Els propietaris d’AMD Ryzen ja poden tornar els seus adaptadors sense fils HTC Vive a causa de problemes de compatibilitat

Adaptador sense fil HTC Vive

Molts usuaris, concretament els propietaris d’AMD Ryzen, han tingut problemes de compatibilitat quan utilitzen l’adaptador sense fils HTC Vive. L'adaptador sense fils de l'HTC Vive permet als usuaris aconseguir una experiència de VR sense cables, però des del seu llançament al setembre, un gran nombre d'usuaris han tingut queixes sobre l'accessori. Com a resposta, HTC ha iniciat un 'procés de devolució de clients' que permet als propietaris de Ryzen reemborsar els seus adaptadors sense fils HTC Vive.

A la publicació al bloc compartit avui, HTC diu que sí 'Estudiant activament diversos informes d'incompatibilitat de Ryzen' i que aquesta investigació ho farà 'Prengui temps'. S'ha confirmat que el problema es produeix a 'Subconjunt d'ordinadors basats en Ryzen', i HTC haurà de treballar 'Fabricants de components múltiples per identificar la causa arrel'.

A partir del 19 de novembre, HTC començarà a permetre reembossaments fora del període normal de devolució per a tots 'Devolucions relacionades amb Ryzen'. El procés de devolució del client d’HTC requereix dues coses: una prova de compra en forma de número de comanda o factura del minorista i 'Validació d'equips AMD' per assegurar-vos que teniu maquinari basat en Ryzen. Inicieu el procés de reembossament enviant per correu electrònic la informació necessària al servei d’atenció al client d’HTC a vive_care@vive.com . L’empresa respondrà en un dia hàbil amb instruccions sobre com enviar l’adaptador sense fils. El reembossament es processarà després que HTC hagi confirmat l’enviament de l’enviament.

HTC va trigar gairebé dos mesos a solucionar el problema, com han estat molts usuaris informes problemes de compatibilitat des de poc després de llançar l'adaptador sense fils. HTC Vive resultats de la comprovació de compatibilitat en els xips Ryzen de 2a generació diuen que el 'És possible que el processador no sigui prou potent per executar Vive'. A jutjar per la resposta d'HTC, pot haver-hi una llarga espera abans de resoldre aquest problema. Afortunadament, aquells que no vulguin esperar ara poden tornar els adaptadors sense fils HTC Vive.