El Codi d'error de Disney+ 14 apareix quan els usuaris intenten iniciar sessió des d'un dispositiu nou. En la majoria dels casos, aquest problema es produeix perquè la contrasenya del compte ha canviat per a un altre producte de Disney que utilitza la mateixa adreça de correu electrònic.
Codi d'error de Disney+ 14
Si experimenteu aquest problema i no podeu autoritzar el compte de Disney+ en un dispositiu nou, podeu seguir alguns mètodes de resolució de problemes per solucionar el problema. Aquí teniu una breu llista de solucions confirmades:
1. Tanqueu la sessió de Disney+ des de tots els dispositius i restableixi la contrasenya
L'escenari més habitual en què experimentareu el codi d'error 14 de Disney+ és quan heu canviat la contrasenya principal del vostre compte de Disney+ en un dispositiu diferent.
Veureu aquest error quan l'inici de sessió falla a causa d'una contrasenya incorrecta. Per solucionar aquest problema, haureu de tancar la sessió del vostre compte de Disney+ des de tots els dispositius connectats, restablir la vostra contrasenya i tornar a iniciar la sessió.
Aquí teniu una guia ràpida que us guiarà per tot el procés:
- En primer lloc, assegureu-vos de tancar la sessió de tots els comptes de Disney de tots els dispositius en què utilitzeu aquest servei. (PC, Smart TV, telèfon mòbil, consola de jocs, etc.)
- Un cop hàgiu tancat la sessió de tots els dispositius Disney, accediu a la pàgina de restabliment de la contrasenya 'des de qualsevol dispositiu.
- Quan se us demani que ho feu, comproveu la safata d'entrada del correu electrònic i recupereu el codi de 6 dígits que va generar l'eina de recuperació de contrasenya.
Recupera la contrasenya a Disney+
Nota: Si no trobeu el codi de recuperació a la pestanya principal o actualitzacions, també marqueu la vostra casella de correu brossa.
- Afegiu el codi de recuperació, premeu Continuar, selecciona la contrasenya nova i completa el procés.
- Inicieu la sessió amb la contrasenya recent generada a tots els dispositius que utilitzeu per reproduir contingut de Disney+.
Si encara rebeu el codi d'error de Disney+ 14 tot i que heu restablit la contrasenya correctament, aneu al següent mètode.
2. Posa't en contacte amb l'assistència de Disney+
Si el mètode anterior no us ha ajudat a solucionar el problema, és probable que esteu tractant amb un error de plataforma que ha afectat altres usuaris.
Sembla que això passa quan s'utilitza un compte de Disney+ per reproduir contingut en diversos dispositius i es canvia la contrasenya. En aquest cas, l'única solució viable (si ja heu provat de canviar la contrasenya mitjançant el menú de recuperació) és contactar amb un representant d'assistència de Disney+ i demanar-li que us ajudi.
Aquí teniu una guia ràpida pas a pas que us guiarà durant tot el procés:
- Obriu un navegador web (preferiblement des d'un PC o Mac) i navegueu fins a pàgina principal d'assistència de Disney+ .
- A continuació, desplaceu-vos cap avall fins a la part inferior de la pàgina i feu clic a Xat en directe icona.
Obre un xat en directe amb Disney+
- Escriviu una breu descripció del problema a la finestra emergent que acaba d'aparèixer.
Inicia un xat en directe amb un representant de Disney+
Nota: Podeu escriure alguna cosa semblant a 'Rebo el codi d'error 14 cada vegada que intento iniciar sessió amb el meu compte de Disney+ tot i utilitzar la contrasenya correcta'
- Fer clic a Xat en directe per iniciar una conversa amb un agent de suport en directe.
- Espereu fins que un representant de Disney+ s'uneixi al xat. El més probable és que desautoritzarà el vostre compte de tots els dispositius connectats actualment i us demanarà que creeu una nova contrasenya per al vostre compte principal de Disney+.
