Solució: la connexió VPN ha fallat a causa d'una resolució fallida del nom de domini

L'error ' La connexió VPN ha fallat a causa de la resolució del nom de domini no correcta ' es produeix quan s'utilitza el client de mobilitat segura de Cisco AnyConnect per connectar-se de forma remota a una màquina diferent.

La connexió VPN ha fallat a causa d'una resolució de nom de domini no correcta

Un problema de DNS és una causa potencial d'aquest problema, un problema amb el fitxer anyconnect.xml o algun fitxer de sistema corrupte.

Aquí teniu una llista de passos de resolució de problemes que podeu provar per solucionar el problema.

1. Canvieu la configuració de DNS

Aquest error es produeix amb més freqüència quan s'utilitza un DNS públic personalitzat (com ara Cloudflare, Google Public DNS o Open DNS). El component VPN integrat utilitzat per Cisco AnyConnect és molt específic i se sap que desencadena errors d'incompatibilitat amb la majoria de les adreces DNS públiques.

Per garantir que un conflicte basat en DNS no està causant l'error següent. Per obtenir instruccions pas a pas sobre com fer-ho, seguiu les instruccions següents:

1. Premeu el botó Guanya + R claus juntes per obrir a Correr Caixa de diàleg.
2. Tipus 'ncpa.cpl' i premeu Ctrl + Maj + Retorn per obrir la finestra Connexions de xarxa.

   Obriu el menú Connexió de xarxa

3. Al Control de comptes d'usuari (UAC), feu clic Sí per concedir accés d'administrador.
4. Un cop estiguis dins Connexions de xarxa menú, feu clic amb el botó dret a la vostra xarxa activa i, a continuació, feu clic a Propietats des del menú contextual que acaba d'aparèixer.

   Accediu a la pantalla Propietats de la vostra connexió de xarxa

5. Dins del Propietats menú de la vostra xarxa activa, feu clic a Treball en xarxa pestanya i desplaceu-vos cap avall fins a 'Aquesta connexió utilitza els elements següents:', seleccionar Protocol d'Internet versió 4 (TCP/IPv4) i feu clic a Propietats.

   Accediu a la pantalla Propietats d'IPV4

6. Des del Internet Protocol versió 4 (TCP/IPv4) Propietats pantalla, accediu a General pestanya i assegureu-vos que Obteniu l'adreça del servidor DNS automàticament el commutador està habilitat i feu clic a D'acord per guardar els canvis.

   Torneu a configurar IPV4 per obtenir el servidor DNS automàticament

7. Reinicieu el vostre PC per permetre que els canvis tinguin efecte.

2. Repareu el fitxer anyconnect.xml

L'error següent també es produirà si els perfils XML d'AnyConnect s'han danyat.

Podeu accedir al fitxer XML i buscar incoherències als camins mostrats si coneixeu les xarxes.

Podeu reiniciar efectivament XML d'AnyConnect perfils reinstal·lant l'aplicació AnyConnect.

Seguiu els passos per reparar anyconnect.xml:

1. Premeu Tecla Windows + R obrir a Correr Caixa de diàleg.
2. Ara escriviu 'appwiz.cpl' dins del quadre de text i, a continuació, premeu Ctrl + Maj + Retorn obrir a Correr Caixa de diàleg.

   Obriu el menú Programes i funcions

3. Al Control de comptes d'usuari (UAC), feu clic Sí per concedir accés d'administrador.
4. Un cop estiguis dins Programes i característiques menú, desplaceu-vos cap avall per la llista de programes i localitzeu el AnyConnect instal·lació.
5. Feu clic amb el botó dret a AnyConnect instal·lació i feu clic a Desinstal·la des del menú contextual que acaba d'aparèixer.

   Desinstal·leu l'aplicació AnyConnect

6. Un cop vegeu la pantalla de desinstal·lació, seguiu les indicacions a la pantalla per completar la desinstal·lació i, a continuació, reinicieu el vostre PC per eliminar els fitxers restants que deixin la instal·lació.
7. A la propera inici, navegueu a l'oficial pàgina de descàrrega d'AnyConnect Security Mobility Client i descarregueu l'executable més recent de Descàrregues > Opcions de baixada .

   Baixant la darrera versió d'AnyConnect

   Nota: Per descarregar el programari, heu d'iniciar sessió amb el vostre compte de Cisco.

8. Des del següent enllaç, assegureu-vos de descarregar el paquet de fitxers compatible amb el vostre sistema operatiu.
9. Un cop finalitzada la descàrrega, obriu l'executable amb accés d'administrador i seguiu les instruccions a la pantalla fins que es torni a instal·lar AnyConnect Secure Mobility Client.
10. Intenteu connectar-vos a una màquina de forma remota mitjançant el programari instal·lat recentment i comproveu si ara el problema s'ha solucionat.

Si encara es produeix el mateix problema, aneu al mètode següent a continuació.

3. Connecteu-vos a una altra regió (amb diferents VPN HE)

Si heu arribat fins aquí sense una resolució viable, una altra cosa que podeu fer per evitar l'error següent és connectar-vos a una altra regió amb un conjunt diferent de VPN HE.

Nota: Aquest mètode solucionarà el problema si el fitxer anyconnect.xml es malmet i el mètode anterior no funciona en el vostre cas.

Aquesta acció farà que es descarregui un fitxer nou, que us permetrà connectar-vos als HE originals.

Connecta't a una regió diferent

Si sou un administrador d'AnyConnect i podeu connectar-vos amb un conjunt diferent d'HE, feu-ho així que es generi el nou fitxer.

A continuació, connecteu-vos als HE originals i comproveu si ara el problema s'ha solucionat. Si encara veieu 'La connexió VPN ha fallat a causa d'una resolució de nom de domini no correcta' o no teniu els permisos necessaris per completar l'operació, proveu el següent mètode a continuació.

4. Desactiveu o desinstal·leu el tallafoc de tercers

Si heu arribat fins aquí sense una solució i utilitzeu un antivirus de tercers, hauríeu de mirar-lo per veure si és la causa del programari Cisco AnyConnect que talla la connexió.

L'error 'La connexió VPN ha fallat a causa d'una resolució de nom de domini no reeixida' podria ser causat per una sèrie de suites sobreprotectores que tallen la connexió al servidor VPN perquè pensaven que era una amenaça.

Nota: Norton i Comodo Antivirus, ambdues suites AV sovint causen aquest problema.

Comenceu intentant desactivar la suite de tercers per veure si aquest és el problema. La majoria de les suites de seguretat de tercers us permetran fer-ho directament des de la icona de la barra de la safata.

Desactiveu el tallafoc de tercers

Després d'apagar el tallafoc, reinicieu l'ordinador i torneu a obrir Cisco AnyConnect per veure si el problema s'ha solucionat.

Important: Fins i tot si desactiveu la protecció en temps real en alguns tallafocs, les regles específiques d'una xarxa seguiran vigents. Per tant, si heu configurat el vostre tallafoc per aturar certs tipus de comunicació amb servidors externs en el passat, és probable que aquesta funció es mantingui igual després de desactivar la protecció del tallafoc.

Si aquest és el cas, seguiu els passos següents per eliminar el tallafoc de tercers i comproveu si l'error desapareix.

El que has de fer és:

1. Premeu el botó Tecla Windows + R per obrir el Correr caixa, tipus 'appwiz.cpl', i després premeu Entra. Això mostrarà el menú de Programes i fitxers .

   Obriu el menú Programes i funcions

2. Utilitzar el Programes i Fitxers menú per mirar a través de la llista de programes instal·lats fins que trobeu l'eina de tallafocs de tercers que voleu desfer.
3. Per acabar de desinstal·lar, feu clic amb el botó dret al programa antivirus de tercers que heu trobat i trieu 'Desinstal·lar' del nou menú que apareix.

Desinstal·lació de l'antivirus / tallafoc

4. Ara, heu d'acabar de seguir les instruccions per eliminar el programa i reiniciar l'ordinador per veure si el problema continua.

Si encara rebeu l'error 'La connexió VPN ha fallat perquè no s'ha pogut resoldre el nom de domini', aneu a l'última solució a continuació.

5. Desactiveu el servidor intermediari o la VPN de tercers

Un altre component de tercers que podria impedir la comunicació entre la vostra versió d'usuari final de Windows i el servidor VPN de Cisco AnyConnect és un servidor intermediari o client VPN. La majoria de les vegades, aquest problema va ser provocat per un client VPN o servidor intermediari configurat a Windows.

Proveu de desinstal·lar el vostre client VPN o desactivar el vostre servidor intermediari si la vostra circumstància és similar a la descrita anteriorment.

Seleccioneu la guia que millor s'adapti a les vostres necessitats entre les dues que hem creat per abordar aquests escenaris.

5.1. Desactiva el client VPN

Si un servei VPN l'ha configurat el mateix Windows o un programa extern determina com desactivar-lo en un ordinador Windows.

Heu d'anar a la interfície VPN si feu servir una aplicació autònoma per desconnectar-vos d'una VPN.

Tanmateix, podeu desactivar-lo seguint els passos següents si heu configurat la vostra VPN mitjançant la funció integrada:

1. Premeu el botó Tecla Windows + R fer aflorar el Correr Caixa.
2. A continuació, premeu Entra després d'escriure 'ms-settings:network-vpn' per obrir la pestanya VPN al fitxer Configuració de Windows aplicació.
   
3. Feu clic a la vostra connexió VPN al costat dret.
4. Feu clic Eliminar al nou menú contextual per evitar que interrompi les connexions amb el món exterior.
   
5. Obriu Cisco AnyConnect de nou i connecteu-vos a la mateixa màquina que us donava l'error 'La connexió VPN ha fallat perquè la resolució del nom de domini ha fallat' abans.

5.2 Apagueu el servidor intermediari

Si ja heu configurat un servidor intermediari local, podeu desactivar-lo ràpidament seleccionant la pestanya Proxy al menú Configuració.

Així és com:

1. Premeu el botó clau de Windows + R fer aflorar el Correr Caixa.
2. Al menú següent, escriviu 'ms-settings:network-proxy' i premeu Entra per obrir el Proxy pestanya a la Configuració aplicació.

   Obriu el servidor intermediari

3. Aneu a la Proxy pestanya al menú Configuració i feu clic a Manual Proxy Configuració.
4. A la part dreta de la pantalla, desmarqueu la casella que diu “Ús a servidor intermediari.'

   Desactiva el servidor intermediari

5. Després d'apagar el servidor intermediari, reinicieu l'ordinador i proveu de connectar-vos de manera remota amb Cisco AnyConnect de nou per veure si el problema s'ha solucionat.

6. Desactiveu l'assistència d'error de DNS (si escau)

La funció DNS Error Assist pot ser la causa del vostre problema si trobeu aquest error quan intenteu connectar-vos des d'un Xarxa AT&T.

Si podeu introduir el vostre compte d'AT&T i canviar la configuració de privadesa per mantenir desactivada la funció d'assistència d'error DNS, hauríeu de poder resoldre el problema.

Nota: Si proveu d'utilitzar AnyConnect per connectar-vos fora d'una xarxa d'AT&T, probablement d'aquí ve el problema.

Per desactivar l'assistència d'errors de DNS, seguiu les instruccions següents:

1. Obriu qualsevol navegador i visiteu el pàgina d'inici d'AT&T .
2. Fer clic a El meu AT&T (Des de la cantonada superior dreta), després feu clic a Inicieu la sessió.

   Inicieu la sessió amb el vostre compte

3. Utilitzeu les credencials del vostre compte per iniciar la sessió amb el vostre compte.
4. Un cop hàgiu iniciat la sessió correctament amb el vostre compte, feu clic a Veure el perfil.
5. Anar a Preferències de comunicació, després feu clic a Privadesa Configuració.
6. Seleccioneu Assistència d'error de DNS i utilitzeu l'opció de desactivació per desactivar-lo.

   Desactiveu l'assistència d'error de DNS

7. Reinicieu el vostre PC i, a continuació, intenteu connectar-vos amb AnyConnect una vegada més i comproveu si el problema s'ha solucionat.

7. Instal·lació neta o instal·lació de reparació

Si cap de les solucions anteriors no va funcionar, és probable que el problema sigui causat per fitxers del sistema danyats que afecten la xarxa local i impedeixen que AnyConnect es connecti al servidor VPN.

En aquest cas, l'única manera de solucionar el problema és seguir un conjunt de passos que restabliran totes les parts del sistema operatiu.

Teniu dues opcions per fer-ho: a reparació instal·lació o a instal·lació neta .

• A instal·lació neta és un procés senzill que només requereix uns quants clics i no necessita cap mitjà d'instal·lació. Però el problema més gran és que si primer no feu una còpia de seguretat de les vostres aplicacions, jocs, configuració d'usuari i altres dades personals, és possible que en perdeu la major part.
• A reparació instal·lació requerirà un suport d'instal·lació de Windows 11 que sigui compatible, però podreu conservar totes les vostres aplicacions, jocs, preferències d'usuari i mitjans personals. L'operació només canviarà les parts del sistema operatiu. Tota la resta seguirà igual.