Solució: 'No s'ha pogut reproduir el fitxer multimèdia' a Chrome

Els usuaris es trobaran amb el 'Error en carregar el contingut multimèdia: no s'ha pogut reproduir el fitxer' error en intentar veure un vídeo en un lloc web de contingut de vídeo allotjat per si mateix. El problema es produeix principalment quan s’intenta carregar un fitxer en un format no compatible amb JW Player. La majoria de les vegades, l’error s’activa quan el JW Player té la tasca de carregar un fitxer .wmv o bé .mov vídeo que no utilitza el Vídeo H264 còdec.

Tot i que el problema es sol trobar tant en versions per a ordinadors com per a mòbils de Chrome, l’error no és exclusiu en aquest navegador; també se sap que apareix a Firefox i Safari. Resulta que el problema és causat per una configuració incorrecta del reproductor multimèdia incrustat o bé es produeix mitjançant determinades cookies o connectors del navegador (extensió).

Què és JWPlayer?

JW Player és el reproductor multimèdia encastable més popular del món amb 20.000 milions de reproduccions mensuals. Com que és extremadament lleuger, funciona bastant bé en tots els navegadors (fins i tot en versions obsoletes) i s’integra perfectament amb totes les xarxes publicitàries, s’ha convertit en l’opció preferida per a tots els principals llocs web que contenen contingut de vídeo allotjat a si mateix.

Tot i que és possiblement el reproductor multimèdia més estable per als vídeos incrustats, una configuració incorrecta pot obligar el reproductor JW a carregar un fitxer de vídeo que no és compatible amb el reproductor multimèdia. Això activarà el fitxer Error en carregar el contingut multimèdia: no s'ha pogut reproduir el fitxer error. Si l’error és un error comès per l’administrador web, l’usuari final té molt pocs mitjans per solucionar el problema.

S'està solucionant el fitxerError en carregar el fitxer multimèdia No s'ha pogut reproduir el fitxer

Si actualment teniu problemes amb aquest problema, heu de començar per determinar si es tracta d’un problema amb el reproductor multimèdia o si el vostre navegador està causant problemes.

Podeu fer-ho fàcilment obrint exactament el mateix URL en un navegador diferent. Si teniu el mateix error, probablement podeu suposar que el problema està fora del vostre control. El millor que cal fer en aquest cas és contactar amb l'administrador web del lloc web respectiu i demanar una investigació sobre el seu problema.

En cas que el vídeo es reprodueixi bé en un navegador diferent, haureu de seguir alguns passos de resolució de problemes per identificar el problema. A continuació teniu un recull de mètodes que han permès als usuaris de Chrome superar amb èxit els fitxers Error en carregar el fitxer multimèdia No s'ha pogut reproduir el fitxer error.

Si actualment teniu problemes amb aquest problema i en culpeu el navegador Chrome, solucioneu els problemes amb els mètodes següents. Seguiu cada solució potencial en ordre fins que trobeu una solució viable.
Nota: Tingueu en compte que, segons la plataforma, no tots els mètodes seran aplicables.

Mètode 1: actualitzeu Chrome a la versió més recent

Si prèviament heu determinat que l'error només apareix amb Chrome, comenceu per assegurar-vos que teniu la versió més recent. JW Player actualitza periòdicament la llista amb formats compatibles, però és possible que no funcionin correctament si utilitzeu una versió obsoleta de Chrome.

Usuaris de PC

Normalment, Chrome està configurat per descarregar i aplicar automàticament les actualitzacions en segon pla cada vegada que tanqueu i torneu a obrir el navegador. Però si no el tanqueu durant un temps, és possible que tingueu una actualització pendent. A continuació, es mostra una guia ràpida per actualitzar Chrome manualment en un PC:

1. A Chrome, accediu a menú d'accions (icona de tres punts) a l'extrem superior dret.
2. Fer clic a Actualitzeu Google Chrome .
   Nota: Si no veieu aquesta entrada, teniu la versió més recent.
3. Un cop s'hagi baixat correctament l'actualització, feu clic a Reinicieu botó. Chrome s'iniciarà automàticament amb l'última versió.

Usuaris d'Android

De la mateixa manera que es fa als ordinadors, Chrome s'hauria d'actualitzar automàticament cada vegada que una nova versió estigui disponible a Android. Tanmateix, aquest procés es podria aturar mitjançant una configuració de Google Play Store. De manera predeterminada, Play Store impedeix descarregar actualitzacions d'aplicacions des d'una connexió de dades mòbils. Si fa temps que no us connecteu a una xarxa Wi-Fi, és possible que no tingueu la versió més recent. A continuació s’explica com actualitzar Chrome al dispositiu Android:

1. Obriu el fitxer Play Store i toqueu el menú d'accions (cantonada superior esquerra).
2. Anar a Les meves aplicacions i jocs per veure una llista de totes les actualitzacions disponibles a la llista Actualitzacions .
3. Cerqueu el Chrome i toqueu el botó Actualització botó associat.

Mètode 2: suprimir la memòria cau i les cookies

Ara que heu actualitzat la versió més recent, vegem si el problema es resoldrà després d’esborrar les dades de navegació. Segons el dispositiu que utilitzeu, el procés és una mica diferent.

Usuaris de PC

1. Obriu Chrome i accediu a menú d'accions (icona de tres punts) a l'extrem superior dret.
2. Anar a Més eines> Esborra les dades de navegació .
3. Seleccioneu el fitxer Bàsic i utilitzeu el menú desplegable proper Interval de temps seleccionar Tot el temps .
4. Marqueu la casella que hi ha al costat Cookies i altres dades del lloc i el del costat Imatges i fitxers emmagatzemats a la memòria cau . Encertat Esborrar les dades per suprimir els fitxers emmagatzemats a la memòria cau de les galetes de Chrome.
   
5. Un cop finalitzat el procés, reinicieu Chrome i comproveu si el problema es resol.

Usuaris d'Android

1. Inicieu Chrome al dispositiu Android i toqueu el botó menú d'accions cantonada (superior dreta).
2. Anar a Configuració i toca Privadesa .
3. Desplaceu-vos fins a baix i toqueu Elimina les dades de navegació .
4. Seleccioneu el fitxer Bàsic i configureu la pestanya Interval de temps a Tot el temps mitjançant el menú desplegable. Marqueu les caselles associades a Cookies i dades del lloc i Imatges i fitxers emmagatzemats a la memòria cau . Llavors, colpeja Esborrar les dades per esborrar-los.
   

Mètode 3: desactivació de les extensions de Chrome (només per a PC)

Extensions de Chrome se sap que causa la 'Error en carregar el contingut multimèdia: no s'ha pogut reproduir el fitxer' error a Chrome. Això és encara més probable si feu servir extensions per protegir la vostra navegació en línia.

Per sort, hi ha una manera ràpida de saber si les extensions provoquen el problema. Simplement obriu Chrome a Mode d'incògnit. Per fer-ho, feu clic al menú d'accions (cantonada superior dreta) i seleccioneu Nova finestra d'incògnit . A més de permetre’ls navegar de manera més privada, Mode d'incògnit desactiva totes les extensions de manera predeterminada (tret que les permeteu manualment).

En mode d'incògnit, obriu l'URL que mostra el fitxer 'Error en carregar el fitxer multimèdia: no s'ha pogut reproduir el fitxer'. Si el vídeo es mostra bé Mode d'incògnit , hi ha moltes possibilitats que una extensió interfereixi en la reproducció del vídeo. En aquest cas, enganxeu ' chrome: // extensions ” a l’omnibar de Chrome. Això us portarà a una pàgina on podeu supervisar totes les vostres extensions. Utilitzeu aquesta pàgina per desactivar sistemàticament les extensions desmarcant el botó Activat Caixa. Després de cada extensió desactivada, comproveu si podeu reproduir el vídeo. Un cop hàgiu identificat el responsable, elimineu l'extensió fent clic a la icona de paperera.

Mètode 4: restableix la configuració predeterminada de Chrome (només per a PC)

Si heu arribat fins aquí sense resultats, hi ha una última cosa que podeu fer. Tot i que és probable que això elimini qualsevol configuració o extensió que estigui causant el problema, també pot crear alguns problemes.

Quan restabliu la configuració de Chrome, la majoria de la configuració canviarà a l'estat predeterminat, incloses les dades del lloc, les galetes, les extensions o els temes. Només es conservaran els vostres tipus de lletra personalitzats, adreces d'interès i contrasenyes desades.

A continuació, es mostra una guia ràpida per restablir la configuració predeterminada del navegador Chrome:

1. Obriu Chrome i feu clic al menú d'accions (icona de tres punts) a l'extrem superior dret.
2. Anar a Configuració i feu clic a Advanced per ampliar el menú desplegable.
   
3. Desplaceu-vos fins a la secció Restableix i feu-hi clic. Haureu de confirmar-ho de nou i, a continuació, esperar que Chrome es reiniciï.

Mètode 5: desactivació de l’acceleració de maquinari

En alguns casos, se sap que la funció d’acceleració de maquinari del navegador Chrome causa problemes amb la reproducció de fitxers multimèdia en línia. Per tant, en aquest pas, desactivarem l’acceleració de maquinari de la configuració. Per això:

1. Obriu Chrome i inicieu una pestanya nova.
2. Feu clic al botó 'Tres punts' a l'extrem superior dret i seleccioneu 'Configuració'.
3. Desplaceu-vos cap avall i feu clic a 'Advanced' desplegable.
4. Sota la 'Sistema' encapçalament, feu clic a ' Utilitzeu l'acceleració de maquinari quan estigui disponible ”Commuta per apagar-lo.

   Feu clic al botó 'Utilitza la funció d'acceleració de maquinari quan estigui disponible' per desactivar-lo

5. Comproveu si el problema persisteix.

Un cop Chrome torni a l'estat predeterminat, s'hauria de suprimir el problema. Si encara us trobeu amb el problema després de seguir tots els mètodes anteriors, el problema està fora del vostre control i haureu d’esperar que l’administrador web ho solucioni.