Si no podeu reconèixer l'import carregat al vostre compte, és possible que diverses compres s'agrupen en una transacció. De vegades, és possible que no obtingueu cap confirmació per correu electrònic independent de cada compra. A més, alguns càrrecs apareixen a l’extracte un parell de dies després d’haver fet les compres. I, si heu lliurat l’iPhone o l’iPad als vostres fills recentment, és probable que hagin fet compres a l’aplicació. No obstant això, això és el que heu de fer quan rebeu un correu electrònic de 'pagament desconegut'.
Què heu de fer quan rebeu un pagament desconegut per iTunes
- Reviseu les compres recents o consulteu l'historial de compres a iTunes .
- Consulteu les vostres subscripcions .
- Si sou un organitzador d’un paquet compartit familiar d’Apple, comprovar si hi ha compres per part d'altres membres .
- Comproveu si veieu cap càrrec desconegut de l'App Store o iTunes Store al vostre compte bancari . Tu pots també consulteu el lloc web d'assistència d'Apple i cerqueu aquest tema .
Si no podeu identificar el pagament, és possible que us envieu un correu de pesca (correus electrònics falsos que intenten enganyar-vos perquè compartiu la vostra informació personal, com ara una contrasenya d'identificador d'Apple o informació de la targeta de crèdit).
Nota: Assegureu-vos que NO compartiu cap informació personal d’aquests correus electrònics abans d’assegurar-ne la legitimitat.
Si realment hi ha hagut compres que no podeu reconèixer i no les heu autoritzat, assegureu-vos que un dels vostres fills no hagi fet cap compra des de l'aplicació sense el vostre consentiment. Si és el cas, podeu sol·licitar un reembossament de la botiga d'aplicacions per les compres fetes des de l'aplicació per nens. A continuació s’explica com fer-ho.
Cerqueu el número de comanda de pagament desconegut
Per enviar la sol·licitud, heu de trobar el número de comanda de compra desconegut (identificador de comanda). Hi ha dues maneres d’aconseguir-ho.
Per correu electrònic
- Cerca per ' iTunes Store ' a la safata d’entrada de correu electrònic associada a Apple . Per reduir-lo, també podeu cercar el correu específic d’Apple: ' do_not_reply@itunes.com . '
- Ordeneu els resultats de la cerca per trobar els que vulgueu . Com a drecera, a la part inferior de cada correu podeu veure un enllaç al vostre historial de compres. Us portarà directament a aquesta secció de l'iTunes Store.
- Un cop localitzeu el correu electrònic rebut, copieu el número de comanda . El trobareu a la part superior dreta del correu electrònic (després de 'Identificador de comanda'). Necessitareu aquest número per enviar la sol·licitud.
A través de l’iTunes Store
Si heu suprimit els rebuts per netejar el correu electrònic, podeu utilitzar el fitxer iTunes Emmagatzema per accedir a tot l'historial de compres que hàgiu fet.
- Inicieu iTunes a l’ordinador.
- Aneu a l'iTunes Store i feu clic a Compte la barra de menú.
- Al menú desplegable trieu Visualitza la meva Compte .
- Ara, entrar el vostre poma Identificació contrasenya, i accedireu a la pàgina del vostre compte.
- Desplaça't avall per revelar la subapartat Historial de compres .
- Feu clic a Veure-ho tot , situat a la dreta per obtenir la llista completa.
- Aquí no podeu fer cerques a través del vostre historial (com podeu fer a la safata d'entrada del correu electrònic). Malgrat això, aneu a un mes i un any específics per trobar la compra desconeguda .
- Un cop trobeu la compra no autoritzada, copieu el número de comanda .
Nota: Si el número de comanda no és completament visible a la taula (si acaba amb punts suspensius), feu clic a la fletxa que hi ha a l'esquerra del menú Ara podeu veure el número de comanda complet.
Nota: Si el número de comanda no és completament visible a la taula (si acaba amb punts suspensius), feu clic a la fletxa que hi ha a l'esquerra del menú Ara podeu veure el número de comanda complet.Envieu la sol·licitud
Un cop tingueu el número d’ordre de pagament desconegut, podeu enviar la sol·licitud.
- Aneu al formulari d’Apple per enviar una sol·licitud . (el podeu trobar a continuació enllaç )
- Quan el lloc es carrega, trieu el botó per correu electrònic . Us dirigirà a un formulari on podreu introduir la vostra informació de contacte i detalls específics.
- Introduïu el número de comanda de compra desconegut al camp corresponent (Si teniu més d'una compra desconeguda, és possible que hàgiu de completar més sol·licituds).
- A la secció de detalls, escriviu ' Reembossament de les compres fetes des de l'aplicació per part d'un menor . '
- Un cop hàgiu acabat el formulari, envieu la sol·licitud .
Després d’enviar la sol·licitud, hauríeu d’esperar a la resposta d’Apple. Esperem que us informin de l’estat del vostre reembossament força ràpidament.
Eviteu futures compres desconegudes
Per evitar futures compres desconegudes, assegureu-vos de fer els mètodes següents.
Desactiveu les compres integrades a l'aplicació
- Al vostre iDevice, aneu a Configuració , toqueu General i trieu Restriccions .
- Aixeta Activa Restriccions (si encara no està activat).
- Crear a restriccions contrasenya , i torneu a introduir la vostra contrasenya per confirmar-la . Aquí podeu triar una contrasenya diferent de la que l’utilitzeu per desbloquejar el dispositiu.
Nota: Si oblideu la vostra contrasenya, haureu d'esborrar el dispositiu i configurar-lo com a nou. - Un cop hàgiu acabat amb la contrasenya, desplaceu-vos cap avall fins al commutador de compres integrades a l'aplicació i desactiva-ho . Si no utilitzeu compres integrades a l'aplicació, podeu desactivar completament l'iTunes Store, la instal·lació d'aplicacions, l'iBooks Store i les compres integrades a l'aplicació.
Definiu un requisit de contrasenya per a cada descàrrega
- Vaja a Configuració , toqueu el vostre identificador d'Apple (a la part superior de la llista de configuració) i obriu iTunes i App Store .
- Obriu Configuració de contrasenya (si teniu activat Face ID o Touch ID per a les compres, no veureu aquest menú).
- A la secció Compres i compres integrades a l'aplicació tria Sempre requereix .
- A la secció de baixades gratuïtes, activeu la commutació Requerir contrasenya .
- Quan sigui necessari, fica la teva contrasenya i toca D'acord .
Ara, per a cada descàrrega d'aplicació, haureu d'introduir la contrasenya.
Embolicar
Si realment hi ha hagut compres que no estaven autoritzades des dels vostres dispositius o si heu introduït les vostres credencials d'identificador d'Apple en un portal o lloc d'Apple falsos (phishing), aneu al servei d'assistència d'Apple i cerqueu 'Apple ID s'ha compromès' o directament poseu-vos en contacte amb Apple. A més, podeu provar-ho suprimiu el vostre identificador d'Apple . A més, canvieu la contrasenya de l’identificador d’Apple , i si és possible configurar Autenticació de dos factors per al vostre identificador d'Apple.
La millor pràctica és sempre mantenir protegida la contrasenya d’iDevices. Ara, assegureu-vos de fer-nos saber si aquest article us ha estat útil a la secció de comentaris següent.
4 minuts de lectura
