L'error sol aparèixer quan els usuaris intenten actualitzar la seva eina i els impedeix seguir el procés. Seguiu les instruccions següents per esbrinar com solucionar aquest problema sense problemes.
Per començar: feu una còpia de seguretat de les vostres dades
Abans de continuar amb les solucions següents, heu de saber que hi ha poques probabilitats de perdre les vostres dades fiscals durant el procés. Podeu eludir-ho simplement fent una còpia de seguretat de les vostres dades abans d'intentar solucionar el problema. Seguiu els passos següents per fer una còpia de seguretat de les dades fiscals:
- Al menú Fitxer a l'extrem superior esquerre de la finestra de TurboTax, trieu Desa com a (Windows) o Desa (Mac).
- Aneu a on voleu desar els fitxers de còpia de seguretat.
Nota : Si deseu dades en un dispositiu portàtil, deseu-les primer a l'ordinador per evitar la corrupció de les dades. Després, després de completar aquest pas, copieu o moveu el fitxer de còpia de seguretat al dispositiu.
- Al quadre Nom del fitxer, introduïu un nom que el distingeixi del fitxer original (per exemple, afegiu 'Còpia de seguretat' o 'Vell' al nom del fitxer).
- Feu clic a Desa i després tanqueu TurboTax.
- Reinicieu el programa i obriu la còpia de seguretat per assegurar-vos que no està malmès. Si teniu un error, suprimiu la còpia de seguretat i repetiu aquests passos.
Solució 1: desactivació de l'ús del servidor intermediari
Aquesta és una solució oficial dels moderadors del fòrum TurboTax i sembla que ajuda a molta gent que lluitava amb el mateix problema. L’ús de servidors proxy generalment pot ser força útil, però el problema és que molts programes no funcionen junts quan la vostra connexió a Internet es túnel mitjançant un proxy o una VPN.
- Obriu Internet Explorer.
- Feu clic a la icona d'engranatge a l'extrem superior dret i obriu Opcions d'Internet.
- Aneu a la pestanya Connections i obriu Configuració de LAN.
- Localitzeu l'opció 'Utilitza un servidor intermediari per a la vostra LAN' i desmarqueu la casella que hi ha al costat.
- Apliqueu aquests canvis i intenteu actualitzar el vostre PC.
Alternativa : Si heu desactivat Internet Explorer o si l’heu desinstal·lat perquè no l’utilitzeu, podeu desactivar la mateixa configuració simplement des del tauler de control.
- Obriu el Tauler de control cercant-lo al menú Inici o mitjançant el botó de cerca situat a la barra de tasques
- Utilitzeu l'opció Veure per categoria i feu clic a Xarxa i Internet. Secció. Quan s’obri la nova finestra, localitzeu la secció d’opcions d’Internet i feu-hi clic.
- Aneu a la pestanya Connexions i feu clic al botó Configuració LAN situat a la part inferior de la pàgina.
- A la part inferior de la pàgina hauríeu de poder veure l'opció 'Utilitzeu un servidor intermediari per a la vostra LAN', així que assegureu-vos que desmarqueu la casella que hi ha al costat i feu clic a D'acord fins que apliqueu tots els canvis.
Solució 2: baixeu l’actualització manualment
El problema no ha de tenir necessàriament alguna cosa a veure simplement amb l’ordinador. El problema també pot ser amb els servidors que s’utilitzen per descarregar l’actualització, ja que no hi ha servidors perfectes. Si la vostra connexió a Internet funciona perfectament per a altres propòsits, pot haver-hi alguns problemes a l’altre extrem, de manera que és possible que hagueu de descarregar l’actualització manualment.
- Assegureu-vos de tancar TurboTax i altres programes que puguin executar-se a més del navegador que utilitzarà per descarregar l’actualització.
- Baixeu-ne el fitxer d'actualització manual enllaç i assegureu-vos de triar l'any correcte. Probablement utilitzeu el fitxer 2017 situat a la part superior de la pàgina.
- Deseu el fitxer des de l’enllaç que visiteu al vostre PC i obriu-lo un cop finalitzada la descàrrega per iniciar el procés d’actualització.
- Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per continuar amb l'actualització. El programari s’ha d’actualitzar correctament sense necessitat d’actualitzar-lo automàticament.
