Surface Pro 7
La línia de Microsoft Surface té una llarga història problemes de maquinari i el número és creixent cada mes .
Diversos usuaris que han comprat els dispositius Surface Pro 7 ara informen d’un comportament estrany amb els seus ordinadors. Segons els informes [ 1 , 2 , 3 ], els dispositius es tanquen arbitràriament sense previ avís. Cal destacar que, tot i que el problema va començar a afectar els usuaris al desembre i al gener, el nombre d'informes va augmentar significativament el febrer d'aquest any.
Un usuari de Surface Pro 7 va destacar per primera vegada el problema al Fòrum de Microsoft Answers el 20 de desembre de 2019:
“Si el dispositiu es manté ideal durant un minut, s'apaga directament. He comprovat tots els paràmetres de son i alimentació i això no és un problema. Veig que això també era un problema en versions anteriors. Alguna solució? '
Un altre usuari furiós reportat el problema en què el dispositiu s'apaga aleatòriament: 'Estic cansat de tots aquests problemes ara. Al principi, fa uns dies, estava treballant en aquest ordinador portàtil i es va apagar aleatòriament. L'he encès, però de nou s'ha apagat a l'atzar. En 20 minuts, això va passar tres vegades. Vaig provar alguna cosa i després va funcionar bé durant un dia. Aleshores, de nou, està passant. El kit de diagnòstic diu que no passa res. Si us plau ajuda.'
Actualment s’està investigant l’error
Tot i que no hi ha cap reconeixement oficial de Microsoft, informes suggereixen que la companyia encara està investigant la causa que va provocar el problema. Alguns usuaris han trobat una solució alternativa que els ha resolt el problema. Fins i tot algú va compartir una captura de pantalla que mostra la configuració recomanada:
Configuració de Surface Pro 7
Un agent de Microsoft va suggerir que els usuaris provessin d'executar el Toolkit de diagnòstic de superfície. Però, malauradament, l’eina no ha pogut solucionar el problema d’aturada aleatòria. A més, tampoc no ajuda la reinstal·lació completa del SO. Alguns usuaris afortunats que van contactar amb Microsoft pel que fa als seus dispositius problemàtics van obtenir una substitució de la companyia.
La solució alternativa ha solucionat el problema per a alguns usuaris
Els propietaris de Surface Pro 7 van ampliar la durada del temps dels paràmetres d’estalvi d’energia per al mode de repòs i d’espera. Tot i això, aquesta solució no va funcionar per a alguns usuaris desafortunats. Ara hi ha nombrosos usuaris de Surface queixant-se que estan cansats de solucionar aquests problemes amb els seus dispositius recentment comprats.
No obstant això, alguns dispositius de reemplaçament també es veuen afectats per un error d'apagada similar. L'error era assenyalat de Barb Bowman, del MVP de Microsoft, al fòrum Microsoft Answers. Un agent de Microsoft va confirmar que els informes s'estan considerant actualment i que l'equip de Surface està treballant en una solució.
En general, aquestes investigacions solen trigar un parell de setmanes i és possible que hagueu d’esperar fins llavors. No cal dir que l’única solució que teniu ara mateix és sol·licitar una substitució.
Etiquetes Microsoft Superfície de Microsoft Superfície Surface Pro 7
