows. Diversos usuaris afectats van informar que l'àudio va començar a funcionar normalment amb els jocs de Steam després de realitzar una d'aquestes dues operacions:
- Instal·lació de reparació - Una instal·lació de reparació és un mètode de control de danys, ja que només restablirà els components de Windows (fitxers del sistema, aplicacions integrades, controladors, etc.) sense afectar cap dels vostres fitxers i aplicacions personals (aplicacions, fotos, música, fitxers del sistema de jocs) .
- Instal·lació neta - Una instal·lació neta també restablirà els components de Windows, però també esborrarà qualsevol fitxer personal, aplicació i preferència de l'usuari.
Seguiu un dels mètodes anteriors (en funció de la vostra determinació) i hauríeu de ser capaç de resoldre el problema de so amb els vostres jocs de Steam.
7 minuts de lectura
