Windows Defender és l'eina antivirus i de seguretat predeterminada que es preinstal·la a Windows 10 i la majoria de la gent estaria d'acord que l'eina en si és suficient i que pot mantenir l'ordinador segur en la majoria de ocasions.
Tanmateix, hi ha un cert problema que apareix en aquest missatge d'error i que requereix la vostra atenció perquè el missatge diu que l'eina s'ha apagat. L’ús del vostre PC sense cap eina de seguretat instal·lada és molt perillós i és molt important que us prengueu seriosament aquest missatge i que seguiu aquest article per esbrinar com resoldre aquest problema fàcilment.
Solució 1: reinicieu l'ordinador
De vegades, aquest error és causat per un simple error que es pot corregir tan fàcilment com reiniciar l'ordinador. És possible que mai no sàpiga què va causar el problema, però segur que se suprimirà fàcilment seguint les instruccions següents:
- Al vostre ordinador en funcionament, feu clic a Inici >> Botó d’engegada a la part inferior del menú i trieu l’opció Apaga.
- Un cop l'ordinador s'hagi apagat completament, desconnecteu el cable Ethernet del vostre ordinador si el feu servir per connectar-vos a Internet i deixeu que el cable es mantingui desconnectat almenys un parell de minuts abans de tornar-lo a connectar. Mentrestant, reinicieu el router i el mòdem fent clic als botons d’engegada que hi ha abans de tornar a connectar el cable a l’ordinador.
- Enceneu el PC normalment prement el botó d’encesa i comproveu si ara es pot activar Windows Defender.
- Feu clic amb el botó dret a la icona de l'escut de la barra de tasques i feu clic a Obre.
- Quan s'obri el Centre de seguretat de Windows Defender, feu clic a la icona de l'escut que hi ha a sota del botó d'inici, obriu la configuració de protecció contra virus i amenaces i activeu tot el que estigui desactivat i que pugueu considerar útil.
- Aneu a la icona del navegador (segona des del final) i activeu l’opció Comprova les aplicacions i els fitxers.
Solució 2: per a usuaris de McAfee amb eines preinstal·lades
Si el vostre equip inclou eines antivirus preinstal·lades com McAfee, és possible que tingueu aquest problema més sovint que ningú. La raó per la qual McAfee ha estat nomenada entre d’altres és perquè aquesta eina antivirus és la culpable en el 90% dels casos en què les persones han rebut aquest missatge d’error.
Si McAfee va venir preinstal·lat a l’ordinador, probablement inflaria l’ordinador amb les seves funcions i Windows Defender no es pot dur a terme totes les accions que desitgi i no pot establir control sobre la protecció del vostre ordinador. És per això que no podeu iniciar el servei Windows Defender encara que hàgiu desactivat McAfee al vostre ordinador. Seguiu les instruccions següents per eliminar completament l’antivirus McAfee de l’ordinador:
- Feu clic al menú Inici i obriu el tauler de control cercant-lo. Com a alternativa, podeu fer clic a la icona d'engranatge per obrir la configuració si utilitzeu Windows 10.
- Al tauler de control, seleccioneu Veure com a: categoria a l'extrem superior dret i feu clic a Desinstal·la un programa a la secció Programes.
- Si utilitzeu l'aplicació Configuració, si feu clic a Aplicacions, hauríeu d'obrir immediatament una llista de tots els programes instal·lats al vostre PC.
- Cerqueu McAfee al Tauler de control o Configuració i feu clic a Desinstal·la.
- L'assistent de desinstal·lació s'hauria d'obrir amb dues opcions: Reparar i Eliminar. Seleccioneu Elimina i feu clic a Següent per desinstal·lar el programa.
- Apareixerà un missatge que us demanarà 'Voleu eliminar completament McAfee per a Windows?' Trieu Sí.
- Feu clic a Finalitza quan la desinstal·lació finalitzi el procés i reinicieu l'ordinador per veure si encara apareixeran errors.
Per netejar la resta de fitxers deixats per McAfee, penseu en utilitzar l’eina d’eliminació de productes per a consumidors (MCPR) de McAfee, que es pot utilitzar amb força facilitat seguint les instruccions següents:
- Baixeu-vos l'eina MCPR de l'oficial de McAFee lloc web .
- Feu doble clic a MCPR.exe, que és el fitxer que acabeu de descarregar. Per defecte, hauria d’estar a la carpeta de descàrregues, però també podeu obrir-la fent doble clic al fitxer de la pàgina de descàrregues del navegador.
- Si veieu un advertiment de seguretat que us demana si permeteu que l'aplicació faci canvis al vostre PC, feu clic a Sí, Continua o Executa, segons la versió de Windows que tingueu instal·lada.
- A la pantalla d'eliminació del programari McAfee, feu clic a Següent i feu clic a D'acord per acceptar l'acord de llicència d'usuari final (EULA).
- A la pantalla de validació de seguretat, escriviu els caràcters exactament com es mostra a la pantalla (la validació distingeix entre majúscules i minúscules).
- Feu clic a Següent. Aquest pas evita l'ús accidental de MCPR.
- Quan finalitzi el procés d'eliminació, hauríeu de veure el missatge Eliminació completa, que significa que els productes McAfee s'han eliminat correctament de l'ordinador.
- Tanmateix, si veieu el missatge de la neteja sense èxit, la neteja ha fallat i heu de reiniciar l'ordinador i provar de nou tot el procés.
- Reinicieu l'ordinador un cop finalitzat el procés i comproveu si McAfee Antivirus se suprimeix de l'ordinador. Proveu d'activar Windows Defender seguint els passos del mètode anterior.
Nota : Si esteu executant altres eines antivirus i, al cap i a la fi, voleu conformar-vos amb Windows Defender, considereu suprimir completament l’eina antivirus respectiva buscant informació sobre com fer-ho correctament.
Solució 3: torneu a instal·lar Windows
Restablir el nostre PC es considera l’últim recurs per a aquest problema, però definitivament és eficient i pot solucionar la majoria de problemes similars, inclòs el descrit en aquest article. A continuació s’explica com restablir l’ordinador a Windows 10.
- Aneu a Configuració. Podeu arribar-hi fent clic a la icona d'engranatge del menú Inici.
- Seleccioneu 'Actualització i seguretat' i feu clic a Recuperació al tauler esquerre.
- Windows us presenta tres opcions principals: reinicieu aquest PC, torneu a una versió anterior i inici avançat. Restablir aquest PC és la millor opció per començar de nou. L'inici avançat us permet arrencar una unitat o disc USB de recuperació i 'Vés a una versió anterior' està dissenyat per a Windows Insiders que volen tornar a una versió anterior del SO.
- Feu clic a Comença a Restableix aquest PC.
- Feu clic a 'Desa els meus fitxers' o a 'Elimina-ho tot', segons si voleu mantenir intactes els fitxers de dades. Sigui com sigui, totes les opcions de configuració tornaran als seus valors predeterminats i les aplicacions es desinstal·laran.
- Seleccioneu 'Suprimeix els meus fitxers' o 'Elimina fitxers i neteja la unitat' si heu decidit 'eliminar-ho tot' al pas anterior. La neteja de la unitat triga molt més, però s’assegurarà que, si cediu l’ordinador, la següent persona tindrà dificultats per recuperar els fitxers esborrats. Si manteniu l'ordinador, trieu 'Només cal eliminar els meus fitxers'.
- Feu clic a Següent si Windows us avisa que no podreu tornar a una versió anterior del sistema operatiu. Feu clic a Restableix quan se us demani.
- El Windows es reiniciarà i trigarà uns quants minuts a restablir-se. Feu clic a Continua quan se us demani.
