Alguns usuaris de Windows 10 informen que no poden utilitzar moltes funcions de Cortana perquè l'Assistent d'AI no pot connectar-se a Internet. La majoria dels usuaris afectats informen que aquest problema es produeix fins i tot quan la connexió a Internet és estable, els serveis de localització estan habilitats.
Cortana no pot connectar-se a Internet
Actualització: Aquest comportament particular de Cortana només es confirma que es produeix amb els comptes de Microsoft.
Què fa que l’error Cortana no es connecti a Internet?
Després d’investigar el problema i examinar diversos informes dels usuaris, hem aconseguit crear una llista de possibles causes que desencadenaran aquest comportament de Cortana. A continuació, es mostra una llista de culpables que poden provocar o contribuir a l'aparició d'aquest número:
- Un servidor intermediari interfereix amb Cortana - Hi ha informes confirmats on aquest problema concret va ser causat per un servidor intermediari que filtrava la connexió de xarxa. Això suposadament interfereix amb la capacitat de Cortana d’adaptar els resultats de la cerca i les consultes segons la ubicació de l’usuari.
- Xarxa domèstica amb problemes - Si teniu una adreça IP dinàmica, podeu obtenir incoherències ocasionals amb Cortana sempre que la vostra adreça d’intercanvi canviï de funcionament. La solució, en aquest cas, és simplement reiniciar la xarxa domèstica.
- La informació del compte de Microsoft és inconsistent - Com han informat diversos usuaris, aquest problema també es pot produir si la informació del vostre compte de Microsoft està incompleta o infringeix els estàndards de la comunitat.
- Cal verificar el compte de Microsoft - Si teniu habilitada l'autenticació en dos passos al vostre compte de Microsoft, és possible que hàgiu de verificar-lo perquè Cortana pugui tornar a utilitzar-se.
Com es corregeix l'error Cortana que no connecta a Internet
Si actualment teniu problemes per fer que Cortana es connecti a Internet, aquest article us presentarà una col·lecció de passos de resolució de problemes verificats. A continuació teniu un recull de mètodes que altres usuaris en una situació similar han utilitzat per resoldre el problema.
Per obtenir els millors resultats, seguiu els mètodes següents en l’ordre en què es presenten. Comenceu per la primera i aneu fins a trobar una solució que us permeti resoldre el problema. Anem a començar!
Mètode 1: reinicieu o reinicieu el mòdem o l'encaminador
Alguns usuaris que tenen problemes amb el mateix problema han informat que el problema es va solucionar tan bon punt van reiniciar la xarxa domèstica. Per tant, abans de fer qualsevol altra cosa, assegurem-nos que el problema no sigui causat pel router o el mòdem de casa.
Per provar aquesta teoria, simplement desconnecteu i torneu a endollar el cable d’alimentació del mòdem o utilitzeu el botó de restabliment de la part posterior si el vostre mòdem en té un.
Desconnecteu el cable o utilitzeu el botó Restableix
Nota: Tingueu en compte que amb alguns models, el botó Restableix també suprimirà les credencials de connexió. Si voleu evitar cap molèstia addicional, probablement l’aposta més segura és desconnectar el cable d’alimentació.
Un cop reiniciat la xarxa, també es recomana reiniciar l'ordinador per obligar l'encaminador / mòdem a reassignar una adreça IP al vostre PC.
Si aquest mètode no era efectiu per resoldre el problema de Cortana, continueu amb el següent mètode següent.
Mètode 2: desactiveu qualsevol servidor intermediari (si escau)
Si feu servir una aplicació de servidor intermediari general o simplement filtreu les connexions del navegador sortint mitjançant un servidor intermediari, desactiveu-les i comproveu si Cortana aconsegueix recuperar-se.
Però tingueu en compte que és possible que hagueu de reiniciar l'ordinador després de desactivar la solució de servidor intermediari. Un cop ho feu, vegeu si Cortana és capaç de connectar-se a Internet en la propera posada en marxa.
Si aquest mètode no era aplicable al vostre escenari concret, continueu cap avall amb el següent mètode.
Mètode 3: Inicieu una altra aplicació que utilitzi un Microsoft compte
Pot semblar una solució estranya, però molts usuaris van informar que aquest mètode va permetre a Cortana tornar a connectar-se a Internet. Aquest mètode implica llançar una altra aplicació que utilitza la informació del vostre compte de Microsoft de manera similar, ja que Cortana - Store és un gran candidat per a aquesta tasca.
Diversos usuaris que abans tenien problemes amb aquest problema en particular van informar que el llançament de l'aplicació Store els va demanar un quadre de diàleg que els permetés actualitzar el seu compte de Microsoft amb la informació necessària.
Amb això en ment, obriu l'aplicació Sore i comproveu si podeu completar la informació del vostre compte de Microsoft. Un cop finalitzat el procés, reinicieu l'ordinador i comproveu si el vostre problema de connectivitat amb Cortana es resol en la propera posada en marxa.
Mètode 4: verifiqueu el vostre compte de Microsoft
Segons diversos informes d'usuaris, és possible que Cortana no pugui connectar-se a Internet perquè el vostre compte de Microsoft ja no està verificat. Normalment, això passa en aquells casos en què l'usuari utilitza un sistema d'autenticació en dos passos amb el seu compte de Microsoft.
Si aquest escenari és aplicable a la vostra situació, obriu el fitxer Configuració i feu clic a Comptes . A continuació, mireu al vostre compte de Microsoft per veure si teniu un hiperenllaç Verifica. Si en teniu, feu-hi clic.
Feu clic a Verifica
A continuació, seguiu les indicacions en pantalla per verificar el vostre compte. El més probable és que se us demani que proporcioneu un codi rebut per SMS o mitjançant l’aplicació Authenticator (en funció dels passos establerts anteriorment).
Verifiqueu el vostre compte
Un cop verificat el vostre compte, reinicieu l'ordinador i comproveu si el problema s'ha resolt en la pròxima posada en marxa.
3 minuts de lectura
