Alguns usuaris d’Uplay informen que Google Authenticator els proporciona codis equivocats cada vegada i, per tant, no poden iniciar la sessió al servei i jugar als seus jocs preferits. Altres van intentar resoldre el problema sincronitzant l'aplicació Google Authenticator amb UPlay, però aquest procediment també requereix que facin servir el mètode d'autenticació en dos passos.
Google Authenticator no funciona amb Uplay
Què fa que Google Authenticator no funcioni?
Hem investigat aquest problema en concret mirant diversos informes dels usuaris i les estratègies de reparació que s’utilitzen habitualment per solucionar aquest problema. Resulta que hi ha múltiples culpables potencials que se sap que desencadenen aquest problema en particular:
- El codi d'autenticador s'escriu amb espais - Tot i que el codi generat es mostra amb un espai després de les tres primeres lletres de l'aplicació Google Authenticator, uPlay rebutjarà el codi si conté espais. Si anteriorment havíeu copiat i enganxat el codi, podreu resoldre el problema suprimint l'espai entre la primera i les darreres 3 lletres.
- La correcció horària dels codis no està sincronitzada - Un dels culpables més populars que podria fer que uPlay rebutgi els codis generats per Google Authenticator és la correcció horària. Normalment, si l'usuari viatja entre diverses zones horàries, és possible que la correcció horària no estigui sincronitzada a l'aplicació Google Authentication. Si aquest escenari és aplicable, podeu resoldre el problema sincronitzant la correcció horària del codi mitjançant la configuració d’autenticació de Google.
- La data i l'hora no són correctes al dispositiu mòbil - Se sap que Google Authenticator genera codis defectuosos en casos en què l’hora i la data i la zona horària són incorrectes en relació amb la regió. Diversos usuaris que s’han trobat amb aquest problema han aconseguit resoldre’l establint els valors correctes i reiniciant el dispositiu.
- UPlay fallada interna - La implementació de dos factors a uPlay al principi era extremadament equivocada i encara ho és fins a cert punt. En molts casos en què els usuaris encara no podien accedir al seu compte després de seguir les correccions més habituals, l’única solució era obrir un tiquet d’assistència al taulell d’Ubisoft. La bona notícia és que els agents d’ajuda són ràpids i se sap que resolen el problema molt ràpidament.
Si actualment teniu problemes per resoldre el mateix problema, aquest article us proporcionarà diverses estratègies de reparació possibles. A continuació, trobareu una col·lecció de mètodes que altres usuaris en un escenari similar han utilitzat amb èxit per superar aquest problema en concret. Es confirma que tots els mètodes que es mostren a continuació funcionen com a mínim per un usuari.
Atès que els mètodes següents s’ordenen per dificultat i eficiència, us aconsellem que els seguiu en l’ordre en què es presenten. Un d’ells hauria de resoldre el problema amb independència del culpable que el causi.
Mètode 1: escriviu el codi d'autenticador de Google sense espais
Tingueu en compte que, tot i que el codi generat a Google Authenticator sol contenir 3 números, espai i, a continuació, 3 números, cal ignorar l'espai, ja que només hi és per proporcionar més claredat. Diversos usuaris afectats que ens trobem amb aquest problema han informat que el problema ja no es produïa un cop van escriure el codi de Google Authenticator sense espais.
Eliminació dels espais
La majoria d’aplicacions validaran un codi que conté espais si és correcte, però uPlay és una excepció. Si prèviament escrivíeu els codis amb espai (o només l’heu copiat), proveu d’eliminar l’espai i comproveu si el problema es resol.
Si encara es produeix el mateix problema, baixeu al següent mètode següent.
Mètode 2: sincronització de la correcció horària dels codis
De llarg, el mètode de correcció més popular per a aquest problema en particular és obrir l'aplicació Google Authenticator i Sincronització el Correcció de temps per als codis . La gran majoria d’usuaris que prèviament han trobat problemes d’inici de sessió amb Google Authenticator han informat que el problema s’ha resolt després de realitzar aquests passos.
A continuació, es mostra una guia ràpida sobre la sincronització de la correcció horària dels codis a Google Authenticator:
Nota : Els passos per dur a terme la correcció horària a l'aplicació Google Authenticator són els mateixos tant si utilitzeu Android com iOS.
- Al dispositiu mòbil, obriu l'aplicació Google Authenticator.
- Dins de l'aplicació Google Authenticator, feu clic al botó d'acció (icona de tres punts) a la secció superior dreta de la pantalla i toqueu Configuració des del menú.
Accedint al menú Configuració
- Dins del Configuració pantalla, toqueu Correcció horària dels codis .
Accedir a la funció de correcció horària del codi
- Un cop entreu a l'interior Correcció horària dels codis pestanya, toqueu Sincronitza ara i espereu que finalitzi el procés.
Sincronització de la funció de correcció de temps a Google Authenticator
- Proveu de completar el procés d'autenticació de dos factors una vegada més i comproveu si el problema s'ha resolt.
Si encara no podeu jugar als vostres jocs a Uplay perquè els codis de Google Authenticator són incorrectes, aneu al següent mètode.
Mètode 3: definir l’hora i la data correctes al dispositiu mòbil
Altres usuaris afectats han informat que el problema se'ls va resoldre després d'ajustar la data i l'hora del dispositiu mòbil als valors correctes (en relació amb la seva regió) i reiniciar el dispositiu. Després de fer-ho, els codis generats per Google Two Factor Authentication van funcionar perfectament i van poder jugar als seus jocs preferits.
A continuació, es mostra una guia ràpida per definir l’hora correcta als dispositius Android:
- Des de la pantalla d'inici, toqueu el botó Configuració aplicació
- Un cop estigueu dins del Configuració , desplaceu-vos cap avall fins a Sistema i toqueu-la.
Accedint a la pestanya Configuració del sistema
- Quan estigueu dins del Sistema aplicació, toqueu Data i hora .
Accedir a la configuració de data i hora
- Des del Data i hora menú, assegureu-vos que els commutadors associats amb Data i hora automàtiques i Fus horari automàtic estan habilitats.
Ajustar l’hora i la zona horària automàticament
- Un cop hàgiu fet això, reinicieu el dispositiu i comproveu si el problema s'ha resolt en la següent posada en marxa del dispositiu.
Nota: Si utilitzeu iOS, heu d’anar a Configuració> General> Data i hora i estableix-ho a Automàtic. Després, vés a Configuració> Privadesa> Serveis d'ubicació i estableix-ho a Utilitzeu-lo sempre per a l'aplicació Google Authenticator .
Si els codis que genera Google Authenticator encara són incorrectes, passeu cap al següent mètode següent.
Mètode 4: obertura d'un tiquet d'assistència
Si els mètodes anteriors no us permetien resoldre el problema i encara no podeu superar el mètode de verificació de dos factors convencionalment, és probable que necessiteu ajuda per solucionar aquest problema i continuar jugant als vostres jocs preferits. .
Diversos usuaris que es van trobar amb el mateix problema han informat que finalment van obtenir una resolució sobre aquest problema visitant el servei d'assistència d'Ubi i obrint un cas d'assistència sobre el problema. Podeu fer-ho visitant aquest enllaç ( aquí ).
Obrir un cas de suport al taulell d’assistència d’Ubi
La majoria dels usuaris que han resolt el problema mitjançant aquesta ruta van informar que el seu bitllet es va resoldre en menys de 48 hores.
3 minuts de lectura
